課程詳情
新時期客戶消費行為研究與分析
通訊產品有別于其他產品的消費特征
發(fā)現(xiàn)客戶認知和判斷價值的標準是銷售的基礎
客戶價值判斷的5個關鍵表現(xiàn)-價格不是唯一的判斷標準
客戶價值判斷的分析：客戶心理因素對客戶消費行為產生影響的案例
營銷必須著眼于識別和有效利用客戶的價值心理
通訊行業(yè)客戶價值判斷：感到而不是算到
引導和利用客戶消費行為的實踐案例
營業(yè)廳主動營銷實施
體驗營銷
體驗營銷的人員、環(huán)境、氛圍準備
看、聽、試的設計及營銷腳本
體驗營銷的重要環(huán)節(jié)-接觸點管理
情景模擬練習：準備幾套常見接觸點場景的應對腳本
交叉營銷
參與交叉：接觸點人員引導技巧
尋找交叉點-每一個客戶都是機會
業(yè)務關聯(lián)的主要環(huán)節(jié)和要點
討論：各類客戶交叉銷售點
關系營銷
把營業(yè)廳作旺
打造營業(yè)廳自己的市場環(huán)境
營業(yè)人員是關系營造的中心
案例：聚集人氣、建立關系
營業(yè)廳促銷
推動式促銷與拉動式促銷
不同促銷的關鍵控制點
促銷計劃的制定
練習：促銷計劃的編制
促銷現(xiàn)場：前、中、后的組織與控制技巧
現(xiàn)場演練：各角色模擬促銷全過程掌握關鍵技
通訊產品有別于其他產品的消費特征
發(fā)現(xiàn)客戶認知和判斷價值的標準是銷售的基礎
客戶價值判斷的5個關鍵表現(xiàn)-價格不是唯一的判斷標準
客戶價值判斷的分析：客戶心理因素對客戶消費行為產生影響的案例
營銷必須著眼于識別和有效利用客戶的價值心理
通訊行業(yè)客戶價值判斷：感到而不是算到
引導和利用客戶消費行為的實踐案例
營業(yè)廳主動營銷實施
體驗營銷
體驗營銷的人員、環(huán)境、氛圍準備
看、聽、試的設計及營銷腳本
體驗營銷的重要環(huán)節(jié)-接觸點管理
情景模擬練習：準備幾套常見接觸點場景的應對腳本
交叉營銷
參與交叉：接觸點人員引導技巧
尋找交叉點-每一個客戶都是機會
業(yè)務關聯(lián)的主要環(huán)節(jié)和要點
討論：各類客戶交叉銷售點
關系營銷
把營業(yè)廳作旺
打造營業(yè)廳自己的市場環(huán)境
營業(yè)人員是關系營造的中心
案例：聚集人氣、建立關系
營業(yè)廳促銷
推動式促銷與拉動式促銷
不同促銷的關鍵控制點
促銷計劃的制定
練習：促銷計劃的編制
促銷現(xiàn)場：前、中、后的組織與控制技巧
現(xiàn)場演練：各角色模擬促銷全過程掌握關鍵技
講師簡介
陳文業(yè) 老師
工商管理碩士、資深咨詢師、資深培訓師（十五年）
歷任知名企業(yè)和電信運營商 市場、銷售、培訓、大客戶等部門業(yè)務主管、總監(jiān)職務
長期從事營銷咨詢顧問、管理咨詢顧問和培訓工作。
擅長電信市場營銷策劃、營銷管理類培訓（固網(wǎng)及移動運營商）
1、電信市場營銷策劃方面：市場分析、營銷策劃、產品策劃、渠道管理、數(shù)據(jù)業(yè)務營銷、服務營銷、品牌管理等
2、電信銷售管理方面：銷售技能培訓、客戶關系管理、團隊管理、大客戶服務營銷、渠道管控、營銷現(xiàn)場管理、促銷管理、營業(yè)廳銷售等
。。。。。。
多年從事企業(yè)管理咨詢工作，曾參與國內多家知名企業(yè)的營銷模設計和市場策略實施咨詢，主持咨詢項目20余項，并擔任多間企業(yè)長年管理顧問。得到了咨詢企業(yè)的高度認同。講授公開課及企業(yè)內訓千余場，理論結合實際且幽默風趣的授課風格受到客戶和學員的一致好評。
2000年，應咨詢客戶邀請加入某電信運營商，歷任大客戶總監(jiān)、市場部總監(jiān)，參與并策劃了某知名電信產品從市場策劃到市場活動實施的全過程。在電信產品的產品策劃、市場運作和銷售組織方面積累了豐富的經驗。
至此，專注于電信市場研究。
多年一線銷售、銷售管理、市場策劃與運營以及培訓和培訓管理經歷，使文業(yè)先生在市場與銷售、培訓與有效解決方面具有相當豐富的實戰(zhàn)經驗，而作為咨詢顧問，對市場和管理的研究使文業(yè)先生對于結構及戰(zhàn)略更加有著自己獨到的見解。
課程對象
備 注
課程名稱：服務廳現(xiàn)場營銷能力提升
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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