中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 綜合管理內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
1.強(qiáng)化對(duì)的溝通的認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系處理的秘訣
2.了解常用溝通形式的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)
3.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧
4.學(xué)會(huì)運(yùn)用與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間管理溝通的原則和關(guān)系協(xié)調(diào)；掌握反饋、下達(dá)指令、批評(píng)與表?yè)P(yáng)技巧的實(shí)用技巧



課程詳情
案例引入課程
一、溝通的內(nèi)涵
1、溝通的定義
2、溝通的種類(lèi)
3、溝通的影響因素
二、溝通的特性
1、雙向性
2、對(duì)象性
3、地域性
（掌握中國(guó)式溝通模式的特點(diǎn)；了解以日本、美國(guó)為代表的兩類(lèi)溝通模式的特點(diǎn)）
三、溝通的形式
1、口頭語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析
2、非語(yǔ)言的運(yùn)用技巧及優(yōu)劣勢(shì)分析
情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運(yùn)用。
四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、有效溝通的傾聽(tīng)環(huán)節(jié)------傾聽(tīng)是順利達(dá)成有效溝通的前提
2、有效溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)------表達(dá)方式不同所收溝通效果不同
3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、有效溝通的提問(wèn)技巧-----提問(wèn)是了解對(duì)方心聲最捷徑的方法
游戲： 過(guò)障礙物；撕紙游戲
五、有效溝通的具體技巧
1、溝通前的心理準(zhǔn)備
準(zhǔn)備一：“先說(shuō)先死”
準(zhǔn)備二：“不說(shuō)也死”
準(zhǔn)備三：“說(shuō)到不死”
2、人類(lèi)五種性格行為特征優(yōu)缺點(diǎn)
3、針對(duì)五種性格的不同溝通方法
視頻分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧差異
六、不同溝通對(duì)象的關(guān)系協(xié)調(diào)
（一）與上司有效溝通的達(dá)成
1、協(xié)調(diào)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則
2、與上司溝通的障礙分析
2、與上司溝通的四種形式
3、與不同類(lèi)型上司的溝通技巧
4、與上司溝通的注意事項(xiàng)
5、解讀上司溝通時(shí)的微表情、微反應(yīng)


講師簡(jiǎn)介
  李兵 老師
 國(guó)家注冊(cè)禮儀培訓(xùn)師
 國(guó)家級(jí)普通話水平測(cè)試員
 中國(guó)形象設(shè)計(jì)行業(yè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
 廣東韶關(guān)大學(xué)旅游與地理學(xué)院高級(jí)講師
 廣東省全國(guó)導(dǎo)游資格考試口試考評(píng)員
 享受韶關(guān)市政府特殊津貼的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近10年的高校、禮儀教學(xué)及社會(huì)禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷。
“廣東省24屆民族運(yùn)動(dòng)會(huì)”頒獎(jiǎng)小姐及志愿者接待禮儀培訓(xùn)師；
“全國(guó)民族自治縣（旗）科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會(huì)場(chǎng)接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練；
2011“廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會(huì)志愿者的禮儀培訓(xùn)教練；
2011“廣東省國(guó)際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務(wù)禮儀技能的培訓(xùn)師。
《旅游資源學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《服務(wù)禮儀》等暢銷(xiāo)書(shū)編者。
授課特點(diǎn)
李老師長(zhǎng)期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識(shí)和豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，親和力強(qiáng)、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默，充滿激情和現(xiàn)場(chǎng)感染力；培訓(xùn)語(yǔ)言、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范且課堂互動(dòng)性強(qiáng)，能根據(jù)學(xué)員具體情況因人而異的選擇培訓(xùn)內(nèi)容；注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合，以及課后反饋意見(jiàn)的收集融合，深受學(xué)員和客戶的好評(píng)！
研究方向
服務(wù)禮儀（金融、酒店、醫(yī)院）、商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等


課程對(duì)象


備    注
課程名稱：溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)


 

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