第一單元 溝通概述
1. 為什么溝通
2. 溝通的障礙
3. 溝通的含義和目的
4. 溝通模式及要素
5. 溝通技巧及訓練內(nèi)容
第二單元 溝通五大心態(tài)培養(yǎng)
1. 積極心
2. 空杯心
3. 贊美心
4. 感恩心
5. 合作心
第三單元 傾聽的技巧與訓練
1. 傾聽的作用
2. 不良傾聽的表現(xiàn)
3. 聽的五個層次
4. 傾聽的九個原則
5. 有效傾聽的訓練
第四單元 非語言溝通技巧及訓練
1. 第一印象制造
2. 善用眼神
3. 善用姿勢、動作
4. 善用手勢、表情
5. 善用距離溝通
6. 善用聲音、語調(diào)溝通
7. 善用服飾溝通
第五單元 同理心溝通
1. 同理心溝通的目的
2. 同理心溝通的方式
3. 感受辨識
4. 同理心溝通四級量表
5. 反饋練習
6. 綜合練習
7. 自選案例練習
第六單元 三向溝通的技巧
1. 與上司溝通的技巧
2. 與同事溝通的技巧
3. 與下屬溝通的技巧
總結(jié)