中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、學(xué)習(xí)人際溝通基本知識(shí)和技巧；2、學(xué)習(xí)掌握與上級(jí)、同級(jí)之間的高效溝通技能。
3、運(yùn)用高效溝通技巧，改善與客戶(hù)的溝通互動(dòng)，更好服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。
課程詳情
第一部分：引言
如何達(dá)致優(yōu)秀的學(xué)習(xí)效果？
第二部分：溝通的基本概念和技巧
有效溝通的定義與重要意義
2、何為無(wú)效溝通、有效溝通、高效溝通？
3、溝通的基本形式、種類(lèi)
4、有效溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
有效傾聽(tīng)提高個(gè)人的影響力
讓講話(huà)成效的四大禁忌與公開(kāi)秘訣
巧妙提問(wèn)的技巧
5、如何有效說(shuō)服？
第三部分：與客戶(hù)溝通的技巧
1、服務(wù)客戶(hù)溝通的心態(tài)
2、與客戶(hù)溝通應(yīng)避免的用語(yǔ)
3、聆聽(tīng)與回應(yīng)顧客的技巧
4、如何如何處理顧客的抱怨
第四部分：怎樣與上級(jí)高效溝通
1、向上司請(qǐng)示與匯報(bào)工作的程序
2、如何接受上級(jí)指示
3、如何向上級(jí)請(qǐng)示
4、如何向上級(jí)發(fā)表異議
第五部分：怎樣與同級(jí)同事高效溝通
1、與同級(jí)高效溝通的四把鑰匙：尊重、理解、支持、幫助
2、案例研討:工作協(xié)調(diào)會(huì)
第六部分：溝通從心開(kāi)始
同理心
謙虛心
喜悅心
包容心
贊賞心
自省心
感恩心
培訓(xùn)結(jié)束、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
如何達(dá)致優(yōu)秀的學(xué)習(xí)效果？
第二部分：溝通的基本概念和技巧
有效溝通的定義與重要意義
2、何為無(wú)效溝通、有效溝通、高效溝通？
3、溝通的基本形式、種類(lèi)
4、有效溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的技巧
有效傾聽(tīng)提高個(gè)人的影響力
讓講話(huà)成效的四大禁忌與公開(kāi)秘訣
巧妙提問(wèn)的技巧
5、如何有效說(shuō)服？
第三部分：與客戶(hù)溝通的技巧
1、服務(wù)客戶(hù)溝通的心態(tài)
2、與客戶(hù)溝通應(yīng)避免的用語(yǔ)
3、聆聽(tīng)與回應(yīng)顧客的技巧
4、如何如何處理顧客的抱怨
第四部分：怎樣與上級(jí)高效溝通
1、向上司請(qǐng)示與匯報(bào)工作的程序
2、如何接受上級(jí)指示
3、如何向上級(jí)請(qǐng)示
4、如何向上級(jí)發(fā)表異議
第五部分：怎樣與同級(jí)同事高效溝通
1、與同級(jí)高效溝通的四把鑰匙：尊重、理解、支持、幫助
2、案例研討:工作協(xié)調(diào)會(huì)
第六部分：溝通從心開(kāi)始
同理心
謙虛心
喜悅心
包容心
贊賞心
自省心
感恩心
培訓(xùn)結(jié)束、個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
講師簡(jiǎn)介
鞏頤璇 老師
鞏頤璇--時(shí)間管理+心態(tài)管理+員工關(guān)系管理
中山大學(xué)EMBA 聯(lián)合會(huì)理事
和諧管理課程創(chuàng)始人
管理人際技能領(lǐng)域課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師
領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通、心態(tài)修煉、綜合管理技能領(lǐng)域課程培訓(xùn)師
銘鑒中國(guó)管理（香港）研究院講師
中山大學(xué)深圳研究院特邀講師
深圳亞美達(dá)通訊實(shí)業(yè) 總經(jīng)理助理 人力資源總監(jiān)
深圳凱虹實(shí)業(yè)（國(guó)企）股份有限公司 副總經(jīng)理
深圳寶恒集團(tuán)（中日合資） 市場(chǎng)總監(jiān) 總經(jīng)理
授課風(fēng)格：
以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn)，針對(duì)培訓(xùn)前需求調(diào)查量身定做,課程內(nèi)容豐富,講師講解與案例分析、小組討論、視頻互動(dòng)、角色扮演、商戰(zhàn)游戲等多元化培訓(xùn)方式相結(jié)合，深入淺出，生動(dòng)性感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考》、潛力，講臺(tái)上下生動(dòng)互動(dòng)，注重實(shí)用性可操作性,達(dá)致學(xué)以致用的培訓(xùn)效果。
講授課程:
《8090后員工關(guān)系管理》、《情緒與壓力管理》、《時(shí)間管理》《員工陽(yáng)光心態(tài)》《優(yōu)秀員工陽(yáng)光心態(tài)與執(zhí)行力》、《和諧管理》、《如何建立職場(chǎng)高效和諧工作關(guān)系》、《管理者心態(tài)修煉與領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者的高效溝通》、《管理人員綜合管理技能提升》、《高效會(huì)議管理》等
服務(wù)客戶(hù)：
中建銀投資證券、中國(guó)石油化工股份有限公司華北分公司、中國(guó)南方電網(wǎng)廣東公司、深圳紡織集團(tuán)、深圳華信通高科技集團(tuán)、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份公司制造中心、深圳文華制藥、深圳華祥電路科技、深圳升發(fā)電子、深圳亞美達(dá)通訊設(shè)備、深圳嘉寶田實(shí)業(yè)、深圳零零一科技、深圳世和安全技術(shù)咨詢(xún)、深圳神農(nóng)氏蜂業(yè)、東莞嘉力時(shí)集團(tuán)、東莞農(nóng)行、東莞建業(yè)服飾、珠海庭佑化妝品配件、湖北武漢冠牌科技、南和電信、國(guó)信醫(yī)藥、河南天倫實(shí)業(yè)等。
中山大學(xué)EMBA 聯(lián)合會(huì)理事
和諧管理課程創(chuàng)始人
管理人際技能領(lǐng)域課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師
領(lǐng)導(dǎo)力、高效溝通、心態(tài)修煉、綜合管理技能領(lǐng)域課程培訓(xùn)師
銘鑒中國(guó)管理（香港）研究院講師
中山大學(xué)深圳研究院特邀講師
深圳亞美達(dá)通訊實(shí)業(yè) 總經(jīng)理助理 人力資源總監(jiān)
深圳凱虹實(shí)業(yè)（國(guó)企）股份有限公司 副總經(jīng)理
深圳寶恒集團(tuán)（中日合資） 市場(chǎng)總監(jiān) 總經(jīng)理
授課風(fēng)格：
以學(xué)員為主體的引導(dǎo)式培訓(xùn)，針對(duì)培訓(xùn)前需求調(diào)查量身定做,課程內(nèi)容豐富,講師講解與案例分析、小組討論、視頻互動(dòng)、角色扮演、商戰(zhàn)游戲等多元化培訓(xùn)方式相結(jié)合，深入淺出，生動(dòng)性感染力強(qiáng)，善于在潛移默化之間激發(fā)學(xué)員及團(tuán)隊(duì)思考》、潛力，講臺(tái)上下生動(dòng)互動(dòng)，注重實(shí)用性可操作性,達(dá)致學(xué)以致用的培訓(xùn)效果。
講授課程:
《8090后員工關(guān)系管理》、《情緒與壓力管理》、《時(shí)間管理》《員工陽(yáng)光心態(tài)》《優(yōu)秀員工陽(yáng)光心態(tài)與執(zhí)行力》、《和諧管理》、《如何建立職場(chǎng)高效和諧工作關(guān)系》、《管理者心態(tài)修煉與領(lǐng)導(dǎo)力》、《管理者的高效溝通》、《管理人員綜合管理技能提升》、《高效會(huì)議管理》等
服務(wù)客戶(hù)：
中建銀投資證券、中國(guó)石油化工股份有限公司華北分公司、中國(guó)南方電網(wǎng)廣東公司、深圳紡織集團(tuán)、深圳華信通高科技集團(tuán)、深圳創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)股份公司制造中心、深圳文華制藥、深圳華祥電路科技、深圳升發(fā)電子、深圳亞美達(dá)通訊設(shè)備、深圳嘉寶田實(shí)業(yè)、深圳零零一科技、深圳世和安全技術(shù)咨詢(xún)、深圳神農(nóng)氏蜂業(yè)、東莞嘉力時(shí)集團(tuán)、東莞農(nóng)行、東莞建業(yè)服飾、珠海庭佑化妝品配件、湖北武漢冠牌科技、南和電信、國(guó)信醫(yī)藥、河南天倫實(shí)業(yè)等。
課程對(duì)象
全體員工
備 注
課程名稱(chēng)：高效溝通的技巧
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咨詢(xún)電話(huà)：020-29042042
QQ： 674837974
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