中國培訓易(aokangtiyu.cn) 人力資源內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)

培訓目標
1、統一對晨會制度的理解和認同
2、規(guī)范晨會的形式和流程
3、掌握晨會的組織和策劃



課程詳情

一、晨會的意義
(一)導言
(二)晨會的定位
晨會-Team Meeting
晨會重在全員參與、互動、情緒調動、當日工作部署
晨會的形式和內容都主要是突出團隊的目前積極的狀態(tài)而不是問題
晨會的過程主要是迅速調整團隊的氛圍和促進當日安排的順利完成
(三)晨會的作用
解決問題
團隊激勵
團隊精神
鍛煉機會
加強榮譽感和歸屬感
二、晨會的準備工作
(一)晨會主題確定的原則
團隊工作-Team Work
推廣優(yōu)秀者
核心領導
善始善終
(二)晨會模塊
主管/主持人熱情而富有激情的問候
跨立姿勢,抬頭挺胸、平視主管/主持人
主管/主持人在會議過程以欣賞和肯定的目光掃視每一個組員
組員圍成一個封閉的圓,用心參與和領悟主管的指導以及流程安排
喊口號時,隊長將右手掌手心朝上,組員手心向下依次重疊在隊長的掌心,當隊長喊出“某某隊”時,組員齊聲喊出振奮人心的團隊口號
(三)晨會主題設定與策劃實例
(四) 晨會流程
問好 (紀律提醒、互動引導)
行內事務 (行內事物宣導、政令宣導)
業(yè)務推動 (業(yè)績通報、業(yè)務點評、方案達成推動炒作)
分享學習 (經驗分享、專題學習)
氛圍營造內容 (故事美文、群體激勵)
(五)晨會管理
明確的主題-Point
表達什么,要求什么,啟發(fā)什么
有層次的內容結構-Structure
內容布置合理符合邏輯
富有鼓動性-Atmosphere
熱情洋溢的語言,鏗鏘有力的語調,心懷必勝的態(tài)度
掌握好時間-Time
高效組織、控制時間-10分鐘-30分鐘
三、晨會的效果
晨會良好效果的達成,是要尋找員工與公司兩者需求的最佳結合點
用最充實的內容和恰當的形式表現出來,才能讓晨會達到最佳效果。
四、晨會實例演練
專題操作案例
1. 專題人簡短開場(1分鐘)
2. 根據網點學員人數進行分組演練
3. 關鍵動作分解——教練向學員介紹轉介紹的開口動作和收 尾話術。
4. 開口動作:跟隨客戶業(yè)務單據遞送折頁。
5. 開口話術:“我們這個產品挺好的,投入1萬返1千,到我們理財(大堂/產品)經理那里了解一下”
6. 收尾話術:“這個產品我今天辦了好多筆,挺不錯的!
7.轉介紹練習: 每組每次選出一名成員進行轉介紹開口與收尾練習。然后依次輪換。
花旗銀行晨會案例


講師簡介

  李兵 老師
 國家注冊禮儀培訓師
 國家級普通話水平測試員
 中國形象設計行業(yè)高級禮儀培訓師
 廣東韶關大學旅游與地理學院高級講師
 廣東省全國導游資格考試口試考評員
 享受韶關市政府特殊津貼的專業(yè)技術人員
擁有二十多年的教育教學經歷和近10年的高校、禮儀教學及社會禮儀培訓經歷。
“廣東省24屆民族運動會”頒獎小姐及志愿者接待禮儀培訓師;
“全國民族自治縣(旗)科學發(fā)展經驗交流會”政務導游講解技能培訓和會場接待迎賓人員的禮儀培訓教練;
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”禮賓小姐和大會志愿者的禮儀培訓教練;
2011“廣東省國際旅游文化節(jié)”政府指定接待酒店講解員講解技能和服務禮儀技能的培訓師。
《旅游資源學》、《旅游地理學》、《服務禮儀》等暢銷書編者。
授課特點
李老師長期從事服務禮儀和有效溝通的研究,具有深厚的理論知識和豐富的實操經驗,親和力強、優(yōu)雅大方而授課活潑幽默,充滿激情和現場感染力;培訓語言、動作標準規(guī)范且課堂互動性強,能根據學員具體情況因人而異的選擇培訓內容;注重實戰(zhàn)與理論的結合,以及課后反饋意見的收集融合,深受學員和客戶的好評!
研究方向
服務禮儀(金融、酒店、醫(yī)院)、商務禮儀及職業(yè)素養(yǎng)與溝通等


課程對象

支行行長、高柜柜員、低柜柜員、理財顧問、理財經理、公司客戶經理、個貸經理


備    注

課程名稱:成功的一天從晨會開始



 

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