第一講：何為質量
1、五個錯誤的假設
2、質量是由顧客決定的
3、質量是在工作中制造出來的
4、注意質量可以降低成本
第二講：質量管理是什么
1、從不穩(wěn)定的產品質量抓起
2、品質管理基礎—標準化
3、品質管理基礎—信息化
4、品質管理基礎—質量教育
5、品質管理基礎—質量成本分析
6、品質管理基礎—質量缺陷分析
7、品質管理基礎—設備管理
第三講：如何制定質量管理的方針
1、質量宣言
2、質量方針的執(zhí)行與實施
3、企業(yè)質量目標的制定與實施
第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”
2、“三檢”
第五講：品管“三大控制”
1、進料控制與庫存品質管理
2、過程控制與SPC
3、終端控制與顧客滿意
第六講：品質管理的發(fā)展與變革
1、從ISO9000與企業(yè)之間差距談起
2、新質量管理理念是全員參與，實現生活質量到工序質量到產品質量保證
3、質量管理應該從哪開始到哪里變革與發(fā)展
第七講：品質管理與全員改善
1、5S 、6S 與全員改善
2、TPM 與全員自主改善
第八講：品質管理與TQM
1、了解質量管理之父—戴明
2、TQC與TQM
3、QCC—品管圈小集團活動
第九講：品質管理與ISO9000
1、ISO9000是質量保證體系
2、ISO9000：1994版的四大益處：系統(tǒng)化、記錄化、標準化、合理化
3、ISO9000：2000版注重過程管理、目標管理、流程管理，搞好品質就是客戶滿意。
第十講：品質管理與6sigma
1、Sigma是用來描述一過程參數的平均值的分布或離散程度，“標準偏差”，
2、6Sigma是“6倍的標準偏差”，在質量上表示每百萬壞品率（PPM）少于3.4。
3、6Sigma表示生產質量的合格率達到99.9997%，而3Sigma則代表93.32%的合格率
第十一講：品質管理與ZD
1、零缺陷管理
2、零缺陷的基本原則