中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
課程詳情
1 洞悉內(nèi)部客戶價(jià)值
1.1天堂與地獄之說(shuō)
1.2客戶是上帝之夢(mèng)
1.3內(nèi)部客戶價(jià)值
1.4案例:交不了差,誰(shuí)的責(zé)任
2 窺探內(nèi)部客戶分類
2.1職級(jí)顧客,你職場(chǎng)中的VIP客戶
2.2職能顧客,你職場(chǎng)中的種子客戶
2.3工序顧客,你職場(chǎng)中的鏈條客戶
2.4演練:劃分你的內(nèi)部客戶類別
3 了解內(nèi)部客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3.1服務(wù)質(zhì)量滿意度
3.2服務(wù)關(guān)系相互性
3.3提供服務(wù)自主性
3.4案例:金鑰匙怎么用
4 洞察內(nèi)部客戶服務(wù)潛規(guī)則
4.1接力棒原理:跨越灰色地帶
4.2價(jià)值鏈原則:客戶升級(jí)模式
4.3創(chuàng)造客戶價(jià)值“五給”法則(給時(shí)間、給選題、給尊重、給位置、給態(tài)度)
4.4演練:買車票
5 掌握內(nèi)部客戶三大關(guān)系法則
5.1上司:職業(yè)生涯的順風(fēng)車
5.2同事:職業(yè)生涯的裁判
5.3團(tuán)隊(duì):職業(yè)生涯的推手
5.4案例:猴子的啟示
6 修煉內(nèi)部客戶服務(wù)技巧
6.1儲(chǔ)蓄自己誠(chéng)信
6.2主動(dòng)溝通藝術(shù)
6.3六種個(gè)性探索
6.4巧妙轉(zhuǎn)化沖突
6.5演練:鯊魚(yú)之戀
7 職場(chǎng)黃金法則:空杯之惑
講師簡(jiǎn)介
胡雯艷 老師

著名人力資源管理專家
中國(guó)注冊(cè)管理咨詢顧問(wèn)
PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)專家
【職業(yè)背景】
廈門大學(xué)人力資源EMBA,曾任大型國(guó)企高管、民營(yíng)企業(yè)董事總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、人力資源總監(jiān),擁有多年經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理、行政管理、市場(chǎng)管理、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),積累有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),極其擅長(zhǎng)人力資源體系構(gòu)建、企業(yè)內(nèi)部管理體系構(gòu)建,胡雯艷老師主要研究方向有人力資源管理、人力資源模塊建設(shè)、人力資源素能提升、人力資源與行動(dòng)學(xué)習(xí)、中高層管理素能、績(jī)效管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力等。
【培訓(xùn)課題】
王牌課程:《卓越管理者的五項(xiàng)修煉》
精品課程:《高績(jī)效管理五步法》、《非人力資源的高效人力資源管理四方略》、《職業(yè)精英的16個(gè)習(xí)慣》、《職場(chǎng)黃金八年職業(yè)生涯規(guī)劃》。
特色課程:《行動(dòng)學(xué)習(xí)四步法》
【胡雯艷老師服務(wù)過(guò)的企業(yè)】 中國(guó)銀行、恒豐銀行、深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、招商證券、中宏人壽、中國(guó)移動(dòng)、廣東郵政、金地物業(yè)、南車集團(tuán)、貴州供電局、華潤(rùn)(水泥)、德美化工、金利水泥、星河地產(chǎn)、綠景集團(tuán)、深圳建設(shè)集團(tuán)、安利(中國(guó))、完美(中國(guó))、鹽田國(guó)際、南方航空、上港集團(tuán)物流公司、廣州地鐵等,客戶滿意率均在92%以上!
【胡雯艷老師教學(xué)特點(diǎn)】在培訓(xùn)界,胡雯艷老師有著“兩高三強(qiáng)”的極高美譽(yù),即專注性高(只專注人力資源和管理領(lǐng)域)、實(shí)效性高(現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題,最低也能學(xué)到三種受益終身的模型工具),持續(xù)性強(qiáng)(十余年始終如一)、針對(duì)性強(qiáng)(接受過(guò)胡雯艷老師培訓(xùn)的客戶都這樣說(shuō))、趣味性強(qiáng)(案例豐富、深入淺出、通俗易懂),對(duì)于胡老師的課程,金地物業(yè)的培訓(xùn)總監(jiān)楊牧先生的評(píng)價(jià)應(yīng)該最具代表性——“用一次就知道是我想要的”。
【胡雯艷老師人力資源類文章】 《人力資源教學(xué)筆記》、《團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的七步流程》、《人力資源的管理規(guī)則》、《員工評(píng)價(jià)的九個(gè)等級(jí)》、《人力資源六大模塊》、《人力資源規(guī)劃》、《人力資源與行動(dòng)學(xué)習(xí)》、《從喬布斯選接班人看人力資源管理》、《大企業(yè)的人力資源管理之道》、《人力資本的經(jīng)營(yíng)方略》等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱:職場(chǎng)軟實(shí)力——內(nèi)部客戶服務(wù)