課程詳情
標題：規(guī)范管理 積極工作 做合格的物業(yè)經(jīng)理
第一部分
前言物業(yè)企業(yè)基礎管理的定義？
物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？
物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策物業(yè)管理基礎工作包含的十項內(nèi)容：一、人員管理
（一）人員選聘
（二）人員定崗
（三）人員使用
（四）人員培訓
（五）人員考核
二、財務管理
（一）財務預算
（二）收費
（三）成本控制與創(chuàng)收
三、計劃管理
（一）年度指標計劃管理
（二）日常工作計劃管理四、客戶服務管理
（一）工作要求及特征
（二）行為及禮儀要求
（三）區(qū)域負責制
（四）抓好前期五個節(jié)點
（五）日常服務受理
（六）業(yè)主回訪
五、工程維修管理（一）常見問題的處理流程
（二）設施、設備管理
（三）裝飾裝修管理
（四）建立維修網(wǎng)絡
（五）資料管理
六、安保服務管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范
（三）要點把握
（四）監(jiān)控與消控中心管理
七、保潔、綠化管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范（三）管理要點
八、制度和信息化管理
（一）作業(yè)標準和程序管理
（二）現(xiàn)代化信息效能與作用
九、監(jiān)督檢查管理
（一）定期檢查
（二）執(zhí)行掌控
十、會議管理
（一）會議形式和會議召開標準
（二）會議要求
第二部分一、物業(yè)管理項目經(jīng)理必須做的事每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的
二、物業(yè)管理項目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
要具備良好的職業(yè)道德。
要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。
要具備良好的人際溝通能力。
要具備科學的管理能力。
要具備物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格
第一部分
前言物業(yè)企業(yè)基礎管理的定義？
物業(yè)管理的定義和基本內(nèi)容？
物業(yè)管理涉及哪些法律、法規(guī)和政策物業(yè)管理基礎工作包含的十項內(nèi)容：一、人員管理
（一）人員選聘
（二）人員定崗
（三）人員使用
（四）人員培訓
（五）人員考核
二、財務管理
（一）財務預算
（二）收費
（三）成本控制與創(chuàng)收
三、計劃管理
（一）年度指標計劃管理
（二）日常工作計劃管理四、客戶服務管理
（一）工作要求及特征
（二）行為及禮儀要求
（三）區(qū)域負責制
（四）抓好前期五個節(jié)點
（五）日常服務受理
（六）業(yè)主回訪
五、工程維修管理（一）常見問題的處理流程
（二）設施、設備管理
（三）裝飾裝修管理
（四）建立維修網(wǎng)絡
（五）資料管理
六、安保服務管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范
（三）要點把握
（四）監(jiān)控與消控中心管理
七、保潔、綠化管理
（一）人員定編
（二）禮儀及行為規(guī)范（三）管理要點
八、制度和信息化管理
（一）作業(yè)標準和程序管理
（二）現(xiàn)代化信息效能與作用
九、監(jiān)督檢查管理
（一）定期檢查
（二）執(zhí)行掌控
十、會議管理
（一）會議形式和會議召開標準
（二）會議要求
第二部分一、物業(yè)管理項目經(jīng)理必須做的事每天必須做的
每周必須做的
每月必須做的
每季必須做的
每半年必須做的
每年必須做的
二、物業(yè)管理項目經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
要具備良好的職業(yè)道德。
要熟悉掌握行業(yè)的法規(guī)、規(guī)章、制度等。
要具備良好的人際溝通能力。
要具備科學的管理能力。
要具備物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格
講師簡介
張晨物業(yè) 老師
八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學習。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔任領導工作，又有較長時期主管員工教育培訓的工作經(jīng)歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結(jié)了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結(jié)合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務技能與個人修養(yǎng)。
所授課程：《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務》、《物業(yè)保安服務》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團隊合作與服務意識》、《各業(yè)務運作條線管理與服務方案的制定要點》、《如何制定工作計劃和關注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標書和服務建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點》、《員工培訓技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓及咨詢服務過的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團、保集集團（上海、金華）、上海高力國際、福來集團(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強集團、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國際大廈）、全國城建培訓中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等。
課程對象
備 注
課程名稱：物業(yè)管理項目經(jīng)理培訓大綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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