第一講：何為質量
1、質量五個錯誤的假設（錯誤的思想就會制造失敗的行動方向）
2、質量到底由誰來決定（使用后客戶的意見就是真正的“金口良言”）
3、產(chǎn)品是在工作中制造出來的（讓員工第一次做對有兩個基本保證）
4、注意質量可以降低成本（質量事故就是最大的成本，返工就是最大的浪費）
5、主管與質量的界定（強調“穩(wěn)定質量”就是工作的方針）
6、檢驗員與質量的界定（企業(yè)要不要檢驗員分析）
7、員工與質量的界定（打破“計件工資制”實現(xiàn)“交叉索賠追溯制”）
第二講：質量管理是什么
1、從不穩(wěn)定（人、機、料、法、環(huán)）的產(chǎn)品質量抓起
2、品質管理基礎—標準化（ “野蠻制造—我行我素”最大的克星）
3、品質管理基礎—信息化（反饋越快就是效率越高）
4、品質管理基礎—質量教育（一個沒有思想的產(chǎn)品就是不值錢的產(chǎn)品）
5、品質管理基礎—質量改進（企業(yè)不需要“善良”的員工，需要有錯就該的員工）
6、品質管理基礎—質量成本分析（預防為主才是低成本）
7、品質管理基礎—質量缺陷分析（無意識差錯都要排除）
8、品質管理基礎—設備管理（保養(yǎng)永遠比維修更重要）
第三講：如何制定質量管理的方針
1、質量宣言的擬定（全員認可的價值觀才是企業(yè)的發(fā)展愿景）
2、質量方針實施游戲規(guī)則（下道工序是上道工序客戶）
3、質量管理“追溯索賠制”（企業(yè)內部就是“市場”）
第四講： “三按”、“三檢”
1、“三按”（按標準工作的規(guī)則意識）
2、“三檢”（不制造不良品、不流出不良品、不接受不良品）
第五講：品管“三大控制”
1、進料控制與庫存品質管理（抓質量管理要從源頭抓起）
2、過程控制與SPC（進料嚴格把關后，所出現(xiàn)的不良都是過程制造出現(xiàn)的）
3、終端控制與顧客滿意（質量管理的“末日管理”）
第六講：品質管理的發(fā)展與變革
1、重新認識ISO9000（企業(yè)之間差距分析與論述）
2、質量意識----質量保證----客戶滿意----顧客感動（質量管理變革與發(fā)展）
3、5S—6S—TPM—TQM—ISO9000--6sigma—ZD （質量管理要亦步亦趨發(fā)展）
第七講：品質管理與全員素質和全員改善
1、5S 、6S 與全員素質（有素質的員工才會屬于企業(yè)）
2、TPM 與全員改善（改善永遠比管理更重要）