課程詳情
全業(yè)務(wù)下的企業(yè)客戶營銷服務(wù)
重組帶來巨大變化
綜合信息化的客戶需求
全業(yè)務(wù)營銷的營銷服務(wù)觀念
全業(yè)務(wù)下滿足客戶綜合需求是服務(wù)營銷的關(guān)鍵
企業(yè)客戶需求認(rèn)知的規(guī)律
一般企業(yè)市場細(xì)分揭示的需求信息
案例--企業(yè)關(guān)鍵需求：財務(wù)利益和績效利益
解析企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化需求
企業(yè)信息化需求分析的方法
全業(yè)務(wù)下企業(yè)信息化需求的變化
分析案例：全業(yè)務(wù)下政府、學(xué)校信息化需求的分析
案例練習(xí)：典型企業(yè)客戶需求分析
全面分析客戶需求的工具和方法移、固產(chǎn)品融合的方法及主要運用，固網(wǎng)知識學(xué)習(xí)：固話業(yè)務(wù)、分組交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（X.25）、 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)出租電路（DDN）、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、幀中繼業(yè)務(wù)、、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（IDC）、電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)（EDI）業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)
寬帶知識學(xué)習(xí)：互聯(lián)產(chǎn)品及應(yīng)用
舉例：電信固網(wǎng)/寬帶業(yè)務(wù)、聯(lián)通綜合信息化產(chǎn)品的介紹和賣點分析
舉例：電信、聯(lián)通主要信息化產(chǎn)品重組前后的變化-
信息化產(chǎn)品與客戶需求的對應(yīng)方式
解決方案模板運用
練習(xí)：典型企業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務(wù)綜合解決方案
集團大客戶服務(wù)需求分析與服務(wù)價值分析
什么是集團大客戶？集團大客戶有別于普通客戶的區(qū)別
集團大客戶購買動機分析與客戶價值研究
集團大客戶營銷服務(wù)與需求實現(xiàn)
客戶經(jīng)理與客戶服務(wù)
客戶經(jīng)理服務(wù)的價值
提升客戶滿意度的客戶經(jīng)理服務(wù)
例：客戶眼中的大客戶服務(wù)
客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)技能
養(yǎng)成有計劃工作的專業(yè)習(xí)慣：目標(biāo)管理、時間管理
專業(yè)服務(wù)的溝通和問題處理
有效引導(dǎo)客戶的溝通技巧
客戶經(jīng)理與客戶維系
大客戶服務(wù)維護過程中常出現(xiàn)的問題
客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系經(jīng)營
運營商的客戶關(guān)系公關(guān)組織
重組帶來巨大變化
綜合信息化的客戶需求
全業(yè)務(wù)營銷的營銷服務(wù)觀念
全業(yè)務(wù)下滿足客戶綜合需求是服務(wù)營銷的關(guān)鍵
企業(yè)客戶需求認(rèn)知的規(guī)律
一般企業(yè)市場細(xì)分揭示的需求信息
案例--企業(yè)關(guān)鍵需求：財務(wù)利益和績效利益
解析企業(yè)生產(chǎn)管理的信息化需求
企業(yè)信息化需求分析的方法
全業(yè)務(wù)下企業(yè)信息化需求的變化
分析案例：全業(yè)務(wù)下政府、學(xué)校信息化需求的分析
案例練習(xí)：典型企業(yè)客戶需求分析
全面分析客戶需求的工具和方法移、固產(chǎn)品融合的方法及主要運用，固網(wǎng)知識學(xué)習(xí)：固話業(yè)務(wù)、分組交換數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（X.25）、 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)出租電路（DDN）、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、幀中繼業(yè)務(wù)、、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（IDC）、電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)（EDI）業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)
寬帶知識學(xué)習(xí)：互聯(lián)產(chǎn)品及應(yīng)用
舉例：電信固網(wǎng)/寬帶業(yè)務(wù)、聯(lián)通綜合信息化產(chǎn)品的介紹和賣點分析
舉例：電信、聯(lián)通主要信息化產(chǎn)品重組前后的變化-
信息化產(chǎn)品與客戶需求的對應(yīng)方式
解決方案模板運用
練習(xí)：典型企業(yè)客戶的產(chǎn)品、服務(wù)綜合解決方案
集團大客戶服務(wù)需求分析與服務(wù)價值分析
什么是集團大客戶？集團大客戶有別于普通客戶的區(qū)別
集團大客戶購買動機分析與客戶價值研究
集團大客戶營銷服務(wù)與需求實現(xiàn)
客戶經(jīng)理與客戶服務(wù)
客戶經(jīng)理服務(wù)的價值
提升客戶滿意度的客戶經(jīng)理服務(wù)
例：客戶眼中的大客戶服務(wù)
客戶經(jīng)理專業(yè)服務(wù)技能
養(yǎng)成有計劃工作的專業(yè)習(xí)慣：目標(biāo)管理、時間管理
專業(yè)服務(wù)的溝通和問題處理
有效引導(dǎo)客戶的溝通技巧
客戶經(jīng)理與客戶維系
大客戶服務(wù)維護過程中常出現(xiàn)的問題
客戶經(jīng)理的客戶關(guān)系經(jīng)營
運營商的客戶關(guān)系公關(guān)組織
講師簡介
陳文業(yè) 老師
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓(xùn)師（十五年）
歷任知名企業(yè)和電信運營商 市場、銷售、培訓(xùn)、大客戶等部門業(yè)務(wù)主管、總監(jiān)職務(wù)
長期從事營銷咨詢顧問、管理咨詢顧問和培訓(xùn)工作。
擅長電信市場營銷策劃、營銷管理類培訓(xùn)（固網(wǎng)及移動運營商）
1、電信市場營銷策劃方面：市場分析、營銷策劃、產(chǎn)品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷、服務(wù)營銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面：銷售技能培訓(xùn)、客戶關(guān)系管理、團隊管理、大客戶服務(wù)營銷、渠道管控、營銷現(xiàn)場管理、促銷管理、營業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作，曾參與國內(nèi)多家知名企業(yè)的營銷模設(shè)計和市場策略實施咨詢，主持咨詢項目20余項，并擔(dān)任多間企業(yè)長年管理顧問。得到了咨詢企業(yè)的高度認(rèn)同。講授公開課及企業(yè)內(nèi)訓(xùn)千余場，理論結(jié)合實際且幽默風(fēng)趣的授課風(fēng)格受到客戶和學(xué)員的一致好評。
2000年，應(yīng)咨詢客戶邀請加入某電信運營商，歷任大客戶總監(jiān)、市場部總監(jiān)，參與并策劃了某知名電信產(chǎn)品從市場策劃到市場活動實施的全過程。在電信產(chǎn)品的產(chǎn)品策劃、市場運作和銷售組織方面積累了豐富的經(jīng)驗。
至此，專注于電信市場研究。
多年一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓(xùn)和培訓(xùn)管理經(jīng)歷，使文業(yè)先生在市場與銷售、培訓(xùn)與有效解決方面具有相當(dāng)豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，而作為咨詢顧問，對市場和管理的研究使文業(yè)先生對于結(jié)構(gòu)及戰(zhàn)略更加有著自己獨到的見解。
課程對象
備 注
課程名稱：全業(yè)務(wù)下企業(yè)客戶關(guān)系維護與服務(wù)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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