一、班組長在工作關(guān)系管理中的職責(zé)
班組長的3個職責(zé)
班組長的5項能力

二、 工作關(guān)系(JR)
工作關(guān)系定義,概念
人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)

三、 增進人際關(guān)系的四原則
告之工作情況
鼓勵優(yōu)良行為
異動事先溝通
發(fā)揮潛能志向
-- 案例練習(xí)
   -- 以獨特的個人對待部屬

四、 解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
1、 詳查過去的資料
2、 找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3、 找有關(guān)人員談話
4、 傾聽當(dāng)事人的理由與感受
      應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過
第二階段：思考措施
1、 整理事實
2、 分析事實間之間聯(lián)系
3、 據(jù)事實，找出可能采取的措施
4、 必須符合公司規(guī)定和方針
   評估措施對目的、對當(dāng)事人、對其他部署、對生產(chǎn)的影響
第三階段：實施措施
1、 應(yīng)該自己去做嗎？
2、 需要別人幫助嗎？
3、 該向上司報告嗎？
4、 執(zhí)行時機恰當(dāng)嗎？
第四階段：確認結(jié)果
1、 什么時間確認？
2、 確認多少次?
3、 當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
4、 掌握問題的方法
傾聽理由與感受的六原則