中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標
1、加強一線醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)；
2、規(guī)范服務(wù)禮儀行為，提高服務(wù)人員的個人素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量；
3、提高員工自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象。
課程詳情
第一部分 服務(wù)和禮儀
一、服務(wù)的本質(zhì)
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)的層次
3、服務(wù)意識和心態(tài)
二、禮儀的概念
1、什么是禮儀
2、禮儀的作用
3、禮儀的理念
第二部分 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)形象禮儀
一、醫(yī)護人員的儀容禮儀
1、頭發(fā)
2、醫(yī)生、護士帽的正確佩戴
3、面容
4、工作淡妝三部曲
二、醫(yī)護人員的儀表禮儀
1、醫(yī)生服的穿著規(guī)范
2、手術(shù)服的穿著規(guī)范
3、護士服的穿著規(guī)范
4、護士鞋種類的選擇
5、醫(yī)用口罩的正確佩戴
三、醫(yī)護人員的儀態(tài)禮儀
1、恰當?shù)难凵?
2、親和的微笑
3、精神的站姿
4、干練的走姿
5、優(yōu)雅的坐姿
6、文雅的蹲姿
7、專業(yè)的手勢
8、真誠的鞠躬
9、醫(yī)院工作場所禮儀細節(jié)
第三部分 醫(yī)務(wù)人員溝通禮儀技巧
一、導(dǎo)醫(yī)、護士服務(wù)語言的基本原則
1、規(guī)范性
2、保密性
3、情感性
4、分寸感
二、醫(yī)患有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、醫(yī)患有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達成有效溝通的前提
2、醫(yī)患有效溝通的表達環(huán)節(jié)------表達方式不同所收溝通效果不同
3、醫(yī)患有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、醫(yī)患有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲最捷徑的方法
三、導(dǎo)醫(yī)、護士工作中常用禮貌用語
案例強化
一、服務(wù)的本質(zhì)
1、什么是服務(wù)
2、服務(wù)的層次
3、服務(wù)意識和心態(tài)
二、禮儀的概念
1、什么是禮儀
2、禮儀的作用
3、禮儀的理念
第二部分 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)形象禮儀
一、醫(yī)護人員的儀容禮儀
1、頭發(fā)
2、醫(yī)生、護士帽的正確佩戴
3、面容
4、工作淡妝三部曲
二、醫(yī)護人員的儀表禮儀
1、醫(yī)生服的穿著規(guī)范
2、手術(shù)服的穿著規(guī)范
3、護士服的穿著規(guī)范
4、護士鞋種類的選擇
5、醫(yī)用口罩的正確佩戴
三、醫(yī)護人員的儀態(tài)禮儀
1、恰當?shù)难凵?
2、親和的微笑
3、精神的站姿
4、干練的走姿
5、優(yōu)雅的坐姿
6、文雅的蹲姿
7、專業(yè)的手勢
8、真誠的鞠躬
9、醫(yī)院工作場所禮儀細節(jié)
第三部分 醫(yī)務(wù)人員溝通禮儀技巧
一、導(dǎo)醫(yī)、護士服務(wù)語言的基本原則
1、規(guī)范性
2、保密性
3、情感性
4、分寸感
二、醫(yī)患有效溝通的基本環(huán)節(jié)
1、醫(yī)患有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達成有效溝通的前提
2、醫(yī)患有效溝通的表達環(huán)節(jié)------表達方式不同所收溝通效果不同
3、醫(yī)患有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍
4、醫(yī)患有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲最捷徑的方法
三、導(dǎo)醫(yī)、護士工作中常用禮貌用語
案例強化
講師簡介
李兵 老師
國家注冊禮儀培訓(xùn)師
國家級普通話水平測試員
中國形象設(shè)計行業(yè)高級禮儀培訓(xùn)師
廣東韶關(guān)大學(xué)旅游與地理學(xué)院高級講師
廣東省全國導(dǎo)游資格考試口試考評員
享受韶關(guān)市政府特殊津貼的專業(yè)技術(shù)人員
擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近10年的高校、禮儀教學(xué)及社會禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷。
“廣東省24屆民族運動會”頒獎小姐及志愿者接待禮儀培訓(xùn)師；
“全國民族自治縣（旗）科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會場接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練；
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會志愿者的禮儀培訓(xùn)教練；
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務(wù)禮儀技能的培訓(xùn)師。
《旅游資源學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《服務(wù)禮儀》等暢銷書編者。
授課特點
李老師長期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識和豐富的實操經(jīng)驗，親和力強、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默，充滿激情和現(xiàn)場感染力；培訓(xùn)語言、動作標準規(guī)范且課堂互動性強，能根據(jù)學(xué)員具體情況因人而異的選擇培訓(xùn)內(nèi)容；注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合，以及課后反饋意見的收集融合，深受學(xué)員和客戶的好評！
研究方向
服務(wù)禮儀（金融、酒店、醫(yī)院）、商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等
國家級普通話水平測試員
中國形象設(shè)計行業(yè)高級禮儀培訓(xùn)師
廣東韶關(guān)大學(xué)旅游與地理學(xué)院高級講師
廣東省全國導(dǎo)游資格考試口試考評員
享受韶關(guān)市政府特殊津貼的專業(yè)技術(shù)人員
擁有二十多年的教育教學(xué)經(jīng)歷和近10年的高校、禮儀教學(xué)及社會禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷。
“廣東省24屆民族運動會”頒獎小姐及志愿者接待禮儀培訓(xùn)師；
“全國民族自治縣（旗）科學(xué)發(fā)展經(jīng)驗交流會”政務(wù)導(dǎo)游講解技能培訓(xùn)和會場接待迎賓人員的禮儀培訓(xùn)教練；
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會志愿者的禮儀培訓(xùn)教練；
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務(wù)禮儀技能的培訓(xùn)師。
《旅游資源學(xué)》、《旅游地理學(xué)》、《服務(wù)禮儀》等暢銷書編者。
授課特點
李老師長期從事服務(wù)禮儀和有效溝通的研究，具有深厚的理論知識和豐富的實操經(jīng)驗，親和力強、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默，充滿激情和現(xiàn)場感染力；培訓(xùn)語言、動作標準規(guī)范且課堂互動性強，能根據(jù)學(xué)員具體情況因人而異的選擇培訓(xùn)內(nèi)容；注重實戰(zhàn)與理論的結(jié)合，以及課后反饋意見的收集融合，深受學(xué)員和客戶的好評！
研究方向
服務(wù)禮儀（金融、酒店、醫(yī)院）、商務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等
課程對象
醫(yī)護人員
備 注
課程名稱：醫(yī)護人員服務(wù)意識與形象塑造
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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