中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
了解服務(wù)影響力的內(nèi)涵和意識，領(lǐng)會服務(wù)影響力在服務(wù)中的重要性
掌握成就服務(wù)影響力的核心問題，有效提升與客戶的服務(wù)溝通效果
掌握和提升成就服務(wù)影響力的核心技能，遞進(jìn)和倍增與客戶關(guān)系
掌握和運用服務(wù)影響力，針對服務(wù)節(jié)點，優(yōu)化客戶服務(wù)過程滿意
通過掌握和運用服務(wù)影響力，在服務(wù)實戰(zhàn)中提升企業(yè)客戶服務(wù)水準(zhǔn)
課程詳情
第一部分 認(rèn)識服務(wù)影響力
什么是影響力
服務(wù)影響力的特點
服務(wù)影響力的重要性
影響力是一種魅力
影響力造就服務(wù)魅力
客戶需要有影響力的服務(wù)
第二部分 培育和武裝自己的服務(wù)影響力
成就服務(wù)影響力的一個核心
成就服務(wù)影響力必備的10個意識
服務(wù)影響力的真諦
服務(wù)影響力由內(nèi)而外
服務(wù)影響力由表及里
成就服務(wù)影響力必備的50項技能
系列服務(wù)影響力技能案例分享及練習(xí)
第三部分 展現(xiàn)和運用服務(wù)影響力的過程節(jié)點
調(diào)研、面談、探索—-
讀懂客戶更要讀懂自己
客戶讀你就像讀一本書
讓漫談成為與客戶交流最高境界
讓商談栓牢客戶信任的紐帶
不要著急演示更不要著急解釋
不要回避問題，找到問題的焦點
證據(jù)與情感考量
提議、鞏固、回訪---
聽到好評再開始談判
運用三明治法則
敢于并善于做決定性的提議
回訪的天時地利與人和
案例練習(xí)：
第四部分 有效運用服務(wù)影響力 增進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平
厘清客戶類別
了解客戶生命周期
有效運用和推動服務(wù)營銷
通過影響力創(chuàng)造客戶客戶忠誠
課程總結(jié)與行動計劃
什么是影響力
服務(wù)影響力的特點
服務(wù)影響力的重要性
影響力是一種魅力
影響力造就服務(wù)魅力
客戶需要有影響力的服務(wù)
第二部分 培育和武裝自己的服務(wù)影響力
成就服務(wù)影響力的一個核心
成就服務(wù)影響力必備的10個意識
服務(wù)影響力的真諦
服務(wù)影響力由內(nèi)而外
服務(wù)影響力由表及里
成就服務(wù)影響力必備的50項技能
系列服務(wù)影響力技能案例分享及練習(xí)
第三部分 展現(xiàn)和運用服務(wù)影響力的過程節(jié)點
調(diào)研、面談、探索—-
讀懂客戶更要讀懂自己
客戶讀你就像讀一本書
讓漫談成為與客戶交流最高境界
讓商談栓牢客戶信任的紐帶
不要著急演示更不要著急解釋
不要回避問題，找到問題的焦點
證據(jù)與情感考量
提議、鞏固、回訪---
聽到好評再開始談判
運用三明治法則
敢于并善于做決定性的提議
回訪的天時地利與人和
案例練習(xí)：
第四部分 有效運用服務(wù)影響力 增進(jìn)企業(yè)服務(wù)水平
厘清客戶類別
了解客戶生命周期
有效運用和推動服務(wù)營銷
通過影響力創(chuàng)造客戶客戶忠誠
課程總結(jié)與行動計劃
講師簡介
宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學(xué)員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團(tuán)公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機構(gòu)的資格認(rèn)證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認(rèn)可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學(xué)員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實用。
課程對象
備 注
課程名稱：如何成就服務(wù)影響力 ——成為有影響力的服務(wù)顧問
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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