中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場營銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標
了解客戶服務(wù)創(chuàng)新的意義，認識服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)
通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的基本步驟和技巧
通過對服務(wù)創(chuàng)新的理解，掌握服務(wù)創(chuàng)新的有效途徑和基本方法
了解服務(wù)團隊管理的原則，有效打造高效服務(wù)團隊
了解服務(wù)團隊高效管理的關(guān)鍵因素，提升服務(wù)團隊核心能力
通過服務(wù)團隊的打造，提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進而有效提高企業(yè)競爭水平
課程詳情
第一部分 服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì)和意義
什么是真正的創(chuàng)新
什么是服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新分類
服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)
第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧
服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟
服務(wù)創(chuàng)新的要素定位
服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生
服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧
服務(wù)創(chuàng)新的計劃與實施
第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法
服務(wù)理念創(chuàng)新
服務(wù)品牌創(chuàng)新
服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
服務(wù)營銷創(chuàng)新
服務(wù)信息運用創(chuàng)新
服務(wù)能力創(chuàng)新
服務(wù)流程與服務(wù)標準創(chuàng)新
服務(wù)價值展示創(chuàng)新
客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
客戶需求探索創(chuàng)新
服務(wù)細節(jié)創(chuàng)新
服務(wù)補救創(chuàng)新
案例：創(chuàng)新的力量
第四部分 服務(wù)團隊管理的原則
分析服務(wù)團隊模式
了解服務(wù)團隊機構(gòu)和技能
厘清服務(wù)團隊角色和定位
建立服務(wù)目標和績效考核體系
培養(yǎng)服務(wù)團隊誠信意識
培育服務(wù)團隊陽光心態(tài)
發(fā)揮服務(wù)精英作用
第五部分 服務(wù)團隊管理的運作
服務(wù)團隊管理的關(guān)鍵因素
如何形成強有力的戰(zhàn)斗力
服務(wù)團隊目標管理的方法
服務(wù)團隊的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動（情境領(lǐng)導(dǎo)、ojt、三洗）
服務(wù)團隊滿意度監(jiān)測ESS
第六部分 加強服務(wù)團隊服務(wù)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭水平
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，了解客戶需求
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效超越客戶期望
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，合理進行客戶關(guān)系管理
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效增強客戶忠誠度
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力
什么是真正的創(chuàng)新
什么是服務(wù)創(chuàng)新
服務(wù)創(chuàng)新分類
服務(wù)創(chuàng)新的意義和本質(zhì)
第二部分 服務(wù)創(chuàng)新的步驟與技巧
服務(wù)創(chuàng)新的6個基本步驟
服務(wù)創(chuàng)新的要素定位
服務(wù)創(chuàng)新思維的產(chǎn)生
服務(wù)創(chuàng)新的思維技巧
服務(wù)創(chuàng)新的計劃與實施
第三部分 服務(wù)創(chuàng)新的途徑和方法
服務(wù)理念創(chuàng)新
服務(wù)品牌創(chuàng)新
服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
服務(wù)營銷創(chuàng)新
服務(wù)信息運用創(chuàng)新
服務(wù)能力創(chuàng)新
服務(wù)流程與服務(wù)標準創(chuàng)新
服務(wù)價值展示創(chuàng)新
客戶關(guān)系管理創(chuàng)新
客戶需求探索創(chuàng)新
服務(wù)細節(jié)創(chuàng)新
服務(wù)補救創(chuàng)新
案例：創(chuàng)新的力量
第四部分 服務(wù)團隊管理的原則
分析服務(wù)團隊模式
了解服務(wù)團隊機構(gòu)和技能
厘清服務(wù)團隊角色和定位
建立服務(wù)目標和績效考核體系
培養(yǎng)服務(wù)團隊誠信意識
培育服務(wù)團隊陽光心態(tài)
發(fā)揮服務(wù)精英作用
第五部分 服務(wù)團隊管理的運作
服務(wù)團隊管理的關(guān)鍵因素
如何形成強有力的戰(zhàn)斗力
服務(wù)團隊目標管理的方法
服務(wù)團隊的領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、互動（情境領(lǐng)導(dǎo)、ojt、三洗）
服務(wù)團隊滿意度監(jiān)測ESS
第六部分 加強服務(wù)團隊服務(wù)創(chuàng)新能力，提升企業(yè)競爭水平
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，了解客戶需求
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效超越客戶期望
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，合理進行客戶關(guān)系管理
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，有效增強客戶忠誠度
通過客戶服務(wù)創(chuàng)新，提升企業(yè)核心競爭力
講師簡介
宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務(wù)管理培訓(xùn)師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學(xué)員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實用。
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓(xùn)師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓(xùn)師
宋先生先后擔(dān)任政府機關(guān)管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔(dān)任服務(wù)總監(jiān)、總經(jīng)理職位。華聯(lián)商務(wù)公司總經(jīng)理，負責(zé)市場推廣和服務(wù)推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗和5年專業(yè)講師的培訓(xùn)工作經(jīng)驗，先后通過美國Rytheon培訓(xùn)機構(gòu)和德國Audi培訓(xùn)機構(gòu)的資格認證，成為以上機構(gòu)在中國大陸的專職培訓(xùn)講師，至今已成功實施培 訓(xùn)900余天，獲得了培訓(xùn)學(xué)員的廣泛認可。
宋老師課程注重結(jié)合實戰(zhàn)，學(xué)員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓(xùn)當(dāng)中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗與課程內(nèi)容有機的結(jié)合起來，會讓學(xué)員倍感實用。
課程對象
備 注
課程名稱：客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團隊管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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