中國培訓易(aokangtiyu.cn) 綜合管理內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（aokangtiyu.cn）

培訓目標
了解跨部門溝通存在的問題，認識跨部門溝通與服務(wù)的重要意義
了解跨部門溝通存在的具體問題，找到跨部門溝通困難的本質(zhì)
掌握跨部門溝通與服務(wù)需求，推進跨部門溝通目標的達成
掌握跨部門合作的途徑方法與技巧，增強部門溝通效率，提升服務(wù)合作
了解部門間沖突存在的意義，避免有害沖突，達成部門服務(wù)合作共識



課程詳情
第一部分 認識跨部門溝通與服務(wù)支持
什么是跨部門溝通
跨部門溝通存在的問題
跨部門溝通意識與服務(wù)意識
跨部門溝通的一個核心
跨部門溝通的的三個原則
跨部門溝通與服務(wù)支持的實現(xiàn)意義
第二部分 跨部門溝通與服務(wù)的困難與解決方法
跨部門溝通中的行為與現(xiàn)象
對其他部門持否定態(tài)度.
沒有內(nèi)部客戶服務(wù)的意識.
看問題角度和出發(fā)點不同
悄然形成的部門壁壘與灰色地帶
部門溝通中存在嚴重的分歧.
對于結(jié)果的預期不同
上情無法下達，下情無法上達
部門權(quán)限之間交叉地帶
跨部門溝通中的雙重需求分析
跨部門溝通中的10個有效方法
第三部分：跨部門溝通與服務(wù)的技術(shù)性技巧
信息交換維度對跨部門溝通的影響
跨部門信息交換的技術(shù)
重視部門因素更要重視人的因素
溝通如何因人而異
以需求為導向的跨部門溝通
影響和引導達成部門共識的途徑
跨部門溝通的三個維度
第四部分 跨部門沖突解決與協(xié)作技巧
沖突的認知
部門間冷沖突
部門間熱沖突
沖突處理的原則與流程
面對沖突的雙贏處理技巧
先檢討自己，再幫住別人
課程總結(jié)與行動計劃


講師簡介
  宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓機構(gòu)和德國Audi培訓機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培　訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學員倍感實用。


課程對象


備    注
課程名稱：跨部門溝通與服務(wù)支持


 

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