中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
生產(chǎn)管理內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
課程詳情
1.對(duì)自身工作職責(zé)的不明確和清晰，工作任務(wù)很少按輕重緩急分配及高效工作的時(shí)間管理；
2.不能與員工如何有效的溝通，對(duì)于激勵(lì)與指導(dǎo)員工工作缺乏方法和技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)；
3.對(duì)于晨會(huì)的要領(lǐng)及晨會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作氛圍的調(diào)節(jié)方法沒(méi)有很好的把握，缺乏多種晨會(huì)創(chuàng)新的模式和方法；
4.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的的技巧及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的解決和處理能力比較缺乏；
5.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)排班、巡檢、人員分流、人員配置等關(guān)鍵工作沒(méi)有很好的技巧和方法。
6.明確誰(shuí)才是品牌建設(shè)的主人
訓(xùn)練實(shí)施過(guò)程和結(jié)果：
針對(duì)這些關(guān)鍵問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)并實(shí)施了為期兩天的《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》訓(xùn)練課程。課程內(nèi)容的重點(diǎn)放在系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、模擬分析及問(wèn)題探討和解決上，并針對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行拍照分享、總結(jié)加以討論分析解決，然后重復(fù)模擬演練、分析、總結(jié)，掌握的過(guò)程。
在課程實(shí)施的過(guò)程中，老師結(jié)合前期的調(diào)研結(jié)果、實(shí)地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學(xué)員進(jìn)行了深入的溝通和探討，并在后期結(jié)合公司的實(shí)際情況形成了書(shū)面數(shù)據(jù)總結(jié)及指導(dǎo)性文件。
培訓(xùn)實(shí)施大綱：
一、我們所處環(huán)境的變化
競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
客戶(hù)為中心
微經(jīng)濟(jì)時(shí)代
需求升級(jí)
案例、視頻
二、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位
商品力
演出力
販賣(mài)力
集客力
服務(wù)力
管理力
人際風(fēng)格測(cè)試
三、現(xiàn)場(chǎng)管理者職能和管循環(huán)
管理職能
被管理者和管理者的行為及心理差異
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？
四、激勵(lì)、溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè) –塑造文化班組
（一）激勵(lì)—班組早會(huì)(某營(yíng)業(yè)廳視頻)
（二）溝通—360度溝通
有迎聲、問(wèn)有答聲、座有讓聲、訪有回聲、走有送聲具體表現(xiàn)形式
（三） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)—塑造文化班組
團(tuán)隊(duì)和一般群體有什么區(qū)別？
有效團(tuán)隊(duì)的代表
如何建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)?
五、現(xiàn)場(chǎng)管理6S
6S的效能
6S查核表
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)可視化管理三大有效工具
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn)
案例一：營(yíng)業(yè)廳秩序如何監(jiān)管？
合作廳問(wèn)題展示
鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳典型案例分析
六、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理、問(wèn)題意識(shí)、部下指導(dǎo)實(shí)踐
（一）問(wèn)題意識(shí)
1. 問(wèn)題的意思和種類(lèi)
2 .發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的思路
排隊(duì)案例——合理分工篇
3.解決問(wèn)題的方法
員工日常行為規(guī)范巡檢表
走動(dòng)+目視管理
硬件巡廳表
軟件巡廳表
（二）部下指導(dǎo)實(shí)踐（TWI）
TWI定義
工作現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題
哪些人員需要進(jìn)行訓(xùn)練
不完全的教導(dǎo)方法示范
四階段指導(dǎo)方法
工作指導(dǎo)之前的準(zhǔn)備
工作分解
七、現(xiàn)場(chǎng)管理的服務(wù)意識(shí)
冷淡型、生產(chǎn)型、老鄉(xiāng)型、優(yōu)質(zhì)型
八、現(xiàn)場(chǎng)管理者的品牌意識(shí)
什么是品牌
品牌如人
品牌的力量
2.不能與員工如何有效的溝通，對(duì)于激勵(lì)與指導(dǎo)員工工作缺乏方法和技巧，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力不強(qiáng)；
3.對(duì)于晨會(huì)的要領(lǐng)及晨會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作氛圍的調(diào)節(jié)方法沒(méi)有很好的把握，缺乏多種晨會(huì)創(chuàng)新的模式和方法；
4.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)投訴處理的的技巧及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的解決和處理能力比較缺乏；
5.對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)排班、巡檢、人員分流、人員配置等關(guān)鍵工作沒(méi)有很好的技巧和方法。
6.明確誰(shuí)才是品牌建設(shè)的主人
訓(xùn)練實(shí)施過(guò)程和結(jié)果：
針對(duì)這些關(guān)鍵問(wèn)題，我們?cè)O(shè)計(jì)并實(shí)施了為期兩天的《營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》訓(xùn)練課程。課程內(nèi)容的重點(diǎn)放在系統(tǒng)理論學(xué)習(xí)、模擬分析及問(wèn)題探討和解決上，并針對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行拍照分享、總結(jié)加以討論分析解決，然后重復(fù)模擬演練、分析、總結(jié)，掌握的過(guò)程。
在課程實(shí)施的過(guò)程中，老師結(jié)合前期的調(diào)研結(jié)果、實(shí)地勘察，以小組討論，情景模擬，案例分析，視頻分析等方式和學(xué)員進(jìn)行了深入的溝通和探討，并在后期結(jié)合公司的實(shí)際情況形成了書(shū)面數(shù)據(jù)總結(jié)及指導(dǎo)性文件。
培訓(xùn)實(shí)施大綱：
一、我們所處環(huán)境的變化
競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
客戶(hù)為中心
微經(jīng)濟(jì)時(shí)代
需求升級(jí)
案例、視頻
二、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色定位
商品力
演出力
販賣(mài)力
集客力
服務(wù)力
管理力
人際風(fēng)格測(cè)試
三、現(xiàn)場(chǎng)管理者職能和管循環(huán)
管理職能
被管理者和管理者的行為及心理差異
領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做什么？
四、激勵(lì)、溝通和團(tuán)隊(duì)建設(shè) –塑造文化班組
（一）激勵(lì)—班組早會(huì)(某營(yíng)業(yè)廳視頻)
（二）溝通—360度溝通
有迎聲、問(wèn)有答聲、座有讓聲、訪有回聲、走有送聲具體表現(xiàn)形式
（三） 團(tuán)隊(duì)建設(shè)—塑造文化班組
團(tuán)隊(duì)和一般群體有什么區(qū)別？
有效團(tuán)隊(duì)的代表
如何建設(shè)有效團(tuán)隊(duì)?
五、現(xiàn)場(chǎng)管理6S
6S的效能
6S查核表
營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)可視化管理三大有效工具
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)亮點(diǎn)展現(xiàn)
案例一：營(yíng)業(yè)廳秩序如何監(jiān)管？
合作廳問(wèn)題展示
鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳典型案例分析
六、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理、問(wèn)題意識(shí)、部下指導(dǎo)實(shí)踐
（一）問(wèn)題意識(shí)
1. 問(wèn)題的意思和種類(lèi)
2 .發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題的思路
排隊(duì)案例——合理分工篇
3.解決問(wèn)題的方法
員工日常行為規(guī)范巡檢表
走動(dòng)+目視管理
硬件巡廳表
軟件巡廳表
（二）部下指導(dǎo)實(shí)踐（TWI）
TWI定義
工作現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)問(wèn)題
哪些人員需要進(jìn)行訓(xùn)練
不完全的教導(dǎo)方法示范
四階段指導(dǎo)方法
工作指導(dǎo)之前的準(zhǔn)備
工作分解
七、現(xiàn)場(chǎng)管理的服務(wù)意識(shí)
冷淡型、生產(chǎn)型、老鄉(xiāng)型、優(yōu)質(zhì)型
八、現(xiàn)場(chǎng)管理者的品牌意識(shí)
什么是品牌
品牌如人
品牌的力量
講師簡(jiǎn)介
林大雍 老師
背景簡(jiǎn)介:
北京大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)班 培訓(xùn)師
清華大學(xué)人力資源商業(yè)模式研修班 培訓(xùn)師
WBSA國(guó)際商務(wù)策劃師
美國(guó)Training Horses專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)
諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤(pán)模擬訓(xùn)練導(dǎo)師
MAP 12項(xiàng)管理行為量化培訓(xùn)師
虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)踐課程研發(fā)導(dǎo)師
社會(huì)劇與行動(dòng)表達(dá)技術(shù)導(dǎo)師
TPR潛能訓(xùn)練導(dǎo)師
中國(guó)職場(chǎng)健康網(wǎng)總經(jīng)理
美國(guó)階梯集團(tuán)中國(guó)大陸事業(yè)群北京總部主任
韓國(guó)大宇Daewoo微波爐(天津)有限公司產(chǎn)品管理部主任
天津達(dá)安希再生短纖維有限公司/生產(chǎn)部主任
TCL國(guó)際電工（天津）分公司銷(xiāo)售總監(jiān)
郵電國(guó)旅集團(tuán)－九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司項(xiàng)目部經(jīng)理
臺(tái)灣GPM咨詢(xún)（中國(guó)）有限公司企業(yè)顧問(wèn)
同時(shí)簽約于多家國(guó)內(nèi)外知名管理顧問(wèn)公司
擅長(zhǎng)課程----問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與有效解決
一、管理類(lèi)：《諾曼底登陸-經(jīng)理人決策沙盤(pán)訓(xùn)練》、《虛擬團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展》、《課題形成與問(wèn)題解決》、《MTP一線(xiàn)管理人員的培訓(xùn)》、《團(tuán)隊(duì)沖突管理》，《銀行、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理》。
二、市場(chǎng)銷(xiāo)售類(lèi)：《PSS專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》，《SPIN大客戶(hù)銷(xiāo)售》等等。
三、職業(yè)技能類(lèi)：《職業(yè)化塑造》、《時(shí)間管理》、《高效溝通技巧》等等。
服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)：
韓國(guó)浦項(xiàng)制鐵、松下中國(guó)、聯(lián)想公司、清華同方、方正科技、凱泉水泵、愛(ài)德曼國(guó)際公關(guān)、威昂電器、新越貿(mào)易、嘉星國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)電子工程設(shè)計(jì)院、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)濰仿分公司、中國(guó)移動(dòng)淄博分公司、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)、中國(guó)銀行西藏分行、中國(guó)工商銀行四川分行、中國(guó)工商銀行北京分行王府井支行、中國(guó)建設(shè)銀行寧波分行、中國(guó)建設(shè)銀行南昌分行、中國(guó)軟件與技術(shù)服務(wù)股份有限公司、國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)(IATA)、北京東方永捷有限公司、北京森朗蒂門(mén)窗有限公司、黑龍江省耐力木業(yè)有限公司、中關(guān)村管委會(huì)、國(guó)金黃金集團(tuán)、山東高新創(chuàng)業(yè)園區(qū)、北京開(kāi)元智信通科技有限公司、DBI、北京師范大學(xué)管理學(xué)院、首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、中關(guān)村創(chuàng)新研修學(xué)院、中國(guó)傳媒大學(xué)MBA學(xué)院、北京工業(yè)大學(xué)、北京恒星盛世傳媒有限公司、北京科學(xué)管理研究院培訓(xùn)中心、北京光華未名經(jīng)理人研修中心、山東易找人才網(wǎng)、西點(diǎn)商學(xué)院、學(xué)苑集團(tuán)、瑪賜德國(guó)際教育科技（北京）有限公司（MASTER.D）、北京市海淀企業(yè)培訓(xùn)中心、中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道、北京智聯(lián)開(kāi)元咨詢(xún)有限公司、長(zhǎng)康國(guó)際醫(yī)療器械有限公司、日本住金物產(chǎn)、日本神鋼集團(tuán)-成都神鋼工程機(jī)械集團(tuán)（KOBELCO）、日本神鋼集團(tuán)-杭州神鋼工程機(jī)械公司（KOBELCO）、永旺集團(tuán)（AEON）日本第一大商業(yè)連鎖、村田制作所(MURATA)、韓國(guó)奧技科(青島)光學(xué)有限公司（OGK），美滿(mǎn)電子等等。
課程對(duì)象
備 注
課程名稱(chēng)：銀行、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳6S現(xiàn)場(chǎng)管理
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咨詢(xún)電話(huà)：18588851172
QQ： 674837974
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