中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標
學(xué)習掌握作為店長必須掌握的經(jīng)營之道
學(xué)習掌握店面形象管理技巧
掌握店鋪經(jīng)營的制勝能力
學(xué)習掌握店鋪銷售系統(tǒng)技巧
學(xué)習掌握系統(tǒng)的商品優(yōu)化管理、盤點管理、庫存管理關(guān)鍵技能
全面掌握促銷的策劃、準備、實施管理技能
了解店長必須掌握的店務(wù)管理知識與技能
學(xué)習掌握顧客服務(wù)與顧客管理技能
掌握管人關(guān)心的，團隊管理技巧
財務(wù)管理、防損管理技能
課程詳情
第一章：憑什么當?shù)觊L-----王牌店長的基本修煉 60
一、王牌店長的角色定位和核心能力
二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰(zhàn)力
四、店長必備的七大心理素質(zhì)
五、王牌店長六戒
六、店長承擔的五大指標
七、店鋪管理的四大要領(lǐng)
八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵
第二章：如何營造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理 50
一、店面形象的四大關(guān)鍵
二、店標設(shè)計的四大原則
三、店門設(shè)計三個原則
四、櫥窗的設(shè)計的八大原則
五、店外形象的設(shè)計的五個原則
六、店內(nèi)通道設(shè)計四個關(guān)鍵、四個原則
七、賣場動線設(shè)計的意義與目的
八、動線設(shè)計的兩大要素
九、動線規(guī)劃的三大原則
十、店鋪空間功能處理的六大要點
十一、店鋪空間處理的六個原則
十二、商品陳列原則
十三、商品陳列的八大技巧
十四、音樂與色彩的管理技巧
第三章：我的店鋪我做主---店鋪經(jīng)營技巧 50
一、如何了解競爭對手
二、七種調(diào)研競爭者的方法
三、店鋪競爭的五大策略
四、弱勢店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則
五、王牌店長必備的六種經(jīng)營能力
營業(yè)額計劃的制定
商品計劃
銷售業(yè)績提升技能
促銷計劃
人員計劃
客戶關(guān)系管理
六、善用經(jīng)營工具--必須應(yīng)用的報表
第四章：如何做一個優(yōu)秀的管家---店長的商品流轉(zhuǎn)管理之道 70
一、商品的結(jié)構(gòu)分類管理方法
二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法
三、商品盤點的管理方法
盤點的五項準備
盤點六大要點
商品盤點的注意事項
四、商品組合的原則和方法
商品組合的六大原則
商品組合的三種方法
五、如何做好店鋪現(xiàn)場商品管理
現(xiàn)場商品管理四大要點
商品淘汰的五個標準
六、商品的庫存管理
庫存管理的三大要點
存貨作業(yè)管理關(guān)鍵
存貨控制的五大原則
第五章：業(yè)績倍增的黃金法則---門店銷售實戰(zhàn)技巧 90
一、店面業(yè)績提升方法
二、面對面銷售的五個誤區(qū)
三、與顧客寒暄的四種禮儀
四、接近顧客的六種時機
五、接近顧客的三個技巧
六、顧客十大購物心理
七、不同類型顧客的應(yīng)對技巧
八、不同性別顧客的消費心理
九、不同年齡顧客的消費心理
十、不同年齡顧客的消費心理
十一、有效的提問方式
有效提問的七個要點
提問三原則
十二、介紹產(chǎn)品的三種技法
十三、FAB銷售話術(shù)的運用
下降式介紹法
銷售工具的運用
十四、如何處理異議
處理異議的六個原則
處理意異議的三種方法
十五、臨門一腳----成交技巧
善于捕捉成交信號，及時成交
十三個成交黃金法則
第六章：提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理 50
一、促銷四大目的
二、促銷中容易出現(xiàn)的四種問題
三、制定促銷方案的兩種方法
四、促銷活動的五大方式
五、促銷評估的四個重點
第七章：如何維護好店鋪的上帝---顧客關(guān)系管理 70
一、顧客管理的四個目的
二、接待顧客必備的三大技巧
三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧
四、增加回頭客的七種方法
五、會員營銷的五種策略
六、利用口碑營銷的力量
七、口碑營銷的八種方法
第八章：顧客投訴管理 60
一、顧客投訴的三大原因
二、處理投訴的七個原則
三、顧客投訴處理流程
四、處理顧客投訴的七字真言
五、化解顧客憤怒的五大技巧
六、如何做好顧客的退換貨處理
第九章：讓管人的難題迎刃而解----統(tǒng)御有術(shù)，打造高績效團隊 90
一、人員管理的七大原則
二、門店人員管理的基本技巧
洞悉十三種員工
了解員工的四個層次
店長必知的四條管理理念
六條收心法則
提升溝通能力的五大技巧
溝通的四大注意事項
不同類型員工的溝通方式
三、員工的績效管理
績效管理的三個標準
績效評估標準的規(guī)范
績效評估的五個內(nèi)容
績效考核的四大原則
四、員工培訓(xùn)的管理
員工的培訓(xùn)的七種方法
員工培訓(xùn)的七個原則
培訓(xùn)計劃管理
五、打造卓越團隊的五個關(guān)鍵
六、授權(quán)管理原則
店長授權(quán)的四大態(tài)度
七、如何激勵員工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留下有能力員工的十大黃金法則
第十章：天下大事必作于細------卓越的店務(wù)管理 50
一、三大時間段工作重點
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
二、異常事務(wù)的處理
處理異常事物的四個原則
三、安全、防損管理
控制內(nèi)部損耗三大重點
防損的五大應(yīng)對措施
四、信息的收集與運用
日常必需收集的六種信息
競爭對手的信息收集三大關(guān)鍵
第十一章：財務(wù)管理—杜絕財務(wù)漏洞，提高資金效率 50
規(guī)范收銀管理程序
嚴格現(xiàn)金管理
成本控制的方法
如何做好財務(wù)分析
一、王牌店長的角色定位和核心能力
二、王牌店長的三級跳和必備的三大戰(zhàn)力
四、店長必備的七大心理素質(zhì)
五、王牌店長六戒
六、店長承擔的五大指標
七、店鋪管理的四大要領(lǐng)
八、打造卓越店鋪的三大關(guān)鍵
第二章：如何營造寸土寸金旺鋪-----店面形象管理 50
一、店面形象的四大關(guān)鍵
二、店標設(shè)計的四大原則
三、店門設(shè)計三個原則
四、櫥窗的設(shè)計的八大原則
五、店外形象的設(shè)計的五個原則
六、店內(nèi)通道設(shè)計四個關(guān)鍵、四個原則
七、賣場動線設(shè)計的意義與目的
八、動線設(shè)計的兩大要素
九、動線規(guī)劃的三大原則
十、店鋪空間功能處理的六大要點
十一、店鋪空間處理的六個原則
十二、商品陳列原則
十三、商品陳列的八大技巧
十四、音樂與色彩的管理技巧
第三章：我的店鋪我做主---店鋪經(jīng)營技巧 50
一、如何了解競爭對手
二、七種調(diào)研競爭者的方法
三、店鋪競爭的五大策略
四、弱勢店鋪轉(zhuǎn)敗為勝的十二條黃金法則
五、王牌店長必備的六種經(jīng)營能力
營業(yè)額計劃的制定
商品計劃
銷售業(yè)績提升技能
促銷計劃
人員計劃
客戶關(guān)系管理
六、善用經(jīng)營工具--必須應(yīng)用的報表
第四章：如何做一個優(yōu)秀的管家---店長的商品流轉(zhuǎn)管理之道 70
一、商品的結(jié)構(gòu)分類管理方法
二、商品結(jié)構(gòu)的五種優(yōu)化方法
三、商品盤點的管理方法
盤點的五項準備
盤點六大要點
商品盤點的注意事項
四、商品組合的原則和方法
商品組合的六大原則
商品組合的三種方法
五、如何做好店鋪現(xiàn)場商品管理
現(xiàn)場商品管理四大要點
商品淘汰的五個標準
六、商品的庫存管理
庫存管理的三大要點
存貨作業(yè)管理關(guān)鍵
存貨控制的五大原則
第五章：業(yè)績倍增的黃金法則---門店銷售實戰(zhàn)技巧 90
一、店面業(yè)績提升方法
二、面對面銷售的五個誤區(qū)
三、與顧客寒暄的四種禮儀
四、接近顧客的六種時機
五、接近顧客的三個技巧
六、顧客十大購物心理
七、不同類型顧客的應(yīng)對技巧
八、不同性別顧客的消費心理
九、不同年齡顧客的消費心理
十、不同年齡顧客的消費心理
十一、有效的提問方式
有效提問的七個要點
提問三原則
十二、介紹產(chǎn)品的三種技法
十三、FAB銷售話術(shù)的運用
下降式介紹法
銷售工具的運用
十四、如何處理異議
處理異議的六個原則
處理意異議的三種方法
十五、臨門一腳----成交技巧
善于捕捉成交信號，及時成交
十三個成交黃金法則
第六章：提高銷售額才是硬道理-----店鋪的促銷管理 50
一、促銷四大目的
二、促銷中容易出現(xiàn)的四種問題
三、制定促銷方案的兩種方法
四、促銷活動的五大方式
五、促銷評估的四個重點
第七章：如何維護好店鋪的上帝---顧客關(guān)系管理 70
一、顧客管理的四個目的
二、接待顧客必備的三大技巧
三、一見面就獲得顧客好感的四大技巧
四、增加回頭客的七種方法
五、會員營銷的五種策略
六、利用口碑營銷的力量
七、口碑營銷的八種方法
第八章：顧客投訴管理 60
一、顧客投訴的三大原因
二、處理投訴的七個原則
三、顧客投訴處理流程
四、處理顧客投訴的七字真言
五、化解顧客憤怒的五大技巧
六、如何做好顧客的退換貨處理
第九章：讓管人的難題迎刃而解----統(tǒng)御有術(shù)，打造高績效團隊 90
一、人員管理的七大原則
二、門店人員管理的基本技巧
洞悉十三種員工
了解員工的四個層次
店長必知的四條管理理念
六條收心法則
提升溝通能力的五大技巧
溝通的四大注意事項
不同類型員工的溝通方式
三、員工的績效管理
績效管理的三個標準
績效評估標準的規(guī)范
績效評估的五個內(nèi)容
績效考核的四大原則
四、員工培訓(xùn)的管理
員工的培訓(xùn)的七種方法
員工培訓(xùn)的七個原則
培訓(xùn)計劃管理
五、打造卓越團隊的五個關(guān)鍵
六、授權(quán)管理原則
店長授權(quán)的四大態(tài)度
七、如何激勵員工
八、六招化解與員工的矛盾
九、留下有能力員工的十大黃金法則
第十章：天下大事必作于細------卓越的店務(wù)管理 50
一、三大時間段工作重點
營業(yè)前
營業(yè)中
營業(yè)后
二、異常事務(wù)的處理
處理異常事物的四個原則
三、安全、防損管理
控制內(nèi)部損耗三大重點
防損的五大應(yīng)對措施
四、信息的收集與運用
日常必需收集的六種信息
競爭對手的信息收集三大關(guān)鍵
第十一章：財務(wù)管理—杜絕財務(wù)漏洞，提高資金效率 50
規(guī)范收銀管理程序
嚴格現(xiàn)金管理
成本控制的方法
如何做好財務(wù)分析
講師簡介
李曉峰 老師
主要背景 ：
終端連鎖營銷專家，
營銷管理實戰(zhàn)訓(xùn)練專家、職業(yè)培訓(xùn)師
八年零售超市終端實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗；
七年品牌加盟連鎖營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗；
香港龍圖國際商學(xué)院特聘EMBA導(dǎo)師，中山大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)客座教授；
歷任：
世界500強SHV旗下荷蘭萬客隆會員店總經(jīng)理；
北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營銷副總；
武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營銷顧問；
河北頤菲莊園VIP俱樂部 營銷顧問；
河北盛福祥零售管理有限公司采購總監(jiān)、營運總經(jīng)理；
培訓(xùn)風格:
強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則。培訓(xùn)互動性強，具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，深受學(xué)員好評；以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，易操作，學(xué)以致用，吹糠見米，立竿見影。推崇體驗式培訓(xùn)，通過經(jīng)典的課堂互動，培訓(xùn)效果非常突出。
在終端連鎖營銷管理、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、銷售管理、大客戶營銷與管理技巧、渠道管理、商務(wù)談判等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
成功案例：
2002年-2008年：組織策劃拓展“森通飾業(yè)”特許加盟連鎖店120家，涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區(qū)域，并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級加盟商60家；建立連鎖系統(tǒng)標準化運營管理體系，為加盟商培養(yǎng)出200多名優(yōu)秀店長和300名銷售骨干，并為主力加盟商提供營銷指導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)加盟商銷售額及利潤逐年遞增20%-30%
2008年 通海木業(yè)有限公司 營銷體系規(guī)范化提升及營銷業(yè)績提升項目，實現(xiàn)當年銷售渠道建設(shè)更加完善，批發(fā)銷售業(yè)績1.2億元；開設(shè)實木門加盟連鎖店50家，銷售410萬元
2009年 藍海家具品牌連鎖體系建設(shè)及營銷模式的建設(shè)，實現(xiàn)拓展華北地區(qū)、西北地區(qū)連鎖加盟店120家，連鎖體系巡回培訓(xùn)20次，培養(yǎng)優(yōu)秀店長100名，優(yōu)秀導(dǎo)購300名，銷售額750萬元。
2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷售有限公司年度訂貨會，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，當天實現(xiàn)訂貨額340萬元堪稱經(jīng)典。
2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷售體系建設(shè)及業(yè)績提升項目，實現(xiàn)本地區(qū)開設(shè)直營連鎖店6家，年銷售額240萬元。
2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司，鳳麟便利店連鎖體系的建設(shè)，標準化管理建設(shè)，新店開業(yè)策劃及執(zhí)行。
2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂部營銷模式設(shè)計與團購營銷體系建設(shè)，拓展高端會員230名，實現(xiàn)銷售350萬元。
品牌課程：
《王牌店長實戰(zhàn)特訓(xùn)營》《王牌銷售經(jīng)理特訓(xùn)營》、《王牌銷售員實戰(zhàn)技能特訓(xùn)營》、《王牌導(dǎo)購員實戰(zhàn)特訓(xùn)營》《大客戶營銷管理實戰(zhàn)技巧》《渠道建設(shè)與管理》《王牌銷售談判》《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理》《職場雄鷹—做自動自發(fā)的優(yōu)秀員工》等
服務(wù)過的部分客戶：
家居建材行業(yè)：華泰龍木門、夢天木門、新中源衛(wèi)浴、宏偉五金城、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門業(yè)、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、
消費品、家電行業(yè)：青島海爾、日本資生堂、山東好當家海洋食品、杭州商源集團、北京味全奶粉、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、百圓干菜、科迪食品、三全食品、九陽電器（全國巡回）、美的精品電器（全國巡回）、蘇泊爾、帥康電器、超人電器、星星電器、圣象地板、歐圣地板、百得電器、百得電器
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT：中國移動（深圳）、中信銀行、太平保險、嘉禾保險、中國聯(lián)通（河南）、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機、日本富士通、新華商業(yè)廣場、神州數(shù)碼
工業(yè)品行業(yè)：美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂、科思敏（中國）、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團、澳瑞特、金山化工、新疆藍山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、晚安家居、大連創(chuàng)新齒輪箱
終端連鎖營銷專家，
營銷管理實戰(zhàn)訓(xùn)練專家、職業(yè)培訓(xùn)師
八年零售超市終端實戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗；
七年品牌加盟連鎖營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗；
香港龍圖國際商學(xué)院特聘EMBA導(dǎo)師，中山大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)客座教授；
歷任：
世界500強SHV旗下荷蘭萬客隆會員店總經(jīng)理；
北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營銷副總；
武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營銷顧問；
河北頤菲莊園VIP俱樂部 營銷顧問；
河北盛福祥零售管理有限公司采購總監(jiān)、營運總經(jīng)理；
培訓(xùn)風格:
強調(diào)“實戰(zhàn)、實效、實用”原則。培訓(xùn)互動性強，具有很強的感染力。內(nèi)容充實新穎、經(jīng)典案例穿插其中，使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出，深受學(xué)員好評；以其核心精髓的內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂，易操作，學(xué)以致用，吹糠見米，立竿見影。推崇體驗式培訓(xùn)，通過經(jīng)典的課堂互動，培訓(xùn)效果非常突出。
在終端連鎖營銷管理、營銷人員實戰(zhàn)技能提升、銷售管理、大客戶營銷與管理技巧、渠道管理、商務(wù)談判等方面擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
成功案例：
2002年-2008年：組織策劃拓展“森通飾業(yè)”特許加盟連鎖店120家，涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區(qū)域，并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級加盟商60家；建立連鎖系統(tǒng)標準化運營管理體系，為加盟商培養(yǎng)出200多名優(yōu)秀店長和300名銷售骨干，并為主力加盟商提供營銷指導(dǎo)服務(wù)，實現(xiàn)加盟商銷售額及利潤逐年遞增20%-30%
2008年 通海木業(yè)有限公司 營銷體系規(guī)范化提升及營銷業(yè)績提升項目，實現(xiàn)當年銷售渠道建設(shè)更加完善，批發(fā)銷售業(yè)績1.2億元；開設(shè)實木門加盟連鎖店50家，銷售410萬元
2009年 藍海家具品牌連鎖體系建設(shè)及營銷模式的建設(shè)，實現(xiàn)拓展華北地區(qū)、西北地區(qū)連鎖加盟店120家，連鎖體系巡回培訓(xùn)20次，培養(yǎng)優(yōu)秀店長100名，優(yōu)秀導(dǎo)購300名，銷售額750萬元。
2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷售有限公司年度訂貨會，現(xiàn)場氣氛火爆熱烈，當天實現(xiàn)訂貨額340萬元堪稱經(jīng)典。
2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷售體系建設(shè)及業(yè)績提升項目，實現(xiàn)本地區(qū)開設(shè)直營連鎖店6家，年銷售額240萬元。
2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司，鳳麟便利店連鎖體系的建設(shè)，標準化管理建設(shè)，新店開業(yè)策劃及執(zhí)行。
2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂部營銷模式設(shè)計與團購營銷體系建設(shè)，拓展高端會員230名，實現(xiàn)銷售350萬元。
品牌課程：
《王牌店長實戰(zhàn)特訓(xùn)營》《王牌銷售經(jīng)理特訓(xùn)營》、《王牌銷售員實戰(zhàn)技能特訓(xùn)營》、《王牌導(dǎo)購員實戰(zhàn)特訓(xùn)營》《大客戶營銷管理實戰(zhàn)技巧》《渠道建設(shè)與管理》《王牌銷售談判》《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理》《職場雄鷹—做自動自發(fā)的優(yōu)秀員工》等
服務(wù)過的部分客戶：
家居建材行業(yè)：華泰龍木門、夢天木門、新中源衛(wèi)浴、宏偉五金城、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門業(yè)、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、
消費品、家電行業(yè)：青島海爾、日本資生堂、山東好當家海洋食品、杭州商源集團、北京味全奶粉、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、百圓干菜、科迪食品、三全食品、九陽電器（全國巡回）、美的精品電器（全國巡回）、蘇泊爾、帥康電器、超人電器、星星電器、圣象地板、歐圣地板、百得電器、百得電器
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT：中國移動（深圳）、中信銀行、太平保險、嘉禾保險、中國聯(lián)通（河南）、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機、日本富士通、新華商業(yè)廣場、神州數(shù)碼
工業(yè)品行業(yè)：美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂、科思敏（中國）、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團、澳瑞特、金山化工、新疆藍山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、晚安家居、大連創(chuàng)新齒輪箱
課程對象
專賣店店長、經(jīng)理、資深店員
備 注
課程名稱：“王牌”店長特訓(xùn)營
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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