中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
讓學(xué)員了解人際溝通的基本原理和各種要素
使學(xué)員掌握提升人際溝通效率的一些心理規(guī)律
使學(xué)員掌握企業(yè)內(nèi)部管理溝通的一些有效方法
課程詳情
一.認(rèn)識溝通：高效溝通概述
1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2.溝通的要素、溝通的功能
3.溝通的四大目的
4.溝通的流程/過程
二.有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類、步驟、方法
2.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
3.消除溝通障礙，提高溝通成效
4.有效的肢體語言
5.影響溝通的個(gè)人溝通風(fēng)格測試
6.和不同人際風(fēng)格的人溝通
7.人性心理透視
8.高效溝通的六步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
三.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
1.Ask：問--怎么問？
Listen：聽--怎么聽？
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個(gè)好聽眾
傾聽對于溝通的影響
說服他人？聽懂他人？還是問明白自己？
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2.Speak：說--怎么說？
3.Look：看--怎么看？行為溝通
4.組合應(yīng)用—總體感覺
四.組織溝通的意義
1.組織中信息平臺的建立及共享
2.組織溝通的渠道、工具和技能訓(xùn)練
3.組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響
五. 有效溝通對管理者的價(jià)值
1.管理人員溝通的重要性
2.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
3.成功在于溝通
4.偉人/名家論管理溝通
5.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
有效溝通與情商
應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶
做一個(gè)彈性的溝通者
六 . 管理者的全方位有效溝通
1.引子：工作中的上級、中級與下級
2.內(nèi)部客戶溝通
影響和說服上司
跟屬下溝通的重要環(huán)節(jié)
管理者與下級、平級、上級溝通
發(fā)現(xiàn)他人需求，設(shè)身處地，了解對方
處理他人投訴或不同意見
3.管理者與客戶溝通
接近語言、接近客戶的技巧
面對接待員、秘書的技巧
會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
七. 口頭溝通
1.會(huì)議溝通技巧
2.電話溝通技巧
解決溝通問題、提升溝通的效果的方法
1.溝通的基石：信任
團(tuán)隊(duì)中信任建立
影響信任的各種因素分析
長期信任、后天信任的建立
2.提升溝通的效果
認(rèn)識自己
塑造自己
重視對象
1.溝通的定義及實(shí)質(zhì)
2.溝通的要素、溝通的功能
3.溝通的四大目的
4.溝通的流程/過程
二.有效溝通的基本種類和方法
1.溝通的種類、步驟、方法
2.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
3.消除溝通障礙，提高溝通成效
4.有效的肢體語言
5.影響溝通的個(gè)人溝通風(fēng)格測試
6.和不同人際風(fēng)格的人溝通
7.人性心理透視
8.高效溝通的六步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
闡述觀點(diǎn)
處理異議
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施
三.有效溝通的要素及其組合應(yīng)用
1.Ask：問--怎么問？
Listen：聽--怎么聽？
關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽
做個(gè)好聽眾
傾聽對于溝通的影響
說服他人？聽懂他人？還是問明白自己？
發(fā)之內(nèi)心的溝通
2.Speak：說--怎么說？
3.Look：看--怎么看？行為溝通
4.組合應(yīng)用—總體感覺
四.組織溝通的意義
1.組織中信息平臺的建立及共享
2.組織溝通的渠道、工具和技能訓(xùn)練
3.組織結(jié)構(gòu)對溝通的影響
五. 有效溝通對管理者的價(jià)值
1.管理人員溝通的重要性
2.為什么經(jīng)理人要注意對部下進(jìn)行有效溝通
3.成功在于溝通
4.偉人/名家論管理溝通
5.有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
有效溝通與情商
應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
密切聯(lián)系群眾是有效溝通的法寶
做一個(gè)彈性的溝通者
六 . 管理者的全方位有效溝通
1.引子：工作中的上級、中級與下級
2.內(nèi)部客戶溝通
影響和說服上司
跟屬下溝通的重要環(huán)節(jié)
管理者與下級、平級、上級溝通
發(fā)現(xiàn)他人需求，設(shè)身處地，了解對方
處理他人投訴或不同意見
3.管理者與客戶溝通
接近語言、接近客戶的技巧
面對接待員、秘書的技巧
會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
七. 口頭溝通
1.會(huì)議溝通技巧
2.電話溝通技巧
解決溝通問題、提升溝通的效果的方法
1.溝通的基石：信任
團(tuán)隊(duì)中信任建立
影響信任的各種因素分析
長期信任、后天信任的建立
2.提升溝通的效果
認(rèn)識自己
塑造自己
重視對象
講師簡介
顧卜銘 老師
國家人力資源與社會(huì)保障部企業(yè)培訓(xùn)師
22年華電集團(tuán)某國有大型電力公司生產(chǎn)調(diào)度、生產(chǎn)部長經(jīng)歷
7年中信泰富集團(tuán)江蘇利電能源集團(tuán)人資培訓(xùn)主管
中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟講師、南車集團(tuán)創(chuàng)力培訓(xùn)中心講師
國電電力培訓(xùn)中心講師
顧老師有大型國有企業(yè)、港資企業(yè)和民營企業(yè)近30多年的工作經(jīng)歷，歷任值長、生產(chǎn)部長、人力資源培訓(xùn)主管、總經(jīng)理等職務(wù)。工作同時(shí)在保險(xiǎn)公司兼職業(yè)務(wù)主任兩年，在管理咨詢公司兼職培訓(xùn)師和咨詢師六年時(shí)間，其間在企業(yè)生產(chǎn)、計(jì)劃、調(diào)度、人力測評、培訓(xùn)教育、市場營銷等工作方面累積了豐富的實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)當(dāng)一面主持企事業(yè)單位人力資源培訓(xùn)管理和行政管理工作。目前擔(dān)當(dāng)幾家企業(yè)的顧問和兼職培訓(xùn)師。
服務(wù)過的單位：中國銀行、上海交大MBA、常州通用自來水、武進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行、普靈仕集團(tuán)、紅星美凱龍、常茂生化、商隆產(chǎn)業(yè)、偉佳制造、華耐重工、黑牡丹置業(yè)、現(xiàn)代工程機(jī)械、圓方機(jī)械、江蘇新事達(dá)紙業(yè)、無錫匯光機(jī)械、安徽滁州卷煙、安徽阜陽卷煙、星宇車燈、長齡機(jī)械、蘭陵瓶塞、葛蘭素史克、悅達(dá)起亞、平安保險(xiǎn)、蘇源電力器材、常熟發(fā)電、鹽城供電、東南熱電、寶鋼鋼管、安弗諾電信、南車集團(tuán)、福萊姆化工、三立環(huán)保、常能設(shè)備、寶豐新能源、安利(中國)、上海框架廣告、安信達(dá)等幾百家企業(yè)。
通用類主講課程:《上下同欲者勝》《責(zé)任心與執(zhí)行力》《領(lǐng)導(dǎo)力提升藝術(shù)》《中層管理者角色認(rèn)知》《知彼知己》《營銷實(shí)戰(zhàn)》《高績效團(tuán)隊(duì)》《企業(yè)文化建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《雙贏談判技巧》《壓力管理》《職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效時(shí)間管理》《投訴處理技巧》《職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀》
電力類主講課程：《年度計(jì)劃的制定和執(zhí)行》《電力安全》《員工職業(yè)素養(yǎng)之如何成為五星級員工》《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)拓展訓(xùn)練》《如何提高執(zhí)行力》《班組長標(biāo)準(zhǔn)化管理》《有效溝通技巧》《中層管理技能提升》《班組長管理技能》
課程對象
備 注
課程名稱：管理者的高效溝通技能
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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