第一講　贏在起點(diǎn)，提高班組長(zhǎng)自身素質(zhì)
討論：如何認(rèn)識(shí)“兵頭將尾？”
案例：兩位著名的班組長(zhǎng)
一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知
（一）班組長(zhǎng)的管理水平現(xiàn)狀
1、生產(chǎn)技術(shù)型；2、盲目執(zhí)行型；3、大撒把型；4、勞動(dòng)模范型；5、哥們兒義氣型。
（二）班組長(zhǎng)的地位和作用
1、班組長(zhǎng)的地位；2、班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)；3、班組長(zhǎng)的產(chǎn)生形式；4、班組長(zhǎng)的重要作用。
（三）班組長(zhǎng)的職責(zé)與權(quán)限
1、 班組長(zhǎng)的職責(zé)；2、 班組長(zhǎng)的權(quán)限。
（四）班組長(zhǎng)的素質(zhì)與技能
1、班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求；2、班組長(zhǎng)的技能要求。
二、如何做好班組人員管理
（一）2/8原則與ABC對(duì)員工分析
1、20%員工當(dāng)中的ABC員工；2、80%員工當(dāng)作的ABC員工。
（二）剛性與柔性
1、剛性—制度化；2、柔性—人性化。
（三）根據(jù)性格類型進(jìn)行管理
1、指揮型員工的管理；2、關(guān)系型員工的管理；3、智力型員工的管理；4、工兵型員工的管理。
三、如何進(jìn)行自我提升
1、管理角色；2、危機(jī)意識(shí)；3、自我時(shí)間管理；4、如何面對(duì)上級(jí)的批評(píng)；5、自我塑造的方法；6、如何開發(fā)自己的感情智力；7、班組長(zhǎng)的職業(yè)生涯規(guī)。

第二講 重在計(jì)劃，增強(qiáng)班組長(zhǎng)溝通與協(xié)調(diào)能力
一、做好班組計(jì)劃工作
（一）班前計(jì)劃
1、班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)；2、班前交接管理；3、班前會(huì)管理；4、生產(chǎn)派工；5、“機(jī)動(dòng)部隊(duì)”與“職務(wù)代理人制度”。
（二）班中控制
1、班組長(zhǎng)在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)把握的內(nèi)容；2、發(fā)揮班組“六大員”的作用；3、進(jìn)度控制與橫向協(xié)調(diào)。
（三）班后總結(jié)
1、訂單完成后的總結(jié)；2、班后會(huì)管理。
二、提高班組長(zhǎng)的溝通與協(xié)調(diào)能力
（一）處理人際關(guān)系
1、如何進(jìn)行車間組織協(xié)調(diào)；2、如何與班組長(zhǎng)溝通協(xié)調(diào)；3、如何與上級(jí)溝通協(xié)調(diào)；4、如何處理與員工與班組長(zhǎng)之間的沖突；5、如何提高說(shuō)服能力。
（二）了解上級(jí)的期望與了解下級(jí)的期望
1、“中庸”之道；2、永遠(yuǎn)服從于上級(jí)；3、辦事要公道；4、關(guān)心部下；5、目標(biāo)明確；6、準(zhǔn)確發(fā)布命令；7、及時(shí)指令；8、需要榮譽(yù)。
（三）以“德”服人、以“才”易人
1、力服—（被迫服從）；2、才服—（理智服從）；3、德服—（心服口服）。
第三講 贏在團(tuán)隊(duì)，班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
一、班組長(zhǎng)班組建設(shè)與管理技巧　
1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：團(tuán)隊(duì)VS自然工作小組　
（1）優(yōu)秀的班組管理—大雁的啟示；（2）了解人的性格差異；（3）把合適的人放在合適的位置上。
2、正確處理班組中的人際沖突　
（1）團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析；（2）處理沖突的幾個(gè)原則；（3）團(tuán)隊(duì)中人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)。
3、如何有效培訓(xùn)和教導(dǎo)下屬　
（1）下屬績(jī)效不好的原因分析；（2）下屬何時(shí)需要工作教導(dǎo)；討論：培訓(xùn)下屬誤區(qū)分析；（3）提高OJT培訓(xùn)效果的秘訣；（4）工作教導(dǎo)四階段；（5）有效使用“多技能管理表”；圖片欣賞與案例分享。
4、如何改善員工的不良工作習(xí)慣—批評(píng)和表?yè)P(yáng)的技巧　
（1）批評(píng)下屬的目的是什么？（2）尋找問(wèn)題的真實(shí)原因；（3）改善下屬不良行為的4階段7步驟；（4）批評(píng)下屬的注意點(diǎn)；（5）有效利用表?yè)P(yáng)的技巧；（6）激勵(lì)下屬的多種方法；案例分析-如何進(jìn)行有效的批評(píng)。
5、如何提高自己及下屬的執(zhí)行能力　
問(wèn)題討論與分析：　
（1）如何通過(guò)加強(qiáng)基層主管的領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)提升班組的工作績(jī)效？（2）結(jié)合以上培訓(xùn)內(nèi)容和自己的實(shí)踐，討論未來(lái)如何提升人員管理的有效方法？