中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
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課程詳情

第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 汽車行業(yè)客戶關系管理
客戶關系管理能為汽車企業(yè)帶來什么
客戶關系管理的含義
客戶關系管理的內(nèi)容
第二單元 汽車企業(yè)客戶信息管理
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 汽車行業(yè)客戶關系的維護
和客戶建立什么樣的關系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 汽車行業(yè)客戶關系管理中的現(xiàn)實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意?
如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡?
如何確立最佳的服務水平?
第五單元 提高汽車企業(yè)客戶關系管理能力
什么是客戶關系管理能力?
客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的?
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力?
提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
第六單元 汽車企業(yè)客戶關系的戰(zhàn)略
客戶的增長矩陣
客戶關系管理的過程

客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
銷售自動化
市場營銷(營銷自動化)
客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
客戶關系管理實施前的評估
促進客戶關系管理實施成功的因素
導致客戶關系管理失敗的常見原因


講師簡介

  顧卜銘 老師
國家人力資源與社會保障部企業(yè)培訓師
22年華電集團某國有大型電力公司生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)部長經(jīng)歷
7年中信泰富集團江蘇利電能源集團人資培訓主管
中國培訓師大聯(lián)盟講師、南車集團創(chuàng)力培訓中心講師
國電電力培訓中心講師
顧老師有大型國有企業(yè)、港資企業(yè)和民營企業(yè)近30多年的工作經(jīng)歷,歷任值長、生產(chǎn)部長、人力資源培訓主管、總經(jīng)理等職務。工作同時在保險公司兼職業(yè)務主任兩年,在管理咨詢公司兼職培訓師和咨詢師六年時間,其間在企業(yè)生產(chǎn)、計劃、調(diào)度、人力測評、培訓教育、市場營銷等工作方面累積了豐富的實踐和管理經(jīng)驗,能獨當一面主持企事業(yè)單位人力資源培訓管理和行政管理工作。目前擔當幾家企業(yè)的顧問和兼職培訓師。
服務過的單位:中國銀行、上海交大MBA、常州通用自來水、武進農(nóng)業(yè)銀行、普靈仕集團、紅星美凱龍、常茂生化、商隆產(chǎn)業(yè)、偉佳制造、華耐重工、黑牡丹置業(yè)、現(xiàn)代工程機械、圓方機械、江蘇新事達紙業(yè)、無錫匯光機械、安徽滁州卷煙、安徽阜陽卷煙、星宇車燈、長齡機械、蘭陵瓶塞、葛蘭素史克、悅達起亞、平安保險、蘇源電力器材、常熟發(fā)電、鹽城供電、東南熱電、寶鋼鋼管、安弗諾電信、南車集團、福萊姆化工、三立環(huán)保、常能設備、寶豐新能源、安利(中國)、上?蚣軓V告、安信達等幾百家企業(yè)。
通用類主講課程:《上下同欲者勝》《責任心與執(zhí)行力》《領導力提升藝術》《中層管理者角色認知》《知彼知己》《營銷實戰(zhàn)》《高績效團隊》《企業(yè)文化建設》《客戶關系管理》《雙贏談判技巧》《壓力管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效時間管理》《投訴處理技巧》《職業(yè)素養(yǎng)與商務禮儀》
電力類主講課程:《年度計劃的制定和執(zhí)行》《電力安全》《員工職業(yè)素養(yǎng)之如何成為五星級員工》《高效團隊建設拓展訓練》《如何提高執(zhí)行力》《班組長標準化管理》《有效溝通技巧》《中層管理技能提升》《班組長管理技能》


課程對象



備    注

課程名稱:汽車行業(yè)客戶關系管理



 

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