課程目標(biāo)
學(xué)習(xí)方式
成功項(xiàng)目經(jīng)理的ASK模型
項(xiàng)目經(jīng)理的成功之路
培訓(xùn)安排
分組
項(xiàng)目管理知識(shí)自測(cè)題
項(xiàng)目管理知識(shí)體系精解
第一單元 項(xiàng)目管理體系概述
什么是項(xiàng)目
案例：項(xiàng)目的特性與屬性
案例：項(xiàng)目的制約因素
小組論劍：下列是否為項(xiàng)目
分組討論：設(shè)計(jì)項(xiàng)目的特點(diǎn)？
項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)
可交付成果（Deliverable）
案例：干系人（Stakeholder）
案例：組織過程資產(chǎn)VS事業(yè)環(huán)境因素
案例：什么是項(xiàng)目管理
項(xiàng)目管理組織
項(xiàng)目管理的發(fā)展
美國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀
中國(guó)的項(xiàng)目管理現(xiàn)狀
項(xiàng)目失敗原因
案例：項(xiàng)目管理的必要性
案例：多長(zhǎng)時(shí)間完成
案例：項(xiàng)目成功評(píng)價(jià)
第二單元 項(xiàng)目管理與項(xiàng)目經(jīng)理
案例：項(xiàng)目經(jīng)理所處的環(huán)境
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的角色
項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)構(gòu)成
案例：項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)能力框架
技術(shù)出身的項(xiàng)目管理者常見問題
案例：一個(gè)共識(shí)
項(xiàng)目復(fù)雜性與項(xiàng)目經(jīng)理分類
案例討論：微軟的項(xiàng)目經(jīng)理
第三單元 項(xiàng)目的生命周期管理
項(xiàng)目管理過程組
案例：GJB要求的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程
案例：項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域
案例：項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系
項(xiàng)目生命期
案例：項(xiàng)目生命期的特點(diǎn)
項(xiàng)目生命期管理
案例：項(xiàng)目生命期示例
案例：典型藥品研發(fā)項(xiàng)目的生命期
案例：汽車產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目生命期
案例：系統(tǒng)集成項(xiàng)目生命期示例
案例：Motorola SPD M-Gate (Continued)
案例：IPD-集成產(chǎn)品開發(fā)
案例：典型IT項(xiàng)目生命周期—瀑布模型
案例：典型IT項(xiàng)目生命周期—V模型
案例：IBM RUP－統(tǒng)一軟件開發(fā)過程
案例：軟件開發(fā)項(xiàng)目生命期示例
案例：工程項(xiàng)目生命期示例
案例：物資采購(gòu)項(xiàng)目生命期示例
案例：研發(fā)項(xiàng)目生命期管理最佳實(shí)踐
第四單元 項(xiàng)目范圍管理
范圍管理定義
案例：范圍管理——不多不少
收集需求
案例：需求管理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)
需求管理流程
收集需求方法
案例：需求困惑
案例：虛假共識(shí)—阿比勒尼悖論
案例：德爾菲
案例：思維導(dǎo)圖
案例：親和圖
需求文件
案例：需求跟蹤矩陣
定義范圍
案例：項(xiàng)目范圍說明書
案例：差不多先生
范圍說明書模板
創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
案例：工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）
關(guān)于WBS
案例：生成WBS的原則
WBS的四種類型
小組實(shí)戰(zhàn)：對(duì)案例項(xiàng)目進(jìn)行第一級(jí)分解
案例：WBS示例一——總承包工程
案例：WBS示例二——IT系統(tǒng)集成工程
案例：WBS示例三——軟件產(chǎn)品開發(fā)
典型WBS格式
小組實(shí)戰(zhàn)：繼續(xù)對(duì)案例項(xiàng)目進(jìn)行分解
WBS賬目編碼
WBS詞典
案例：WBS詞典
小組實(shí)戰(zhàn)：完成案例項(xiàng)目WBS編碼及詞典
核實(shí)范圍
案例：漫漫驗(yàn)收路
范圍核實(shí)
控制范圍
案例：變更控制系統(tǒng)
萬能公式
案例：Microsoft Office Project 2003
第五單元 項(xiàng)目時(shí)間管理
項(xiàng)目時(shí)間管理
案例：時(shí)間管理——不快不慢
案例：項(xiàng)目必須在有限時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成
快，對(duì)于項(xiàng)目的意義
案例：快的前提及如何才能快
定義活動(dòng)
案例：會(huì)議籌備活動(dòng)定義
晚餐項(xiàng)目-活動(dòng)列表
排列活動(dòng)順序
案例：緊前關(guān)系繪圖法
4種邏輯關(guān)系
3種依賴關(guān)系
案例：排列活動(dòng)順序參考答案
小組實(shí)戰(zhàn)：完成緊前關(guān)系練習(xí)
案例：晚餐項(xiàng)目-PDM網(wǎng)絡(luò)圖
估算活動(dòng)資源
估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間
估算技術(shù)
案例：三點(diǎn)估算
小組實(shí)戰(zhàn)：何時(shí)再聚首
制定進(jìn)度計(jì)劃
案例：進(jìn)度計(jì)劃表示方法
規(guī)范化的活動(dòng)與經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)庫(kù)
案例：新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的甘特圖
小組實(shí)戰(zhàn)：晚餐項(xiàng)目-找出關(guān)鍵路徑
案例：計(jì)算關(guān)鍵路徑、時(shí)差
控制進(jìn)度
案例：如何跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度之五分鐘站立會(huì)議
案例：如何跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度之任務(wù)墻和作戰(zhàn)室
進(jìn)度壓縮
小組實(shí)戰(zhàn)：趕工練習(xí)
案例：資源平衡
案例：如何保證計(jì)劃按時(shí)完成
案例：Microsoft Office Project 2003
第六單元 項(xiàng)目成本管理
項(xiàng)目成本管理定義
成本管理過程
案例：成本管理——不省不費(fèi)
成本估算
案例：建設(shè)項(xiàng)目成本組成
案例：IT項(xiàng)目的成本構(gòu)成
成本估算方法
成本估算等級(jí)
成本預(yù)算
案例：項(xiàng)目預(yù)算基礎(chǔ)
成本術(shù)語(yǔ)
項(xiàng)目全生命期成本(LCC)
成本績(jī)效基準(zhǔn)
案例：研發(fā)項(xiàng)目的現(xiàn)金流分析
案例：項(xiàng)目預(yù)算
控制成本
成本控制
案例：計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際花費(fèi)
案例：計(jì)劃花費(fèi)VS實(shí)際VS Earned
案例：掙值分析一
案例：掙值分析二
案例：掙值分析三
案例：掙值分析四
案例：項(xiàng)目績(jī)效審查
案例：Microsoft Office Project 2003
第七單元 項(xiàng)目質(zhì)量管理
項(xiàng)目質(zhì)量管理
案例：質(zhì)量管理——不好不壞
案例：現(xiàn)代項(xiàng)目管理與現(xiàn)代質(zhì)量管理的共識(shí)
案例：質(zhì)量第一？？？
質(zhì)量與"鍍金(Gold Plating)”
PDCA循環(huán)
質(zhì)量規(guī)劃
質(zhì)量成本
質(zhì)量責(zé)任
實(shí)施質(zhì)量保證
案例：質(zhì)量審計(jì)
案例：過程分析
如何提高質(zhì)量
質(zhì)量控制
統(tǒng)計(jì)質(zhì)量過程控制
案例：因果圖（石川圖、魚骨圖）
因果圖實(shí)例
案例：電機(jī)噪聲超標(biāo)的因果圖
案例：控制圖
案例：流程圖
案例：直方圖
案例：帕累托圖
案例：中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)用戶需求帕累托分析
案例：壓縮機(jī)缺陷的帕累托分析
案例：趨勢(shì)圖
案例：散點(diǎn)圖
第八單元 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
案例：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和目的
案例：風(fēng)險(xiǎn)管理——已知？未知？
案例：風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度
風(fēng)險(xiǎn) & 項(xiàng)目生命周期
案例：規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容
案例：識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)分類
案例：信息收集技術(shù)
案例：某國(guó)家重點(diǎn)工程的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別（德爾菲）
案例：某國(guó)家重點(diǎn)工程的風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu)
小組實(shí)戰(zhàn)：案例項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
定性風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)影響評(píng)級(jí)
風(fēng)險(xiǎn)值的計(jì)算
案例：定性分析
案例：某國(guó)家重點(diǎn)工程的風(fēng)險(xiǎn)損失
案例：高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的九新分析
定量風(fēng)險(xiǎn)分析
案例：敏感性分析工具：龍卷風(fēng)圖
案例：預(yù)期幣值 (EMV) 分析
案例：蒙特卡洛（Monte Carlo ）技術(shù)
規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
案例：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略
管理儲(chǔ)備與應(yīng)急儲(chǔ)備
監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)
風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的
第九單元 項(xiàng)目采購(gòu)管理
項(xiàng)目采購(gòu)及招投標(biāo)管理自測(cè)
項(xiàng)目采購(gòu)管理
案例：采購(gòu)管理——好賣后買
案例：合同的六要素
規(guī)劃采購(gòu)
自制外購(gòu)分析
案例：合同類型及其對(duì)比
合同類型
成本補(bǔ)償合同
總價(jià)合同
案例：合同類型
案例：PTA及其意義
采購(gòu)管理計(jì)劃
實(shí)施采購(gòu)
案例：采購(gòu)文件
案例：供方選擇標(biāo)準(zhǔn)
案例：投標(biāo)人會(huì)議(Bidder Conferences)
一般招投標(biāo)程序
案例：合同談判
案例：合同文件的內(nèi)容
管理采購(gòu)
案例：合同管理活動(dòng)
小組實(shí)戰(zhàn)：合同管理中的優(yōu)先級(jí)
結(jié)束采購(gòu)
第十單元 項(xiàng)目人力資源管理
案例：古老的寓言故事
項(xiàng)目人力資源管理
案例：項(xiàng)目人力資源管理——好聚好散
案例：TEAM
團(tuán)隊(duì)的基本要素
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有效工作的障礙
優(yōu)秀項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)特征
制定人力資源計(jì)劃
案例：職能型組織
案例：項(xiàng)目型組織
案例：矩陣型組織
案例：項(xiàng)目組織對(duì)項(xiàng)目的影響
案例：責(zé)任分配矩陣(RAM)
案例：人員配備管理計(jì)劃
組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
案例：人員獲取
建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生命期
團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程
案例：組成團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
案例：有效與無效的團(tuán)隊(duì)
案例：角色和職責(zé)
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的九種角色
管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
案例：兩頭驢子的故事
案例：沖突管理
案例：權(quán)力來源與沖突來源
案例：激勵(lì)理論
案例：管理定律
第十一單元 項(xiàng)目溝通管理
案例：A先生與東方酒店
案例：Why Customer Relationship Management?
案例：顧客關(guān)懷黃金法則
案例：營(yíng)銷4P轉(zhuǎn)變?yōu)?C
盲人摸“項(xiàng)”
案例：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通的重要性
項(xiàng)目溝通管理
溝通維度
項(xiàng)目溝通管理過程
案例：識(shí)別干系人
干系人分析
案例：干系人管理策略
案例：干系人登記冊(cè)模板
小組實(shí)戰(zhàn)：案例項(xiàng)目的干系人分析
規(guī)劃溝通
案例：怎么會(huì)這樣？！
案例：溝通模型
案例：溝通鏈及溝通渠道
案例：溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容
發(fā)布信息
案例：溝通技術(shù)與實(shí)踐
管理干系人期望
報(bào)告績(jī)效
績(jī)效報(bào)告
案例：項(xiàng)目經(jīng)理在溝通中的角色
案例：不得不面對(duì)的重要事實(shí)
案例：項(xiàng)目會(huì)議的一般注意事項(xiàng)
影響溝通能力的五要素
案例：我從11樓跳下
案例：傾聽