中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
明確大堂經(jīng)理職業(yè)形象的關(guān)鍵標準
學習符合銀行網(wǎng)點常用的服務及營銷規(guī)范
提升快速識別優(yōu)質(zhì)客戶的技巧
提升主動營銷意識與營銷技巧
課程詳情
第一天 一、大堂經(jīng)理崗位分析
1、我是誰？
2、大堂經(jīng)理崗位職責分析
3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的四大關(guān)鍵素質(zhì)
二、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造及服務規(guī)范
1、儀容儀表儀態(tài)
大堂經(jīng)理的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩
工服穿著要點
容易被忽略的重要細節(jié)
2、職業(yè)形象提升技巧
注意您日常的修養(yǎng)和習慣調(diào)整
完成您的職業(yè)形象設(shè)計
強化形象魅力的特長技能
知識面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運動
清晰而美好的職業(yè)形象
3、大堂經(jīng)理服務舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
迎接客戶時的正確站姿
辦理業(yè)務時的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
身體手勢語言
迎接客戶時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
辦理業(yè)務中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
處理內(nèi)部事宜時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言 物品取放方式
客戶借用筆或其他物品時的正確遞交方式
三、優(yōu)質(zhì)客戶識別及大堂經(jīng)理巧妙切入練習
1、大額存取現(xiàn)金或匯款
2、較大額外匯業(yè)務
3、大額存款掛失
4、大額貸款業(yè)務（提前）還款
5、開大額存款證明
6、上門購買基金、大額國庫券及保險等理財產(chǎn)品
7、開立第三方存管賬戶、黃金交易等交易賬戶
8、開設(shè)或使用保險箱業(yè)務
9、客戶出示信用卡金卡或它行VIP卡
10、客戶對理財業(yè)務、高端業(yè)務提出咨詢
11、客戶住址、工作地點為高檔住宅小區(qū)或高檔寫字樓
12、關(guān)注股票交易的客戶
13、客戶其他的外觀特征
第二天 四、大堂經(jīng)理的溝通營銷技巧
1、高效客戶溝通技巧
網(wǎng)點現(xiàn)場溝通的三大核心目的
如何向客戶提問
如何傾聽你的客戶
觀察客戶的細節(jié)
如何讓你的語言更動聽
客戶溝通中常見的問題
2、如何有效獲得客戶信任？
3、如何讓客戶喜歡你？
4、高效產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
如何激發(fā)客戶的興趣
如何解剖金融產(chǎn)品，并提取客戶關(guān)注的利益點
FAB法講解金融產(chǎn)品
產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中的關(guān)鍵細節(jié)
銀行金融產(chǎn)品呈現(xiàn)演練及點評 5、快速促成交易
正確判斷成交的時機
成交過程中的心理博弈
成交的五種常見方法
不能成交怎么辦？
6、產(chǎn)品推薦過程中如何處理客戶的異議？
討論與分享：工作中經(jīng)常碰到哪些客戶異議及應對方法
常見的客戶異議解析
客戶產(chǎn)生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學員實戰(zhàn)演練及點評
五、課程回顧
1、我是誰？
2、大堂經(jīng)理崗位職責分析
3、優(yōu)秀大堂經(jīng)理的四大關(guān)鍵素質(zhì)
二、大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造及服務規(guī)范
1、儀容儀表儀態(tài)
大堂經(jīng)理的形象要素、職業(yè)特征和專業(yè)色彩
工服穿著要點
容易被忽略的重要細節(jié)
2、職業(yè)形象提升技巧
注意您日常的修養(yǎng)和習慣調(diào)整
完成您的職業(yè)形象設(shè)計
強化形象魅力的特長技能
知識面、口才、藝術(shù)修養(yǎng)、運動
清晰而美好的職業(yè)形象
3、大堂經(jīng)理服務舉止
站姿、坐姿、走姿、蹲姿
迎接客戶時的正確站姿
辦理業(yè)務時的正確坐姿
工作區(qū)間的正確走姿
工作區(qū)間的正確蹲姿
身體手勢語言
迎接客戶時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
辦理業(yè)務中頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言
處理內(nèi)部事宜時頭部、眼神、面部表情、手勢、上下身軀語言 物品取放方式
客戶借用筆或其他物品時的正確遞交方式
三、優(yōu)質(zhì)客戶識別及大堂經(jīng)理巧妙切入練習
1、大額存取現(xiàn)金或匯款
2、較大額外匯業(yè)務
3、大額存款掛失
4、大額貸款業(yè)務（提前）還款
5、開大額存款證明
6、上門購買基金、大額國庫券及保險等理財產(chǎn)品
7、開立第三方存管賬戶、黃金交易等交易賬戶
8、開設(shè)或使用保險箱業(yè)務
9、客戶出示信用卡金卡或它行VIP卡
10、客戶對理財業(yè)務、高端業(yè)務提出咨詢
11、客戶住址、工作地點為高檔住宅小區(qū)或高檔寫字樓
12、關(guān)注股票交易的客戶
13、客戶其他的外觀特征
第二天 四、大堂經(jīng)理的溝通營銷技巧
1、高效客戶溝通技巧
網(wǎng)點現(xiàn)場溝通的三大核心目的
如何向客戶提問
如何傾聽你的客戶
觀察客戶的細節(jié)
如何讓你的語言更動聽
客戶溝通中常見的問題
2、如何有效獲得客戶信任？
3、如何讓客戶喜歡你？
4、高效產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧
如何激發(fā)客戶的興趣
如何解剖金融產(chǎn)品，并提取客戶關(guān)注的利益點
FAB法講解金融產(chǎn)品
產(chǎn)品呈現(xiàn)過程中的關(guān)鍵細節(jié)
銀行金融產(chǎn)品呈現(xiàn)演練及點評 5、快速促成交易
正確判斷成交的時機
成交過程中的心理博弈
成交的五種常見方法
不能成交怎么辦？
6、產(chǎn)品推薦過程中如何處理客戶的異議？
討論與分享：工作中經(jīng)常碰到哪些客戶異議及應對方法
常見的客戶異議解析
客戶產(chǎn)生異議的背后原因
處理異議的LSCPA模式
3F方法處理異議
太極法處理異議
7、學員實戰(zhàn)演練及點評
五、課程回顧
講師簡介
冷超 老師
曾任數(shù)家企業(yè)行政、營銷主管，科龍電器區(qū)域營銷經(jīng)理，科龍電器營銷培訓中心培訓經(jīng)理，美國友邦保險公司培訓經(jīng)理，建、中、工、農(nóng)、上浦發(fā)、招商、深發(fā)展等數(shù)家銀行特聘講師。在銷售及員工職業(yè)化領(lǐng)域有著豐富的訓練經(jīng)驗。
建設(shè)銀行總行2006-2010香港培訓班《客戶心理及行為分析》 主講講師
建設(shè)銀行總行大堂經(jīng)理教材開發(fā)項目組 顧問/講師
四川省建行/安徽省建行/山東建行等客戶經(jīng)理千里馬項目組 講師顧問
廣東省移動“金獎臺課程研發(fā)”項目組 顧問講師
中國銀行佛山分行客戶經(jīng)理咨詢式培訓項目組 顧問講師
廣西移動內(nèi)部講師體系建立及教材開發(fā)項目組 顧問
深圳移動素質(zhì)類課程開發(fā)項目組 顧問
東莞移動內(nèi)部培訓課程開發(fā)項目組 顧問
中國移動公司舉辦百場大型“商務論壇” 主講嘉賓/主持
擅長課題
《理財產(chǎn)品銷售能力提升》、《經(jīng)營人脈，經(jīng)營成功》、《對公客戶經(jīng)理全流程銷售》
《銀行客戶心理及行為分析》、《陽光心態(tài)，快樂工作》
培訓客戶
金融行業(yè)：
中國建設(shè)銀行總行、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國建設(shè)銀行四川省分行、中國建設(shè)銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行福建寧德分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行廣東中山分行、中國建設(shè)銀行湖北省分行、中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行、中國建設(shè)銀行云南省分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)桂林分行、中國建設(shè)銀行貴州省分行、中國建設(shè)銀行浙江湖州分行、中國建設(shè)銀行浙江紹興分行、中國建設(shè)銀行天津分行、中國銀行湖北分行、中國銀行江蘇南通分行、中國銀行江蘇常州分行、中國銀行天津分行、山東省交行、中國銀行廣東佛山分行、中國銀行河北張家口分行、中國工商銀行湖北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、中國交通銀行廣州分行、浦東發(fā)展銀行重慶分行、招商銀行北京分行、廣東發(fā)展銀行中山分行、中信銀行信用卡中心、南寧郵政儲蓄銀行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村信用社、美國友邦保險公司、中國平安保險公司、中國人民財產(chǎn)保險公司、大地保險、招商信諾人壽保險公司、南方基金、聯(lián)合證券、招商證券……
通信行業(yè)：
廣東省移動、深圳電信、上海移動、中山聯(lián)通、�？诼�(lián)通、江蘇省移動、河南平頂山移動、廣東佛山移動、廣東陽江移動、深圳移動、廣西北海移動、廣東梅州移動、吉林移動、江蘇泰州移動、江蘇常州移動、廣東中山移動、深圳電信 、重慶移動等
其它行業(yè)：
海信科龍集團、秦山核電、絡道科技、中國石化、龍浩鞋業(yè)、東風日產(chǎn)、深圳邁瑞、佛山日豐膠管、深圳中原地產(chǎn)、徐州電力、鷹派陶瓷等
培訓風格
有豐富的營銷與管理工作經(jīng)驗，授課風格生動活潑，內(nèi)容貼近工作實際。講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性，授課形式富于變化、實操性強，學員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓。
建設(shè)銀行總行2006-2010香港培訓班《客戶心理及行為分析》 主講講師
建設(shè)銀行總行大堂經(jīng)理教材開發(fā)項目組 顧問/講師
四川省建行/安徽省建行/山東建行等客戶經(jīng)理千里馬項目組 講師顧問
廣東省移動“金獎臺課程研發(fā)”項目組 顧問講師
中國銀行佛山分行客戶經(jīng)理咨詢式培訓項目組 顧問講師
廣西移動內(nèi)部講師體系建立及教材開發(fā)項目組 顧問
深圳移動素質(zhì)類課程開發(fā)項目組 顧問
東莞移動內(nèi)部培訓課程開發(fā)項目組 顧問
中國移動公司舉辦百場大型“商務論壇” 主講嘉賓/主持
擅長課題
《理財產(chǎn)品銷售能力提升》、《經(jīng)營人脈，經(jīng)營成功》、《對公客戶經(jīng)理全流程銷售》
《銀行客戶心理及行為分析》、《陽光心態(tài)，快樂工作》
培訓客戶
金融行業(yè)：
中國建設(shè)銀行總行、中國建設(shè)銀行福建省分行、中國建設(shè)銀行四川省分行、中國建設(shè)銀行安徽省分行、中國建設(shè)銀行福建寧德分行、中國建設(shè)銀行廣東省分行、中國建設(shè)銀行深圳分行、中國建設(shè)銀行廣東中山分行、中國建設(shè)銀行湖北省分行、中國建設(shè)銀行新疆區(qū)分行、中國建設(shè)銀行云南省分行、中國建設(shè)銀行廣西區(qū)桂林分行、中國建設(shè)銀行貴州省分行、中國建設(shè)銀行浙江湖州分行、中國建設(shè)銀行浙江紹興分行、中國建設(shè)銀行天津分行、中國銀行湖北分行、中國銀行江蘇南通分行、中國銀行江蘇常州分行、中國銀行天津分行、山東省交行、中國銀行廣東佛山分行、中國銀行河北張家口分行、中國工商銀行湖北省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行深圳分行、中國農(nóng)業(yè)銀行廈門分行、中國交通銀行廣州分行、浦東發(fā)展銀行重慶分行、招商銀行北京分行、廣東發(fā)展銀行中山分行、中信銀行信用卡中心、南寧郵政儲蓄銀行、湖北襄樊市商業(yè)銀行、湖北宜昌市商業(yè)銀行、東莞農(nóng)村信用社、美國友邦保險公司、中國平安保險公司、中國人民財產(chǎn)保險公司、大地保險、招商信諾人壽保險公司、南方基金、聯(lián)合證券、招商證券……
通信行業(yè)：
廣東省移動、深圳電信、上海移動、中山聯(lián)通、�？诼�(lián)通、江蘇省移動、河南平頂山移動、廣東佛山移動、廣東陽江移動、深圳移動、廣西北海移動、廣東梅州移動、吉林移動、江蘇泰州移動、江蘇常州移動、廣東中山移動、深圳電信 、重慶移動等
其它行業(yè)：
海信科龍集團、秦山核電、絡道科技、中國石化、龍浩鞋業(yè)、東風日產(chǎn)、深圳邁瑞、佛山日豐膠管、深圳中原地產(chǎn)、徐州電力、鷹派陶瓷等
培訓風格
有豐富的營銷與管理工作經(jīng)驗，授課風格生動活潑，內(nèi)容貼近工作實際。講求課程的系統(tǒng)性與邏輯性，授課形式富于變化、實操性強，學員在互動和分享中很容易吸收課程的精髓。
課程對象
備 注
課程名稱：大堂經(jīng)理綜合技能提升訓練
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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