課程詳情
一、明確職能，規(guī)范標準，做到后勤管理與物業(yè)服務相統(tǒng)一
1、明確責任，量化標準。
2、理順關系，科學管理。
3、縱橫結合，分類指導。
二、強化監(jiān)督、認真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調
1、建章立制，定期考核。
2、點面結合，注重實效。
3、強化監(jiān)督，查改同步。
三、具體指導，注重協(xié)調，做到齊抓共管與互相補臺相配合
1、薄弱環(huán)節(jié)，強化指導。
2、切身利益，重點指導。
3、焦點問題，協(xié)調指導。
四、獎懲并舉，完善機制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭優(yōu)相促進1、以人為本，真誠關懷。
2、強化素質，提高技能。
3、選先評優(yōu)，獎勵奉獻。
轉變觀念 注重成效 做到后勤管理與物業(yè)服務相統(tǒng)一（課綱二）
一、 規(guī)范公司內(nèi)部管理
1.規(guī)范員工行為。
2.規(guī)范資料管理。
3.制定可操作性標準。
二、實施崗位檢查責任制
三、及時解決好業(yè)主的問題1.業(yè)主和訪客的服務問題。
2.房屋和設施設備工程管理問題。
3.治安保潔方面問題。
四、積極主動發(fā)現(xiàn)潛在問題
1.做好防汛防臺準備工作。
2.做好特定時間段的治安和保潔工作。3.做好各服務部門的應急預案。4.溫馨提示落實到位。
五、實行員工技能培訓和考核
六、保障大型會議和迎檢工作
執(zhí)行作業(yè)標準和作業(yè)程序 做好物業(yè)服務工作（課綱三）
一、必須充分認識執(zhí)行作業(yè)標準和作業(yè)程序的重要性
二、只有注重部門聯(lián)動協(xié)調才能有效提升團隊執(zhí)行力
三、把握好安全第一、業(yè)主至上、優(yōu)質服務是物業(yè)管理的重中之重
1、明確責任，量化標準。
2、理順關系，科學管理。
3、縱橫結合，分類指導。
二、強化監(jiān)督、認真考核，做到監(jiān)督檢查與整改提高相協(xié)調
1、建章立制，定期考核。
2、點面結合，注重實效。
3、強化監(jiān)督，查改同步。
三、具體指導，注重協(xié)調，做到齊抓共管與互相補臺相配合
1、薄弱環(huán)節(jié)，強化指導。
2、切身利益，重點指導。
3、焦點問題，協(xié)調指導。
四、獎懲并舉，完善機制，做到勤奮工作與創(chuàng)先爭優(yōu)相促進1、以人為本，真誠關懷。
2、強化素質，提高技能。
3、選先評優(yōu)，獎勵奉獻。
轉變觀念 注重成效 做到后勤管理與物業(yè)服務相統(tǒng)一（課綱二）
一、 規(guī)范公司內(nèi)部管理
1.規(guī)范員工行為。
2.規(guī)范資料管理。
3.制定可操作性標準。
二、實施崗位檢查責任制
三、及時解決好業(yè)主的問題1.業(yè)主和訪客的服務問題。
2.房屋和設施設備工程管理問題。
3.治安保潔方面問題。
四、積極主動發(fā)現(xiàn)潛在問題
1.做好防汛防臺準備工作。
2.做好特定時間段的治安和保潔工作。3.做好各服務部門的應急預案。4.溫馨提示落實到位。
五、實行員工技能培訓和考核
六、保障大型會議和迎檢工作
執(zhí)行作業(yè)標準和作業(yè)程序 做好物業(yè)服務工作（課綱三）
一、必須充分認識執(zhí)行作業(yè)標準和作業(yè)程序的重要性
二、只有注重部門聯(lián)動協(xié)調才能有效提升團隊執(zhí)行力
三、把握好安全第一、業(yè)主至上、優(yōu)質服務是物業(yè)管理的重中之重
講師簡介
張晨物業(yè) 老師
八十年代師范院校畢業(yè)，曾在中共上海市委黨校高級專家進修班學習。全國物業(yè)管理從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)理崗位證書培訓講師，并系多家物業(yè)和咨詢管理公司高級顧問、首席物業(yè)高級咨詢師、特聘講師。
張晨老師專職從事物業(yè)管理工作十多年，并在物業(yè)企業(yè)擔任領導工作，又有較長時期主管員工教育培訓的工作經(jīng)歷。曾任職集團公司人力資源部高級主管、物業(yè)項目總經(jīng)理、區(qū)域高級物業(yè)經(jīng)理、物業(yè)公司副總監(jiān)、總監(jiān)、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理。成功積累和總結了豐富的物業(yè)管理精粹經(jīng)驗，并先后在各家企業(yè)取得了優(yōu)秀業(yè)績。張晨老師的授課特色為實務型。作為實戰(zhàn)講師，憑借其豐富的經(jīng)驗和新穎的理念及講課才能，在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學員和企業(yè)的高度好評。張晨老師的主講課程采用特色講授、情景案例、角色扮演等形式，注重理論技巧與物業(yè)企業(yè)的實際情況相結合，強調學員心得交流及經(jīng)驗分享，能啟發(fā)和引導學員思路，并在寓教于樂參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升物業(yè)服務技能與個人修養(yǎng)。
所授課程：《物業(yè)管理職業(yè)道德》、《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀》、《物業(yè)管理法律法規(guī)和政策》、《物業(yè)管理實務》《物業(yè)管理概論》《聚焦園區(qū)物業(yè)管理》、《物業(yè)客戶服務》、《物業(yè)保安服務》、《物業(yè)管理制度與作業(yè)流程的建立》、《物業(yè)團隊執(zhí)行力與管理秘訣》、《物業(yè)優(yōu)質服務與不同客戶群體需求的把握》、《物業(yè)團隊合作與服務意識》、《各業(yè)務運作條線管理與服務方案的制定要點》、《如何制定工作計劃和關注執(zhí)行力》、《物業(yè)前期驗收和接管要求》、《如何撰寫物業(yè)投標書和服務建議書》、《物業(yè)人力資源管理的要點》、《員工培訓技巧》等。
曾經(jīng)提供培訓及咨詢服務過的主要企業(yè)（單位）有：湯臣集團、保集集團（上海、金華）、上海高力國際、福來集團(虹橋高爾夫別墅)、原申物業(yè)、瑞強集團、豪德物業(yè)、啟沅物業(yè)、第一太平（環(huán)球翡翠灣花園、財瑞大廈）、龍峰物業(yè)（友力國際大廈）、全國城建培訓中心（華東區(qū)域）、武漢凡谷等。
課程對象
備 注
課程名稱：打破自我保障和自我服務的傳統(tǒng)后勤部門格局 向著市場化服務機制邁進
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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