第一部分 西點執(zhí)行文化——構筑執(zhí)行文化及打造商業(yè)人格
構筑執(zhí)行環(huán)境
1、到底是什么決定著一個人的行為？
紐約地鐵的故事
答案：環(huán)境決定行為
2、西點軍校簡介
西點軍校的使命
一份值得炫耀的名單
西點軍校：打造領袖人物的工廠？
萬科要學西點模式
西點的成功培訓模式奧秘解密
3、世界五百強為什么優(yōu)秀？
摩托羅拉
沃爾瑪
4、中國五百強為什么優(yōu)秀
萬科
華為
聯(lián)想
海爾
5、優(yōu)秀的企業(yè)同樣需要培訓體系
什么是正確的培訓環(huán)境
6、西點為什么如此強大？
觀點一：正確的培訓環(huán)境
西點的物質(zhì)文化：隨時隨地的教育
西點的制度文化：全程淘汰的學習制度
西點的精神文化：22條軍規(guī)與西點魂魄
觀點二：正確的訓練方法
觀點三：總裁是第一培訓師
觀點四：高素質(zhì)的教官
二、打造商業(yè)人格
1、人格與商業(yè)
團隊如何建設
職業(yè)化
獨立
2、為什么大部分員工缺少商業(yè)人格
人治文化
含糊文化
熟人文化
面子文化
3、如何打造商業(yè)人格——從西點軍校軍魂塑造得到的啟示
商業(yè)人格兩個要素
商業(yè)人格兩個標準
商業(yè)人格的三個強調(diào)

第二部分 西點制度執(zhí)行力——3S執(zhí)行工具
西點的制度
1、企業(yè)管理中的四大痛楚
動力之痛
協(xié)調(diào)之痛
效率之痛
持續(xù)之痛
2、西點的制度執(zhí)行力
制度成就名校
嚴格的日常生活管理
全程淘汰的學習制度
二、3S制度執(zhí)行體系
1、3S——約束和保障實現(xiàn)組織目標的制度體系
IBM的管理流程
GE的管理流程
企業(yè)必須建立部依賴于任何人的制度體系
3S制度執(zhí)行力簡介
2、S1：結果定義
西點人明白自己為了什么：清晰的結果定義
個人戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略相結合
建立一對一責任
3、S2：結果跟蹤
西點人注重抓落實
人們不會做你希望的，只會做你檢查的
質(zhì)詢會體系：以事實為依據(jù)，以結果為導向
業(yè)績跟蹤三個要點
4、S3：即時獎懲
西點軍校的點子制度
領導者善于分享信息
即時獎懲的兩個關鍵點
即時激勵與績效考核激勵的區(qū)別
第三部分 西點執(zhí)行標準——結果管理
一、 結果導向 ——西點人以結果為評價標準
1、結果與執(zhí)行：什么是真正的執(zhí)行？
一個價值百萬的定義：執(zhí)行就是有結果的行動
2、結果的態(tài)度假象
案例：某服裝廠70顆撞釘拼圖的故事
思考：為什么好的態(tài)度不一定有好的結果？
結論：結果與態(tài)度是兩個獨立的系統(tǒng)
3、結果的任務假象
案例：挖井的故事
案例：公司參展買火車票的故事
思考：做任務與做結果的區(qū)別是什么？
結論：任務有三事：完成差事，例行公事，應付了事
4、結果的職責假象
案例：俄羅斯人種樹的故事
案例：公司貨車無人卸貨的故事
思考：為什么看起來荒唐的事情經(jīng)常在企業(yè)發(fā)生？
結論：要對職責負責，更要對職責背后的價值負責
5、結果的三個要素
有時間
有價值
可考核
6、為什么要做結果？
結果改變命運
二、結果管理——西點人如何保證下屬達成結果？
1、從公司戰(zhàn)略出發(fā)，為員工定義工作結果，而不是定義工作過程
從決策到結果
思維訓練：結果定義
2、不但要告訴員工工作的結果，還要告訴他們工作的意義
西點軍校：告訴士兵犧牲背后的意義
好孩子童車案例
3、既關心結果，又關心達成結果的人
西點軍校：善待士兵如同尊敬偉人
三、結果思維——西點人的執(zhí)行標準
1、如何做一個持續(xù)提供結果的執(zhí)行者？
企業(yè)和員工本質(zhì)關系揭秘
商業(yè)交換的本質(zhì)是結果交換
2、確立外包思維
小王送文件的故事
3、對結果的定義不同，價值也不同
九段秘書是如何煉成的
第四部分 西點執(zhí)行原則——中層、基層執(zhí)行力
一、中層執(zhí)行力——西點軍人是如何做到“三統(tǒng)一“的？
1、中層決定成敗
中層不執(zhí)行的三大危害
高層打造中層執(zhí)行力要問的三個問題
2、中層的角色轉化
從乘客到司機的轉換
從做企業(yè)大氣層到做企業(yè)放大鏡的轉變
3、中層的定位——西點軍人的“三統(tǒng)一”
統(tǒng)一目標
統(tǒng)一思想
統(tǒng)一行動
二、基層執(zhí)行力 ——西點軍人五大執(zhí)行要點
1、無條件執(zhí)行
2、沒有任何借口
3、不斷提升自己
4、全力以赴
5、敬業(yè)為魂
中國足球毀于什么？
專注的力量：阿甘的故事
第五部分 西點軍官的七大管理法則
一、如何解決責任管理的困境
1、領導總是沒時間，下屬總是沒工作
2、責任轉移，誰來負責？
西點軍官的七大管理法則
鎖定責任:鎖定責任，讓責任始終在下屬肩上
合理授權:只做老板該做的事情
有效溝通:不止責任，更要溝通責任背后的意義
經(jīng)常檢查:重視什么,就檢查什么
激勵下屬:最有效的激勵是與員工個人戰(zhàn)略相結合的激勵
培養(yǎng)下屬:在培訓上投入1小時,就避免了100小時的重復錯誤
加強淘汰:運用道德勇氣，撤換不稱職的下屬

第六部分 西點執(zhí)行型人才
一、什么樣的人是執(zhí)行型人才
1、執(zhí)行型人才的共同特質(zhì)
2、西點執(zhí)行型管理者的三大特質(zhì)
盡職盡責
自動自發(fā)
善于合作
二、百分百責任
1、什么是負責任？
行人過紅綠燈的啟示
2、責任只有百分百
關于責任的“非常二加一“
三、自動自發(fā)
1、比老板更積極
2、西點軍規(guī)：火一般的熱情
三、善于合作
1、西點軍魂塑造：打碎自我，徹底融入團隊
2、西點訓練：合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練
3、執(zhí)行型人才三大標準
堅守承諾
結果導向
決不放棄
第七部分 西點執(zhí)行方向——客戶價值
游戲：汽車設計大賽
一、什么是客戶價值
1、什么是客戶價值?
2、顧客讓渡價值
案例：星巴克憑什么成為利潤機器？
二、為什么要做客戶價值
1、思考：我們的工資是誰發(fā)的？
2、一個經(jīng)典的案例：日本雪印的覆滅
三、客戶價值怎么做？