第一部分：溝通的目標(biāo)
1、 目標(biāo)一：擴(kuò)大共識(shí)、減小盲區(qū)
2、 目標(biāo)二：糾偏
3、 現(xiàn)場(chǎng)演練：有效溝通的機(jī)制
4、 溝通的“漏斗”
5、個(gè)人溝通和組織溝通
6、無效溝通的破壞性
7、有效溝通的要點(diǎn)和原則
案例討論：某公司工程部經(jīng)理的無效溝通如何給企業(yè)帶來毀滅性的打擊
第二部分：溝通的策略
1、圖解溝通環(huán)
2、溝通策略一：聆聽
2.1 你聽到了什么？
2.2 聆聽的五種層次
聆聽的步驟
2.4 小結(jié)
3、溝通策略二：反饋
3.1 反饋的兩種類型
3.2 現(xiàn)場(chǎng)演練：封閉式問題演練
4、溝通策略三：表達(dá)
表達(dá)的三種形式及使用
4.2 內(nèi)部培訓(xùn)開發(fā)的誤區(qū)
5、溝通失敗的表現(xiàn)及原因
6、達(dá)成溝通目標(biāo)的四種方法

第三部分：向下溝通：教導(dǎo)力 — 指導(dǎo)、批評(píng)與肯定
1、 案例：“郵件門”事件
2、 管理者的領(lǐng)導(dǎo)力
3、 視屏分享：沒有溝通的幫忙
4、 指導(dǎo)下屬：?jiǎn)柎痤}OR選擇題
4.1 問答題：三點(diǎn)式解決
4.2 選擇題：引導(dǎo)對(duì)方做決策
5、 批評(píng)下屬：漸進(jìn)式的批評(píng)法
6、 肯定下屬的兩個(gè)重點(diǎn)
7、 小結(jié)：如何使向下溝通更有成果

第四部分：向上溝通：關(guān)注風(fēng)格與需求
1、你的領(lǐng)導(dǎo)了解你多少
2、互動(dòng)：人際風(fēng)格分類
3、角色演練：手機(jī)賣場(chǎng)與相親現(xiàn)場(chǎng)
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的五條建議
5、想讓領(lǐng)導(dǎo)如何看待你
6、關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的需求：結(jié)果執(zhí)行力

第五部分：水平溝通：雙贏與同理心
如何進(jìn)行部門間的溝通
2、人際關(guān)系的利益模式
3、雙贏的策略
4、Say “No”的技巧


尾聲：我的三維溝通提升計(jì)劃
小結(jié)：三維溝通的要點(diǎn)及行動(dòng)建議
2、學(xué)員：《三維溝通提升計(jì)劃》