第一節(jié)：問題分析與決策角色認知
1. 現(xiàn)代制造業(yè)發(fā)展趨勢
2. 職業(yè)化問題解決干部的責任與使命
3. 職業(yè)化干部必備的四種基本能力
4. 問題溝通中常范的角色認知錯誤
5. 職業(yè)化干部的上下組織圖
第二節(jié)：問題分析與決策意識
1.問題意識的解讀
2.七大正確的問題意識

第三節(jié)：問題的澄清與聚焦技術(shù)－問題發(fā)現(xiàn)
1.何為問題與問題類別
2.問題拆解與狀況分析流程
3.問題失敗的歸因
4.問題澄清的系統(tǒng)思維
5.如何從傾聽和工作結(jié)果中發(fā)現(xiàn)問題
6.如何從目標入手發(fā)現(xiàn)問題
7.如何從4M入手發(fā)現(xiàn)問題
8.如何從非經(jīng)濟動作中發(fā)現(xiàn)問題

第四節(jié)：探究和確定問題真正的起因－分析與改善
1.全面分析與解決問題模式
2.PDCA與SDCA改善循環(huán)延伸
3.問題分析的聚焦技術(shù)----工具的運用
4.確定問題真因的方法—QC組合核心手法
5.改善問題的方法—PDCA手法與8D團隊

第五節(jié)：有效解決問題的軟實力篇
1.問題解決與高效率人才工作模型
2.解決問題管理者的用人---了解員工三步曲
3.現(xiàn)場作業(yè)不良的主因——人為失誤
4.解決問題就是一種溝通
5.體驗溝通的作用
6.有效溝通三行為——聽、問、說
7.現(xiàn)場問題與溝通

第六節(jié)：提供解決問題的最佳備選方案－決策制定
1.決策定義2.決策常見的六大誤區(qū) 
3.全面快速解決問題的模式應(yīng)用 4.決策的重要性--評估選擇方案 5.決策的目標與正確決策的關(guān)鍵 6.選擇決策方案的工具方法 7.優(yōu)秀決策者具備的特質(zhì) 8.六頂思考帽在決策中的運用9.團隊決策制定與執(zhí)行