第一部分：有效溝通 職場法寶—溝通認知
溝通技巧，必備的技能
有效溝通的作用與目的
有效溝通模型
溝通中的禁忌—傳聲筒
經(jīng)典案例：部隊傳令

第二部分：追本溯源 回歸自我—溝通基礎
性格分析學起源與演化
性格分析的黃金理念
性格測試練習
組建溝通小組團隊
互動環(huán)節(jié)：性格測試

第三部分：知己知彼 揚長避短—溝通準則
四類人群的優(yōu)勢—發(fā)揚光大
四類人群的劣勢—控制過當
不同類型的行為表現(xiàn)
不同類型的職業(yè)傾向
不同類型的思維模式
不同類型的溝通需求
互動環(huán)節(jié)：小組展示

第四部分：因地制宜 量體裁衣—溝通技巧
有效溝通的鉆石法則
與活潑型有效溝通的技巧
與完美型有效溝通的技巧
與力量型有效溝通的技巧
與和平型有效溝通的技巧
互動環(huán)節(jié)：情景演練
第五部分：活學活用 學以致用—溝通運用
如何與領導和平級溝通
向領導請示匯報的程序和要點
與各種類型的領導打交道技巧
說服領導的技巧
平行溝通技巧
如何與下屬進行溝通
下達命令的技巧
贊揚下屬的技巧
批評下屬的方法
激勵下屬的技巧
互動環(huán)節(jié)：錯位練習

第六部分：管中窺豹 可見一斑—溝通案例
在銷售過程中的運用
案例：高傲的鎮(zhèn)長
在客服過程中的運用
案例：一個空瓶引發(fā)的思考
在管理過程中的運用
案例：知人善任的領導