中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
課程詳情
第一章、打陌生電話的目的
1、最快速度尋找到目標(biāo)客戶
最大范圍擴(kuò)大公司品牌知名度
最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
CC最重要的目的是約見，不是成交
2、最大范圍擴(kuò)大公司品牌知名度
每人每天200CC
每人每月4000CC
每人每年48000CC
千萬(wàn)以上富豪人數(shù)1000000
一年之后千萬(wàn)富豪人群中將對(duì)恒天財(cái)富家喻戶曉
3、最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
每人每天200CC
每人每天20個(gè)follow
半年之后你將對(duì)26400人講述過(guò)信托
4、CC最重要的目的是約見，不是成交
CC解決了認(rèn)識(shí)客戶的問(wèn)題
CC讓客戶最快時(shí)間內(nèi)記住了你
CC很難讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任
第二章、電話營(yíng)銷的特性
電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息
營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣
電話營(yíng)銷是一種互動(dòng)的過(guò)程
電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售
靠聽覺(jué)去看到
1、客戶經(jīng)理只能靠“聽覺(jué)”去“看到”
準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng) 并判斷營(yíng)銷方向是否正確
準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。
2、營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣
在CC的過(guò)程中必須讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣
準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
3、電話營(yíng)銷是一種互動(dòng)的過(guò)程
成功的營(yíng)銷是問(wèn)出來(lái)的最好的溝通過(guò)程是客戶經(jīng)理說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
4、電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售
感性是一種態(tài)度
感性是一種信念
感性充滿激情
感性色彩絢爛
感性擁有圓規(guī)和計(jì)算機(jī)無(wú)法取代的偉大力量
第三章、電話營(yíng)銷的前提和要求
相信“他”是真的
有極強(qiáng)的心理承受能力和超乎常人堅(jiān)強(qiáng)意志
有自我激勵(lì)的方式和手段
有一定信息采集和分析的能力
有一定的口才和應(yīng)變能力
有較為強(qiáng)健的體魄
1、相信“他”是真的
信念是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)
很多人無(wú)法通過(guò)電話營(yíng)銷最終成交
客戶是因?yàn)樗麄円婚_始就抱著懷疑的態(tài)度
如果我告訴大家奧巴馬的總統(tǒng)是靠他的競(jìng)選團(tuán)隊(duì)打CC贏回來(lái)的……
2、有極強(qiáng)的心理承受能力和超乎常人堅(jiān)強(qiáng)意志挫折在所難免
10=0 20=0 50=0
比爾蓋茨說(shuō)電話銷售是世界上最偉大的營(yíng)銷員，因?yàn)樗麄兠刻於荚诓粎捚錈┑闹貜?fù)著同樣一種勞動(dòng)作業(yè)，并且擁有95%被拒絕的機(jī)會(huì)
3、有自我激勵(lì)的方式和手段
第一個(gè)瓶頸是剛開始CC第一周的忐忑期
第二個(gè)瓶頸是三個(gè)月之后的疲勞期
第三個(gè)瓶頸是升至較高級(jí)別后的迷茫期
4、有一定信息采集和分析的能力
每天面對(duì)來(lái)自各方各面的資訊
學(xué)會(huì)分類整理
最后得出結(jié)論
5、有一定的口才和應(yīng)變能力
口才是可以練出來(lái)的
應(yīng)變能力強(qiáng)是因?yàn)榻?jīng)歷的事情多
來(lái)源于生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
6、有較為強(qiáng)健的體魄
打CC，絕對(duì)的高強(qiáng)度勞動(dòng)
過(guò)程當(dāng)中，運(yùn)用邏輯思維分析極度摧殘大腦
連續(xù)性異常的重要
1、最快速度尋找到目標(biāo)客戶
最大范圍擴(kuò)大公司品牌知名度
最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
CC最重要的目的是約見，不是成交
2、最大范圍擴(kuò)大公司品牌知名度
每人每天200CC
每人每月4000CC
每人每年48000CC
千萬(wàn)以上富豪人數(shù)1000000
一年之后千萬(wàn)富豪人群中將對(duì)恒天財(cái)富家喻戶曉
3、最快速度培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理
每人每天200CC
每人每天20個(gè)follow
半年之后你將對(duì)26400人講述過(guò)信托
4、CC最重要的目的是約見，不是成交
CC解決了認(rèn)識(shí)客戶的問(wèn)題
CC讓客戶最快時(shí)間內(nèi)記住了你
CC很難讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任
第二章、電話營(yíng)銷的特性
電話營(yíng)銷靠聲音傳遞信息
營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣
電話營(yíng)銷是一種互動(dòng)的過(guò)程
電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售
靠聽覺(jué)去看到
1、客戶經(jīng)理只能靠“聽覺(jué)”去“看到”
準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng) 并判斷營(yíng)銷方向是否正確
準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)客戶經(jīng)理，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。
2、營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣
在CC的過(guò)程中必須讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣
準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。
3、電話營(yíng)銷是一種互動(dòng)的過(guò)程
成功的營(yíng)銷是問(wèn)出來(lái)的最好的溝通過(guò)程是客戶經(jīng)理說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。
4、電話營(yíng)銷是感性而非全然理性的銷售
感性是一種態(tài)度
感性是一種信念
感性充滿激情
感性色彩絢爛
感性擁有圓規(guī)和計(jì)算機(jī)無(wú)法取代的偉大力量
第三章、電話營(yíng)銷的前提和要求
相信“他”是真的
有極強(qiáng)的心理承受能力和超乎常人堅(jiān)強(qiáng)意志
有自我激勵(lì)的方式和手段
有一定信息采集和分析的能力
有一定的口才和應(yīng)變能力
有較為強(qiáng)健的體魄
1、相信“他”是真的
信念是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)
很多人無(wú)法通過(guò)電話營(yíng)銷最終成交
客戶是因?yàn)樗麄円婚_始就抱著懷疑的態(tài)度
如果我告訴大家奧巴馬的總統(tǒng)是靠他的競(jìng)選團(tuán)隊(duì)打CC贏回來(lái)的……
2、有極強(qiáng)的心理承受能力和超乎常人堅(jiān)強(qiáng)意志挫折在所難免
10=0 20=0 50=0
比爾蓋茨說(shuō)電話銷售是世界上最偉大的營(yíng)銷員，因?yàn)樗麄兠刻於荚诓粎捚錈┑闹貜?fù)著同樣一種勞動(dòng)作業(yè)，并且擁有95%被拒絕的機(jī)會(huì)
3、有自我激勵(lì)的方式和手段
第一個(gè)瓶頸是剛開始CC第一周的忐忑期
第二個(gè)瓶頸是三個(gè)月之后的疲勞期
第三個(gè)瓶頸是升至較高級(jí)別后的迷茫期
4、有一定信息采集和分析的能力
每天面對(duì)來(lái)自各方各面的資訊
學(xué)會(huì)分類整理
最后得出結(jié)論
5、有一定的口才和應(yīng)變能力
口才是可以練出來(lái)的
應(yīng)變能力強(qiáng)是因?yàn)榻?jīng)歷的事情多
來(lái)源于生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴
6、有較為強(qiáng)健的體魄
打CC，絕對(duì)的高強(qiáng)度勞動(dòng)
過(guò)程當(dāng)中，運(yùn)用邏輯思維分析極度摧殘大腦
連續(xù)性異常的重要
講師簡(jiǎn)介
陳瑜 老師
曾任江西理工大西方經(jīng)濟(jì)學(xué)講師
廣發(fā)銀行總行高級(jí)培訓(xùn)講師、顧問(wèn)
北京工商大學(xué)、清華大學(xué)金融專業(yè)碩士
曾任信托公司培訓(xùn)總經(jīng)理、資深內(nèi)訓(xùn)師，RFP理財(cái)講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
陳老師先后任職世界五百?gòu)?qiáng)IBM高級(jí)銷售經(jīng)理，華南金融展（金融機(jī)構(gòu)），對(duì)公司的用戶大會(huì)，技術(shù)交流會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等客戶關(guān)系管理工作有切身體會(huì)；
宇信易誠(chéng)（美國(guó)納斯達(dá)克上市公司）任職市場(chǎng)部總經(jīng)理，對(duì)銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等有系統(tǒng)深入的了解和研究 。
任職深圳某財(cái)經(jīng)公司駐北京辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)北京金融市場(chǎng)的軟件資訊系統(tǒng)銷售，為各研發(fā)機(jī)構(gòu)提供證券上市公司信息及咨詢，銷售業(yè)績(jī)列公司30多分支機(jī)構(gòu)中第二。
2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)第三方理財(cái)公司（恒天財(cái)富），實(shí)現(xiàn)100億營(yíng)銷目標(biāo)。
授課風(fēng)格
陳老師授課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)戰(zhàn)為主，知識(shí)面廣，利用深厚的文史哲底蘊(yùn)結(jié)合課程實(shí)際過(guò)程中，講課頗有深度，讓學(xué)員過(guò)耳難忘；把教室當(dāng)做舞臺(tái)，把上課當(dāng)做享受，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中享受知識(shí)，如沐春風(fēng)。
服務(wù)客戶：
金融業(yè)：建行福建分行、建行惠州分行、建行白云支行、中行廣東分行、中行海南分行、中行東莞分行、工行福建分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)行湖北分行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行總行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行上海分行等十幾家分行 華夏銀行福州分行、蘭州銀行、寧波銀行、杭州銀行、嘉興市商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古銀行、徽商銀行、廣西農(nóng)信、柳州農(nóng)信、賓陽(yáng)農(nóng)信、梧州農(nóng)信、藤縣農(nóng)信、蒙山農(nóng)信、平南農(nóng)信、興安農(nóng)合行、北海農(nóng)信、佛山禪城農(nóng)信、瀾石農(nóng)信社、廣州農(nóng)商銀行、資源農(nóng)合行、南海農(nóng)信、順德農(nóng)商銀行、郵政銀行、富滇銀行……
保險(xiǎn)業(yè)：民生人壽、平安人壽、大都會(huì)人壽、中國(guó)人壽清遠(yuǎn)分公司、中銀保險(xiǎn)……
通用業(yè)：廣州新達(dá)城、奧迪公司、通用集團(tuán)、合生元奶粉、恒大集團(tuán)、中融信托、廣州璞拓、股權(quán)基金、恒天財(cái)富投資管理、速領(lǐng)信財(cái)稅公司、中礦聯(lián)合黃金公司、諾亞財(cái)富公司、柏雅工藝、金頂黃金、百歲天下健康企業(yè)、廣州水產(chǎn)集團(tuán)……
客戶評(píng)價(jià)：
陳老師是銀行培訓(xùn)專業(yè)人士，與與陳老師進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，沒(méi)有后顧之憂……
——廣發(fā)銀行人事總監(jiān)章立紅
適合自己的培訓(xùn)就是最好的培訓(xùn)，巴老師陳老師的課程給廣西各聯(lián)社理事長(zhǎng)主任帶來(lái)了新的風(fēng)氣，業(yè)績(jī)猛增。
——廣西農(nóng)信人力資源部總經(jīng)理黃世釗
我們?cè)谏虾�，寧愿舍近求遠(yuǎn)，跟陳老師合作…… ——上海銀行培訓(xùn)總經(jīng)理張泓
陳老師合作比較放心，可以從理念層讓學(xué)員學(xué)到很多東西，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些不必要的游戲和互動(dòng)上。 ——廣州農(nóng)村商業(yè)銀行培訓(xùn)中心鄧總
陳老師完全按照我公司需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，案例豐富實(shí)戰(zhàn)，授課符合我們行業(yè)的特點(diǎn)……
——廣州新達(dá)城物業(yè)人事部總林麗英
陳老師知識(shí)廣博，比培訓(xùn)市場(chǎng)上一些靠忽悠的老師來(lái)說(shuō)，可以實(shí)實(shí)在在學(xué)到很多的知識(shí)…… ——奧迪通用肖總經(jīng)理
陳老師授課，深入淺出，聽陳老師講課，有一種頓悟的感覺(jué)……
——合生元謝總：
陳老師對(duì)于理財(cái)分析到位，專業(yè)，是我們長(zhǎng)期的合作伙伴……
——璞拓公司楊總
陳老師不但理論豐富，而且結(jié)合我公司的具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行講師，使我公司員工素質(zhì)得到了大大的提升。 ——廣州速領(lǐng)信財(cái)稅吳總
主講課程：營(yíng)銷類：《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》、《大客戶營(yíng)銷技能提升》、《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》、《金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷》、《資產(chǎn)配置與營(yíng)銷技巧》、《客戶關(guān)系管理》等
服務(wù)類：《銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧》《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越服務(wù)》
廣發(fā)銀行總行高級(jí)培訓(xùn)講師、顧問(wèn)
北京工商大學(xué)、清華大學(xué)金融專業(yè)碩士
曾任信托公司培訓(xùn)總經(jīng)理、資深內(nèi)訓(xùn)師，RFP理財(cái)講師
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
陳老師先后任職世界五百?gòu)?qiáng)IBM高級(jí)銷售經(jīng)理，華南金融展（金融機(jī)構(gòu)），對(duì)公司的用戶大會(huì)，技術(shù)交流會(huì)、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等客戶關(guān)系管理工作有切身體會(huì)；
宇信易誠(chéng)（美國(guó)納斯達(dá)克上市公司）任職市場(chǎng)部總經(jīng)理，對(duì)銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、信貸風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等有系統(tǒng)深入的了解和研究 。
任職深圳某財(cái)經(jīng)公司駐北京辦事處經(jīng)理，負(fù)責(zé)北京金融市場(chǎng)的軟件資訊系統(tǒng)銷售，為各研發(fā)機(jī)構(gòu)提供證券上市公司信息及咨詢，銷售業(yè)績(jī)列公司30多分支機(jī)構(gòu)中第二。
2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)第三方理財(cái)公司（恒天財(cái)富），實(shí)現(xiàn)100億營(yíng)銷目標(biāo)。
授課風(fēng)格
陳老師授課內(nèi)容充實(shí)，實(shí)戰(zhàn)為主，知識(shí)面廣，利用深厚的文史哲底蘊(yùn)結(jié)合課程實(shí)際過(guò)程中，講課頗有深度，讓學(xué)員過(guò)耳難忘；把教室當(dāng)做舞臺(tái)，把上課當(dāng)做享受，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中享受知識(shí)，如沐春風(fēng)。
服務(wù)客戶：
金融業(yè)：建行福建分行、建行惠州分行、建行白云支行、中行廣東分行、中行海南分行、中行東莞分行、工行福建分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)行湖北分行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行總行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行上海分行等十幾家分行 華夏銀行福州分行、蘭州銀行、寧波銀行、杭州銀行、嘉興市商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古銀行、徽商銀行、廣西農(nóng)信、柳州農(nóng)信、賓陽(yáng)農(nóng)信、梧州農(nóng)信、藤縣農(nóng)信、蒙山農(nóng)信、平南農(nóng)信、興安農(nóng)合行、北海農(nóng)信、佛山禪城農(nóng)信、瀾石農(nóng)信社、廣州農(nóng)商銀行、資源農(nóng)合行、南海農(nóng)信、順德農(nóng)商銀行、郵政銀行、富滇銀行……
保險(xiǎn)業(yè)：民生人壽、平安人壽、大都會(huì)人壽、中國(guó)人壽清遠(yuǎn)分公司、中銀保險(xiǎn)……
通用業(yè)：廣州新達(dá)城、奧迪公司、通用集團(tuán)、合生元奶粉、恒大集團(tuán)、中融信托、廣州璞拓、股權(quán)基金、恒天財(cái)富投資管理、速領(lǐng)信財(cái)稅公司、中礦聯(lián)合黃金公司、諾亞財(cái)富公司、柏雅工藝、金頂黃金、百歲天下健康企業(yè)、廣州水產(chǎn)集團(tuán)……
客戶評(píng)價(jià)：
陳老師是銀行培訓(xùn)專業(yè)人士，與與陳老師進(jìn)行長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，沒(méi)有后顧之憂……
——廣發(fā)銀行人事總監(jiān)章立紅
適合自己的培訓(xùn)就是最好的培訓(xùn)，巴老師陳老師的課程給廣西各聯(lián)社理事長(zhǎng)主任帶來(lái)了新的風(fēng)氣，業(yè)績(jī)猛增。
——廣西農(nóng)信人力資源部總經(jīng)理黃世釗
我們?cè)谏虾�，寧愿舍近求遠(yuǎn)，跟陳老師合作…… ——上海銀行培訓(xùn)總經(jīng)理張泓
陳老師合作比較放心，可以從理念層讓學(xué)員學(xué)到很多東西，而不是把時(shí)間浪費(fèi)在一些不必要的游戲和互動(dòng)上。 ——廣州農(nóng)村商業(yè)銀行培訓(xùn)中心鄧總
陳老師完全按照我公司需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，案例豐富實(shí)戰(zhàn)，授課符合我們行業(yè)的特點(diǎn)……
——廣州新達(dá)城物業(yè)人事部總林麗英
陳老師知識(shí)廣博，比培訓(xùn)市場(chǎng)上一些靠忽悠的老師來(lái)說(shuō)，可以實(shí)實(shí)在在學(xué)到很多的知識(shí)…… ——奧迪通用肖總經(jīng)理
陳老師授課，深入淺出，聽陳老師講課，有一種頓悟的感覺(jué)……
——合生元謝總：
陳老師對(duì)于理財(cái)分析到位，專業(yè)，是我們長(zhǎng)期的合作伙伴……
——璞拓公司楊總
陳老師不但理論豐富，而且結(jié)合我公司的具體業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行講師，使我公司員工素質(zhì)得到了大大的提升。 ——廣州速領(lǐng)信財(cái)稅吳總
主講課程：營(yíng)銷類：《銀行客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》、《大客戶營(yíng)銷技能提升》、《理財(cái)產(chǎn)品營(yíng)銷技能提升》、《金融產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷》、《資產(chǎn)配置與營(yíng)銷技巧》、《客戶關(guān)系管理》等
服務(wù)類：《銀行網(wǎng)點(diǎn)關(guān)鍵時(shí)刻MOT》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量管理》《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧》《銀行網(wǎng)點(diǎn)卓越服務(wù)》
課程對(duì)象
公司客戶接待（前臺(tái)）、營(yíng)銷部門人員、售前技術(shù)人員、售后服務(wù)人員及管理人員
備 注
課程名稱：電話營(yíng)銷與陌生拜訪
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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