第一講 職業(yè)化視角審視新任主管的角色
一、新任主管的角色定位
作為一名合格的新任主管，必須扮演三種角色：
（一）下屬：作為上級的得力助手
1、角色定位
2、作為經營者替身的“四項準則”
3、作為下屬的新任主管常見的錯位現(xiàn)象
（二）上司：成為下屬的職場教練
1、角色定位
2、新任主管與領導者的區(qū)別
3、作為上司的新任主管常見的角色問題
4、實現(xiàn)上司角色的要領
（三）同事：作為同事的事業(yè)伙伴
1、同事是我的內部客戶
2、常見誤區(qū)
3、如何讓“內部客戶”滿意
二、新任主管角色定位與職業(yè)化
1、新任主管的使命、技能要求
2、新任主管應當避免的十大不良習慣
第二講 用新任主管的思維管理時間
一、對時間的分析
（一）分析時間的重要性
（二）時間分析方法
（三）分析時間的重要性
（四）時間分析方法
二、第二象限工作法
（一）四象限的工作分類
（二）第二象限工作法
三、養(yǎng)成好習慣
（一）不良習慣必須改變
（二）養(yǎng)成好習慣的四個階段
第三講 新新任主管應備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能
一、新新任主管必備的六大職業(yè)素養(yǎng)
二、新新任主管三忌
1、“差不多”
2、“算了，下次注意”
3、“我以為”
三、新新任主管三問
1、“你說怎么辦”
2、“差距在哪”
3、“為什么”
四、優(yōu)秀新任主管必備關鍵能力
1、溝通能力
2、目標管理
3、績效管理
4、授權與員工激勵
5、團隊發(fā)展能力
6、領導力
7、執(zhí)行力等
第四講 新新任主管溝通技巧提升
操作訓練：溝通模擬
一、什么是溝通
1、“溝通”的概念和過程
2、溝通的三大要素
3、溝通的雙向性
4、溝通的四個行為
5、有效溝通三原則
二、溝通的類型
（一）語言溝通與非語言溝通
1、語言溝通
2、肢體的語言
（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通
1、上行溝通
2、下行溝通
3、平行溝通
（三）單向溝通與雙向溝通
1、單向溝通
2、雙向溝通
（四）正式溝通與非正式溝通
1、正式溝通
2、非正式溝通
三、有效溝通的過程
（一）有效發(fā)送信息的技巧
1、4W1H
2、FAB原則
（二）接受信息，即聆聽
1、積極聆聽
案例：巴頓將軍嘗湯
2、聆聽的原則
3、有效聆聽的步驟
4、傾聽的五個層次
（三）反饋信息
（四）問
四、溝通的基本要素
1．溝通的基本問題是心態(tài)
2．溝通的基本原理是關心
3．溝通的基本要求是主動
五、有效溝通的步驟
步驟一 事前準備
步驟二 確認需求
步驟三 闡述觀點
步驟四 處理異議
步驟五 達成協(xié)議
步驟六 共同實施
六、跨部門溝通及技巧
要點之一：尊重和欣賞
要點之二：換位思考
要點之三：知己知彼
要點之四：有效的會議
要點之五：灰色地帶