課程詳情
第一模塊：員工為什么要具備敬業(yè)精神和良好心態(tài)
一、銀行員工要具備的心態(tài)
1.心態(tài)上，要有主人翁的心態(tài)
2.對事業(yè)的熱忱--成功者最重要的品質(zhì)
3.銀行員工要具備的心態(tài)
4.對結(jié)果要自我負責，對人生要負起責任
5.要注重個人成長和生涯規(guī)劃
二、銀行員工怎樣才能擁有超強的自信心？
1.要建立良好的自我形象
2.找到好的信念
3.先要愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
4.積極的暗示與確認
三、為什么要把工作變成樂趣？
1.樂在工作的好處
2.一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好
3.活在當下
4.不是工作需要你，而是你需要工作
四、為什么要具有團隊精神？
第二模塊：心態(tài)管理與情緒管理
一、管理心態(tài)及情緒的重要性
情緒的定義
為什么要管理服務時的情緒？
學習服務情緒管理的目的
二、情緒與壓力的來源
銀行員工情緒與壓力的來源？
不可不知的真相
工作要求我們改變
我們追求快樂？逃避痛苦？
了解你的情緒
三、心態(tài)與情緒管理
銀行員工情緒與心態(tài)管理
情緒與健康
養(yǎng)生保健三大里程碑
心態(tài)調(diào)整——快樂秘籍
調(diào)整心態(tài)，做情緒的主人
一、銀行員工要具備的心態(tài)
1.心態(tài)上，要有主人翁的心態(tài)
2.對事業(yè)的熱忱--成功者最重要的品質(zhì)
3.銀行員工要具備的心態(tài)
4.對結(jié)果要自我負責，對人生要負起責任
5.要注重個人成長和生涯規(guī)劃
二、銀行員工怎樣才能擁有超強的自信心？
1.要建立良好的自我形象
2.找到好的信念
3.先要愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
4.積極的暗示與確認
三、為什么要把工作變成樂趣？
1.樂在工作的好處
2.一切都是在快樂的狀態(tài)下才能做好
3.活在當下
4.不是工作需要你，而是你需要工作
四、為什么要具有團隊精神？
第二模塊：心態(tài)管理與情緒管理
一、管理心態(tài)及情緒的重要性
情緒的定義
為什么要管理服務時的情緒？
學習服務情緒管理的目的
二、情緒與壓力的來源
銀行員工情緒與壓力的來源？
不可不知的真相
工作要求我們改變
我們追求快樂？逃避痛苦？
了解你的情緒
三、心態(tài)與情緒管理
銀行員工情緒與心態(tài)管理
情緒與健康
養(yǎng)生保健三大里程碑
心態(tài)調(diào)整——快樂秘籍
調(diào)整心態(tài)，做情緒的主人
講師簡介
鄧赟 老師
過去十年來，鄧赟老師一直從事金融與通信行業(yè)營業(yè)服務運營管理的研究。對員工的工作性質(zhì)、工作心態(tài)，以及企業(yè)服務營銷管理困惑與需求都有著切身的感性認識。鄧赟老師執(zhí)行過金融業(yè)、通信業(yè)等百余家地市的大型管理咨詢項目，對于解決服務運營管理、支行行長、網(wǎng)點主任及各崗位員工工作中的實際困惑，有著豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。鄧老師在營業(yè)服務運營管理領域有較深入的研究，擁有數(shù)門服務運營管理精品培訓課程。
【金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務運營管理實際案例，學員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
【金融行業(yè)課程特點與優(yōu)勢】
十年專注金融行業(yè)服務運營管理的實戰(zhàn)專業(yè)積累；
匯集全國各地金融業(yè)窗口問題解決方案；
全程金融業(yè)服務運營管理實際案例，學員更容易理解掌握；
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
課程對象
備 注
課程名稱：服務人員心態(tài)調(diào)整與情緒管理
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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