認(rèn)識客戶關(guān)系管理——客戶滿意營銷與客戶流失原因分析
客戶關(guān)系管理中的良好習(xí)慣
自身行為的主動性
交流對象的多樣性
具備包容心與喜悅心
體驗成功人眼里的“常態(tài)”
提升個人魅力的7項指標(biāo)——如何有效進(jìn)入不同客戶的“軌道”
客戶管理管理中的優(yōu)秀銷售人員的作用及定位
我們是客戶的顧問
我們是客戶的朋友
我們是客戶的合作伙伴
我們是客戶的“問題終結(jié)者”

第二部分 如何進(jìn)行客戶關(guān)系的分步驟建立
如何建立客戶營銷的動態(tài)數(shù)據(jù)庫
潛在客戶信息收集的內(nèi)容
潛在客戶信息收集的多種途徑——如何學(xué)會到有魚的地方去“釣魚”
大客戶銷售人員進(jìn)行客戶有效開發(fā)的8種經(jīng)典方法
如何對目標(biāo)客戶進(jìn)行有效篩選
如何進(jìn)行客戶的素質(zhì)評估
進(jìn)行客戶意愿評估的多條標(biāo)準(zhǔn)是什么？
如何去了解客戶的信用狀況——剔除“不贏利”的客戶
客戶細(xì)分方式與關(guān)系維護(hù)說明——如何對客戶進(jìn)行分級管理
如何接近目標(biāo)客戶
自身儀表與職業(yè)禮儀——客戶關(guān)系建立中的“影響力”提升
資料準(zhǔn)備與地點選擇——如何避免“客場作戰(zhàn)”
如何了解不同性格客戶的購買特征——人性之所在，行銷之所在
理解大客戶采購的四要素：需求、價值、信任、滿意
案例：我與“高手”有個約會等

第三部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)是讓客戶從“滿意”到“高興”
如何對客戶進(jìn)行有效關(guān)懷——客戶的個人需求分析
如何不斷的去發(fā)現(xiàn)和滿足客戶期望
善于傾聽客戶的意見和建議——如何實行項目跟進(jìn)的1、2、3原則
計劃與客戶的共同體驗
舉辦相應(yīng)的技術(shù)交流活動
進(jìn)行滿意調(diào)查——不能以客戶抱怨水平來衡量客戶滿意度
能夠與客戶進(jìn)行有效的溝通——客戶關(guān)系的溝通策略與技巧
有效溝通的最高境界——如何讓客戶感到舒服
有效溝通的“五性法則”——要開口，如何做到先開心
溝通一定有方法——如何使用“占位主觀法”
溝通一定有方法——采用“如果”策略
溝通一定有方法——合理使用“問題附帶法”
溝通一定有方法——如何使用“上提”策略
如何進(jìn)行有效暗示
掌握讓客戶“高興”的最簡單的方法——理解客戶的內(nèi)在需求
如何挖掘客戶的內(nèi)在需求——如何讓客戶感覺“爽”
聽——聽是為了再次去問，從而準(zhǔn)備如何去說
問——如何挖掘客戶“首頁”背后的秘密
說——如何說得客戶怦然心動——用想象力創(chuàng)造購買力
笑——如何有效運用“笑”的戰(zhàn)術(shù)

第四部分 客戶關(guān)系維護(hù)——客戶關(guān)系管理的最終目標(biāo)是讓客戶從“高興”到“感動”
 認(rèn)識客戶忠誠及其價值
 幫助客戶擁有愉悅是建立客戶忠誠的關(guān)鍵
 使客戶產(chǎn)生信賴是建立客戶忠誠的終點
 如何超越客戶的期望——贏得忠誠的萬能鑰匙
 如何建立客戶聯(lián)盟，幫助客戶成功
 與客戶建立感覺，拉進(jìn)距離的10種方法全解析
 排除直接障礙的多種方法
 補償法
 請示法
 問題反拋法
 同理法

第五部分 總結(jié)
實施合理的客戶關(guān)系管理——如何做到“內(nèi)外兼修”
客戶關(guān)系管理中的你——是烏鴉，還是鸚鵡？