中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易(aokangtiyu.cn)
培訓目標
1. 讓學員了解溝通的基本結構;
2. 教會學員有效利用肢體語言,提高溝通能力;
3. 使學員掌握人際風格與運用溝通技巧;
4. 使學員提高與改善溝通的質量,增進工作績效。
課程詳情
明確一下溝通基本包含了什么內容。
溝通的效果來自于信任,你同意嗎?沒有彼此信任的溝通時應付和勾心斗角。
第一:情緒-----所有的溝通都是有情緒的啊
語言是有色彩的
(模擬扮演,一個家庭的矛盾是怎樣引起的。一句話敗了事)
小組分享:你遇到過的因為情緒問題導致的糗事
總結:必須先解決好情緒,才能談到正常的溝通
學溝通必須要懂心理,不懂心理不會溝通----你懂我嗎?
第二:態(tài)度-----態(tài)度真的決定很多事喲
分析一個案例
講話的態(tài)度決定溝通的結果----所以,我們要學會用積極的態(tài)度去溝通
有些態(tài)度是不能用的,譬如攻擊性的,或者退縮性的。
第三:主觀關注-----很真理的一些知識喲
見證奇跡的時刻到了-----讓我們玩一個魔術
我們?yōu)槭裁纯偰馨l(fā)現(xiàn)別人的缺點呢---這是主觀關注
為什么我們不能很好的傾聽呢----這也是主觀關注
大家分享一個小故事
小組分享:你遇到過因為沒聽明白導致的失敗的事嗎?
聽是一種境界,靜下來聽是一種修行
小組討論:為什么聽不進去?----總結
小組討論:怎么解決?----總結
傾聽有四個原則
80/20法則也是主觀關注---要注意引導我們的關注
第四:反饋----反饋就是給人家信號反映。人家問,你愛我嗎?你不吱聲……
為什么要反饋不用講了吧
怎樣反饋呢?尤其是針對不同情況?
又怎樣接受反饋呢?----別讓自己變成了溝通障礙者
第五:溝通的形式----真的很重要
先從對象開始吧,對象不同,溝通的方式不同,你同意吧?
人際溝通需要注意什么呢?
組織溝通才是我們要特別關注的,案例分析
組織溝通都有什么特點?小組討論
組織溝通里面最關鍵的是要分清楚正式溝通和非正式溝通
案例分析
組織溝通中需要注意的事情,對上的、對下的、平級的,很有藝術性的啊。
介紹幾種組織內溝通的形式,便于按圖索驥
最重要的還有一點---別忘了自我溝通,真的很重要,“君子當日三省乎己”
第六:風格和溝通----每個人的溝通方式都不一樣,“君子和而不同”
測試一下你的領導風格(如果你是管理者的話)
分析下管理風格和溝通方式的選擇
你的人際風格和溝通風格(所有人都合適哦)
還有性格和溝通風格關系也很大啊,做個測試測測吧
有人說,被別人知道了我的性格好嗎?我說,好啊,不信,看看“約哈里窗口”,約哈里說挺好的。
第七:相關溝通技巧-----一些散點,也算是總結吧
職場溝通技巧談
溝通的四個原則
溝通的八榮八恥,呵呵
結束:送給大家一個故事吧。一個人旅行在野外,看見了……
上課聽吧。
講師簡介
王譽凱 老師
教育部職業(yè)核心能力辦公室特聘專家
山東行政學院特聘教授
山東省煤礦培訓中心特聘教授
總裁網特聘專家
上海交大總裁班特聘教授
中國建材協(xié)會特聘教授
山東培訓師聯(lián)誼會、聯(lián)合會(山東培訓行業(yè)聯(lián)誼會、聯(lián)合會)執(zhí)行會長
【經歷】
1988年參加工作,曾經歷日報社記者,大學講師,企業(yè)辦公室,人力資源部,大型企業(yè)大區(qū)培訓教育總監(jiān),銷售公司總經理等。工作過的環(huán)境有大型國有企業(yè)、民營上市公司、中小型私營企業(yè)等,跨石油、包裝、制造、貿易、軟件等行業(yè)。工商管理碩士,在教育學、心理學和企業(yè)管理方面有深入的研究。
王譽凱致力于企業(yè)人員的培訓工作,在企業(yè)培訓方面有獨特的理念和培訓操作技術。深諳企業(yè)管理和員工關系之道,使用最新的材料闡釋企業(yè)管理的復雜的關系。運用心理學分析管理內在機理。他的課程實用、細致入微,既有大家的理論,更有個人多年的經驗沉淀。王老師的課程深刻、新穎、生動、通俗,獲得受訓單位的熱烈歡迎。
王譽凱的思想分享:“管理者都是培訓師”;“有禮比有理更重要”;“尊重是管理的基礎”;“對員工和學員要說真話,但不要把所有的真話都說出來”;“學員不會因為你講的對就聽你的,但是會因為認可你而接受你的所作所為”;
【課題】
授課:ETT—企業(yè)內訓師的訓練
企業(yè)經營管理沙盤模擬訓練
中高層管理者的技能
【學員評價】
王老師的課程很實用,講的就是我們身邊發(fā)生的事情;很智慧,都是我們平時不太注意的;很有效,聽完就懂,拿來就用。
------陜西大地種業(yè)史總
組織管理就像王老師說的,是理性的管理,來不得半點沖動,我很認同王老師的話:管理者要讓自己成為理性的思考者,感性的行為者。
-----深圳諾威電子金總
王老師的這堂沙盤課,就是給我們定制的,非常適合我們的實際情況。
------青島宏達塑料集團
王老師的觀點很新穎,很符合我們現(xiàn)在的實際情況。我們需要澄清一些錯誤認識,比如執(zhí)行力,我們很認同王老師的說法
------裕興化工
3天的學習,道法術器,練習、運用、感悟,各種收益!連著兩個晚上不足5小時的睡眠,上課依然精神振奮,毫無睡意,這是被打了雞血么?
---------江蘇飛力達股份參訓學員
【培訓過的部分企業(yè)】
制造加工:通用汽車、麥特集團、東洋機電、魯蒙集團、濰柴動力(7次)、山東銀東鋁業(yè)、山東圣威新能源、山東南山集團鋁業(yè)(2次)、三信電工、唐駿·歐鈴(8次)、大陽北易、北汽福田、延鋒偉世通(合肥)、魯王集團、美國瀚瑞森汽車配件制造、蒙凌集團、力諾集團、力諾瑞特光伏、大宇造船(6次)、三星打印機、功力機械、濰坊匯力達工貿、蕪湖集瑞聯(lián)合重工,上海和達汽車配件、宇通客車(4次)、東莞東聚電子、蘇州群雄集團、蘇州三星電子、浙江富力紡織、天津LG建材、漳州標新集團、金鳳科技(4次),新華醫(yī)療器械、青島賽輪股份、興華包裝、山東南山集團精紡呢絨、魯泰集團、魯豐染織(3次)、
化工:漢高樂泰、齊魯石化華興化工、青島德固賽(degussa)化學有限公司(3次)、裕興化工、玉皇化工(2次)、中;瘜W武漢大峪口化工、加華化工、中聯(lián)水泥
飼料:太和飼料(3次)、太合·中慧飼料、亞太·中慧飼料、和美集團、青島蔚藍集團
煙草:滕州卷煙廠(4次)、江西廣豐卷煙廠、郯城煙草專賣局、山東煙草集團(工業(yè))、濟南卷煙廠
鹽業(yè):山東鹽業(yè)局、
醫(yī)藥醫(yī)療:天振藥業(yè)魯抗醫(yī)藥、金城藥業(yè)、薛城人民醫(yī)院、
食品飲料:完達山乳業(yè)、太合食品、成友食品、東平光大油脂、青島東生集團、百事可樂、陜西大地種業(yè)、山東金鑼、威海清華紫光、趵突泉集團、泰山酒業(yè)(2次)、
工程建筑:新疆鑫風麒有限公司、圣象地板集團安裝公司、山東郵政工程公司、威海國際(2次)、山東景建集團(2次),廣西南寧航桂實業(yè)、青島中建筑港
能源:山東核電、大唐集團東營電廠、山東棗莊煤礦(6次)、辰龍集團(2次)、泉興煤礦集團、中石油昆侖燃氣、云南陽宗海發(fā)電、云南小龍?zhí)栋l(fā)電、西南油氣田礦物部(2次)、大港油田采油三廠(2次)、川慶鉆探(2次)、棗莊供電公司、青島供電公司、寧夏電力公司、安青油區(qū)服務公司、中石油東方地球物理有限公司(2次)、青島美福石油、川慶油氣田(3次)、河北省電力、勝利油田孤島采油廠、中原濮陽油田(3次)、荊州電力、山東省煤礦培訓中心(10次)、宜昌電力、桓臺供電公司、內蒙古新能能源、內蒙古電力
物流客運:煙臺萬方物流、福建郵政集郵公司(3次)、福建郵政總公司、北京郵儲、江蘇飛力達股份(9次)、濟南交運集團(7次)、日照港集團、合肥郵政物流中心、日照港鐵運公司、福建郵政速遞物流(4次),龍口港集團、濟南公交公司、煙臺民航、山東航空(3次)、福泉高速、贛粵高速
百貨商貿:百盛、山東滕州恒豐茶葉、淄博海匯電器、日照莒縣新世紀
互聯(lián)網、IT軟件科技、電商:北京呈天游、深圳諾威達科技(2次)、廣州希力科技有限公司、桂林力港網絡公司、北京呈天游科技有限公司、百度、杭州奧芝瑪、韓都衣舍(3次)
房地產:日照海納房地產、聊城經開置業(yè)
服務:煙臺葉子美容美發(fā)、山東濟寧北城駕校、凈雅集團、金萬通汽車銷售、五星控股-好享家、青啤文化傳播有限公司、煙臺山醫(yī)院、滕州盈泰生態(tài)園、濟南源動力
教育:上海交大總裁班(5次)、青島恒星學院、廣州番禺職業(yè)技術學院、無錫機電學院、東莞職業(yè)學院、聊城職業(yè)學院、包頭輕工學院、濱州職業(yè)學院、重慶西經教育總裁班
通訊:安徽蕪湖電信(3次)、安徽黃山移動、綦江電信
金融保險:永誠保險、華夏銀行(煙臺)、蒼山農村信用社、郯城人民銀行、棗莊中國人壽(3次)、德州郵儲銀行、太平人壽、興業(yè)銀行(山東)、青島太平財險、山東人財
行政機關、事業(yè)單位:山東食品藥品監(jiān)督管理局、山西長治企業(yè)局、山東博興人力資源和社會保障局(2次)、濟寧南陽湖農場、新疆生產力促進中心(4次)、膠南市政集團、教育部核心能力辦公室、南寧人才交流中心、南寧建寧水務、鄂爾多斯東勝區(qū)政府、長江水利資源研究所、濰坊東泰社區(qū)、中國建材協(xié)會
課程對象
企業(yè)各階層經理/管理者;
企業(yè)全員
有志提升溝通能力人士;
備 注
課程名稱:提高效率的有效工具——溝通