第一篇：溝通認(rèn)知
案例：從1990美國(guó)的空難看溝通的重要性
什么是溝通
　　　例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發(fā)出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？
成功的因素，85%是人際溝通技術(shù)，15%是技術(shù)技能
2、溝通三解
明確的目標(biāo)，一定的內(nèi)容，一定的載體
溝通的本質(zhì)
表面是信息的表達(dá)，實(shí)質(zhì)是情感的傳遞，最本質(zhì)應(yīng)該是表達(dá)正向的關(guān)懷。
案例：視頻中的女性到底想表達(dá)什么？如何讓他滿意？下級(jí)向你反應(yīng)他的工作有困難，你是否應(yīng)該指派他人？
　　思考：財(cái)務(wù)通知每周一上午九點(diǎn)到十二點(diǎn)報(bào)銷，為何好心辦壞事？
影響溝通的有效性因素
文字因素，聲音、語(yǔ)調(diào)，肢體語(yǔ)言的影響。
臉部表情、眼神、手勢(shì)、聲音、姿勢(shì)、服飾
身體距離與人際交往
　　討論：身體距離與心理距離是否關(guān)系？
溝通方式的選擇
口頭方式、書面方式；公開、私人
　　案例：從EMC事件看溝通方式選擇
高效溝通的原則
談?wù)撔袨�，不要論談個(gè)性
　　討論：下屬最不喜歡上級(jí)哪種說話方式？
　　案例：如何運(yùn)用成人式溝通解決小張一家的爭(zhēng)吵。
溝通的態(tài)度：PAC溝通模型
父母型，成人型，兒童型
夫妻間三種溝通意識(shí)狀態(tài)
　　案例：上下級(jí)之間如何運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧
在公開區(qū)的運(yùn)用技巧
在盲區(qū)的運(yùn)用技巧
在未智區(qū)的運(yùn)用技巧
溝通障礙
案例：布置任務(wù)，如何避免溝通漏斗
溝通的漏斗原理
溝通障礙之傳遞方
溝通障礙的傳播管道
溝通障礙的接受方
第二篇：溝通策略
溝通前提——情緒控制
70%是情緒，30%是內(nèi)容
情緒管理五步法
情感溝通與理性溝通
調(diào)整是關(guān)鍵
如何調(diào)整角色
如何調(diào)整方圓
如何調(diào)整期望
如何調(diào)整距離
微笑是通行證
贊美是潤(rùn)滑劑
直接贊美的技巧
間接贊美的技巧
溝通三環(huán)節(jié)重點(diǎn)
有效表達(dá)與提問
主動(dòng)傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負(fù)面反饋
高水平溝通：同理性溝通
　　案例：如何打動(dòng)別人
各類型人際風(fēng)格溝通技巧
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
不同性格類型間的沖突
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
溝通和團(tuán)隊(duì)合作
說服不同性格類型
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
第三篇：溝通實(shí)踐
向上溝通
向上溝通11項(xiàng)原則
做好下屬的七個(gè)建議
向上溝通的一些經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
如何向上司匯報(bào)工作
接受上級(jí)分派任務(wù)
向上級(jí)提建議
獲得上司的賞識(shí)
向下溝通
與下屬解決情緒的五個(gè)流程
與下屬溝通的方式
批評(píng)下屬的技巧
部屬溝通中不宜說的八句話
輔導(dǎo)與培育下屬
授權(quán)與責(zé)任
與同事溝通
以“服務(wù)理念”對(duì)待同事
認(rèn)同第一
換位思考
反求諸已
要討論不要爭(zhēng)論
四種溝通風(fēng)格