中國培訓易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易(aokangtiyu.cn)

培訓目標
在服務過程中,大多數(shù)服務人員與客戶因為不對等的“身份、地位、知識層次-----等等”,不能更好的與客戶交流,因而不能獲得客戶的信賴,達不到客戶滿意的要求,客戶關系長期處于一種“表面”應付的層次,如何跨越這個層次,由表及里的深化客戶關系,是服務人員必須穿越的“障礙”;《對等交流與服務》,就是幫助服務人員了解對等交流的的意義與方法,并良好的運用這些技巧,深化客戶關系,獲得客戶持續(xù)的信賴,打開服務的心門,發(fā)現(xiàn)服務交流的魅力。



課程詳情

第一部分 對等交流的意義
什么是對等交流
對等交流的意義
對等交流與客戶服務
客戶需要對等交流
第二部分 如何實現(xiàn)對等交流
對等交流的模型
對等交流的心理學因素
實現(xiàn)對等交流的5個注意事項
實現(xiàn)對等交流的17個觸點管理
沒有對等交流,就沒有深入溝通和共識
案例練習:對等交流視頻
第三部分 對等交流的實戰(zhàn)應用
與客戶預約
接待客戶并與客戶面談
探索客戶需求的關鍵階段
展示產品或展示服務的階段
為客戶提供解決方案的時刻
達成共識的階段與客戶回訪
解決客戶抱怨與客戶投訴
與客戶保持關系的關鍵階段
角色演練:對等沖擊
第四部分 有效運用對等交流,提升客戶滿意度
對等交流是客戶滿意的要求
對等交流是服務營銷的手段
對等交流是客戶關系維系的技巧
對等交流為企業(yè)帶來穩(wěn)定的利潤
對等交流超越客戶期望
課程總結與行動計劃


講師簡介

  宋金華 老師
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋先生先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經理職位。華聯(lián)商務公司總經理,負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師,具有15年的企業(yè)管理工作經驗和5年專業(yè)講師的培訓工作經驗,先后通過美國Rytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證,成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師,至今已成功實施培 訓900余天,獲得了培訓學員的廣泛認可。
宋老師課程注重結合實戰(zhàn),學員參與性強,課堂氣氛輕松活躍,在培訓當中,宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經驗與課程內容有機的結合起來,會讓學員倍感實用。


課程對象



備    注

課程名稱:對等交流與服務



 

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