課程詳情
核心課程一：數(shù)字在說話核心課程
數(shù)字不會騙你·
數(shù)字的誤導(dǎo)
基于數(shù)據(jù)的管理和決策·
透過數(shù)字報表看運(yùn)營管理·
呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)
呼叫中心數(shù)據(jù)報表舉例·
核心課程二：Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例·
數(shù)據(jù)分列·
高級篩選·
FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用·
數(shù)據(jù)透視表與透視圖·
加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解
核心課程三：員工和團(tuán)隊績效分析
兩種績效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例·
目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)·
均值離差分析·
地位與百分比地位分析·
核心課程四：運(yùn)營和業(yè)務(wù)分析·
績效圖表舉例·
呼叫中心指標(biāo)聯(lián)動·
關(guān)鍵指標(biāo)的帕累托分析·
分布頻次分布·
要素相關(guān)性分析·
抽樣的信度和效度
核心課程五：幾個較為深入統(tǒng)計學(xué)命題
趨勢分析和預(yù)測·
呼入型呼叫中心的話務(wù)量 ·
人員匹配計算·
正態(tài)分布下的最優(yōu)選擇·
對分析結(jié)果的可靠性檢驗·
核心課程六：從分析到行動·
設(shè)計有效的分析主題·
以終為始的行動計劃·
數(shù)字不會騙你·
數(shù)字的誤導(dǎo)
基于數(shù)據(jù)的管理和決策·
透過數(shù)字報表看運(yùn)營管理·
呼叫中心的關(guān)鍵指標(biāo)
呼叫中心數(shù)據(jù)報表舉例·
核心課程二：Excel數(shù)據(jù)分析功能舉例·
數(shù)據(jù)分列·
高級篩選·
FIND和VLOOKUP函數(shù)的靈活應(yīng)用·
數(shù)據(jù)透視表與透視圖·
加載宏：數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃求解
核心課程三：員工和團(tuán)隊績效分析
兩種績效數(shù)據(jù)：數(shù)量和比例·
目標(biāo)與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)·
均值離差分析·
地位與百分比地位分析·
核心課程四：運(yùn)營和業(yè)務(wù)分析·
績效圖表舉例·
呼叫中心指標(biāo)聯(lián)動·
關(guān)鍵指標(biāo)的帕累托分析·
分布頻次分布·
要素相關(guān)性分析·
抽樣的信度和效度
核心課程五：幾個較為深入統(tǒng)計學(xué)命題
趨勢分析和預(yù)測·
呼入型呼叫中心的話務(wù)量 ·
人員匹配計算·
正態(tài)分布下的最優(yōu)選擇·
對分析結(jié)果的可靠性檢驗·
核心課程六：從分析到行動·
設(shè)計有效的分析主題·
以終為始的行動計劃·
講師簡介
陳則 老師
講師資歷
市場分析專家
Office軟件實戰(zhàn)專家
星愿寶Office培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師
北京多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的office專職講師；
Excelhome等多個技術(shù)論壇的版主；
有多年的office培訓(xùn)資歷經(jīng)驗；
培訓(xùn)點評網(wǎng)的office公益講師；
先后培訓(xùn)過300多場次課程，
訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)4000多人;
Excel VBA的造詣在北京屈指可數(shù)。
經(jīng)典課程
《經(jīng)營分析之市場分析與數(shù)據(jù)處理》
《企業(yè)運(yùn)營管理和數(shù)據(jù)分析模型》
《Visio2007職場實戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)》
《Excel在財務(wù)會計的實戰(zhàn)應(yīng)用》
《Excel在文秘行政的實戰(zhàn)應(yīng)用》
《Excel在人力資源的實戰(zhàn)應(yīng)用》
《ExcelVBA中級模塊建設(shè)培訓(xùn)》
《Excel數(shù)據(jù)透視分析和交互動態(tài)圖表》
《Excel 2007高級數(shù)據(jù)處理與分析》
《Excel 2007在管理應(yīng)用中的最佳實踐》
《如何從數(shù)據(jù)中解脫 利用VBA進(jìn)行高效數(shù)據(jù)處理分析》
《數(shù)據(jù)挖掘和信息提煉：Excel高級數(shù)據(jù)處理與分析》
《商務(wù)PPT制作技巧》
《PPT在管理中的高級應(yīng)用》
《PPT-炫出你的精彩》
《Word高級排版》
《Access 2007–企業(yè)數(shù)據(jù)庫中級培訓(xùn)》
《Outlook 2007 中級培訓(xùn)》
《Project 2007項目管理培訓(xùn)》
《企業(yè)Excel自動化二次模塊開發(fā)》
《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》
以上課程，可以是根據(jù)企業(yè)的真實案例，結(jié)合企業(yè)所需要改變的方向設(shè)置案例選題，當(dāng)堂制定出解決流程和方案，立竿見影，甩掉不切實際的培訓(xùn)，讓企業(yè)真正提高工作效率。
培訓(xùn)風(fēng)格
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理；擅長互動式的培訓(xùn)技巧；
以案例導(dǎo)入，以故事穿插，深入淺出，利于學(xué)員接受。
培訓(xùn)特色
量體裁衣：可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合；
培訓(xùn)咨詢：培訓(xùn)型咨詢師，在做培訓(xùn)的同時為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。
部分受訓(xùn)企業(yè)
京東方集團(tuán)
陜西移動
河南移動
吉林移動
貴州省煙草局
DHL北京公司
大田物流集團(tuán)
Mars中國食品有限公司
大慶油田設(shè)計院
北京英碩力科技
呷哺呷哺
Renesas Technology （瑞薩科技）
北京國華能源投資
學(xué)之網(wǎng)
愛迪樂
中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院
TNT物流財務(wù)部
瑞典HALDEX
中國工商銀行鄭州分行
華西能源北京分公司
雅士利潤滑油公司
。。。。
市場分析專家
Office軟件實戰(zhàn)專家
星愿寶Office培訓(xùn)機(jī)構(gòu)首席講師
北京多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的office專職講師；
Excelhome等多個技術(shù)論壇的版主；
有多年的office培訓(xùn)資歷經(jīng)驗；
培訓(xùn)點評網(wǎng)的office公益講師；
先后培訓(xùn)過300多場次課程，
訓(xùn)練學(xué)員達(dá)數(shù)4000多人;
Excel VBA的造詣在北京屈指可數(shù)。
經(jīng)典課程
《經(jīng)營分析之市場分析與數(shù)據(jù)處理》
《企業(yè)運(yùn)營管理和數(shù)據(jù)分析模型》
《Visio2007職場實戰(zhàn)應(yīng)用培訓(xùn)》
《Excel在財務(wù)會計的實戰(zhàn)應(yīng)用》
《Excel在文秘行政的實戰(zhàn)應(yīng)用》
《Excel在人力資源的實戰(zhàn)應(yīng)用》
《ExcelVBA中級模塊建設(shè)培訓(xùn)》
《Excel數(shù)據(jù)透視分析和交互動態(tài)圖表》
《Excel 2007高級數(shù)據(jù)處理與分析》
《Excel 2007在管理應(yīng)用中的最佳實踐》
《如何從數(shù)據(jù)中解脫 利用VBA進(jìn)行高效數(shù)據(jù)處理分析》
《數(shù)據(jù)挖掘和信息提煉：Excel高級數(shù)據(jù)處理與分析》
《商務(wù)PPT制作技巧》
《PPT在管理中的高級應(yīng)用》
《PPT-炫出你的精彩》
《Word高級排版》
《Access 2007–企業(yè)數(shù)據(jù)庫中級培訓(xùn)》
《Outlook 2007 中級培訓(xùn)》
《Project 2007項目管理培訓(xùn)》
《企業(yè)Excel自動化二次模塊開發(fā)》
《思維導(dǎo)圖在職場中的應(yīng)用》
以上課程，可以是根據(jù)企業(yè)的真實案例，結(jié)合企業(yè)所需要改變的方向設(shè)置案例選題，當(dāng)堂制定出解決流程和方案，立竿見影，甩掉不切實際的培訓(xùn)，讓企業(yè)真正提高工作效率。
培訓(xùn)風(fēng)格
詼諧幽默、生動之中領(lǐng)略概念的原理；擅長互動式的培訓(xùn)技巧；
以案例導(dǎo)入，以故事穿插，深入淺出，利于學(xué)員接受。
培訓(xùn)特色
量體裁衣：可根據(jù)客戶的具體需求進(jìn)行課程組合；
培訓(xùn)咨詢：培訓(xùn)型咨詢師，在做培訓(xùn)的同時為企業(yè)進(jìn)行咨詢服務(wù)。
有關(guān)該培訓(xùn)課程全部資料可做為學(xué)員教材。
部分受訓(xùn)企業(yè)
京東方集團(tuán)
陜西移動
河南移動
吉林移動
貴州省煙草局
DHL北京公司
大田物流集團(tuán)
Mars中國食品有限公司
大慶油田設(shè)計院
北京英碩力科技
呷哺呷哺
Renesas Technology （瑞薩科技）
北京國華能源投資
學(xué)之網(wǎng)
愛迪樂
中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院
TNT物流財務(wù)部
瑞典HALDEX
中國工商銀行鄭州分行
華西能源北京分公司
雅士利潤滑油公司
。。。。
課程對象
備 注
課程名稱：呼叫中心數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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