中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代終端銷(xiāo)售特色：以服務(wù)和體驗(yàn)促進(jìn)銷(xiāo)售；
2、對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)理念及購(gòu)物行為有全新感知；
3、贏在終端——標(biāo)準(zhǔn)化銷(xiāo)售服務(wù)流程及要點(diǎn)把控；
4、掌握賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售禮儀與客戶溝通技巧；
5、使銷(xiāo)售服務(wù)為產(chǎn)品增值、為企業(yè)增值，打造終端銷(xiāo)售的藝術(shù)。
課程詳情
第一部分 導(dǎo)購(gòu)工作先了解
討論：什么樣的導(dǎo)購(gòu)才叫“好”？
1、導(dǎo)購(gòu)，你在為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)忙
2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果
3、超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在行動(dòng)——你的距離有多遠(yuǎn)
4、是誰(shuí)在趕走我們的顧客
5、獲得顧客信任是導(dǎo)購(gòu)工作的第一步
6、導(dǎo)購(gòu)要做的四件事
第二部分 溝通帶好金鑰匙
1、溝通其實(shí)很容易，只是你學(xué)會(huì)了嗎？
2、溝通的前提是先把話說(shuō)得讓顧客舒服
3、讓顧客自我說(shuō)服的巧妙催眠
4、說(shuō)服顧客要從人性出發(fā)
5、顧客肯說(shuō)，你就成功了一半
6、學(xué)會(huì)認(rèn)同、懂得提問(wèn)
7、尋機(jī)贊美，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)意愿
第三部分 招呼顧客建關(guān)系
1、找尋正確方法而不是盲目熱情
2、店里沒(méi)人的時(shí)候店員應(yīng)該做什么
3、生意越不好，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該越忙碌
4、招呼顧客的經(jīng)典方法探尋
5、把問(wèn)候變成寒暄，建立融洽關(guān)系
第四部分 需求探尋定產(chǎn)品
1、導(dǎo)購(gòu)自認(rèn)的好產(chǎn)品不一定好賣(mài)
2、象醫(yī)生一樣發(fā)問(wèn)——做顧客的顧問(wèn)
3、能看得出來(lái)的，就不要問(wèn)
4、象醫(yī)生開(kāi)處方一樣給顧客定向產(chǎn)品
第五部分 展示體驗(yàn)亮賣(mài)點(diǎn)
1、了解和熱愛(ài)自己的產(chǎn)品
2、聚焦顧客的問(wèn)題及核心關(guān)注點(diǎn)
3、FABE商品介紹話術(shù)的運(yùn)用
4、關(guān)注細(xì)節(jié)，正確講解你的產(chǎn)品
5、想辦法讓你的顧客參與體驗(yàn)
6、正確介紹和銷(xiāo)售高檔產(chǎn)品
7、順利引導(dǎo)體驗(yàn)是提升業(yè)績(jī)的捷徑
8、套銷(xiāo)方法探索
第六部分 消除異議固需求
1、對(duì)癥下藥，正中靶心
2、處理異議四步高效法
3、是誰(shuí)養(yǎng)成了顧客愛(ài)砍價(jià)的習(xí)慣
4、掌握?qǐng)?bào)價(jià)技巧，千萬(wàn)不能過(guò)早給顧客報(bào)價(jià)
5、讓顧客覺(jué)得看上去值才有吸引
6、利用階梯報(bào)價(jià)，獲得顧客認(rèn)同
7、盡量在少降價(jià)或不降價(jià)的情況下達(dá)成購(gòu)買(mǎi)
第七部分 臨門(mén)一腳促成交
1、把握顧客購(gòu)買(mǎi)心理，爭(zhēng)取黃金時(shí)機(jī)點(diǎn)
2、對(duì)顧客需求火上澆油，提升業(yè)績(jī)
3、做好心理建設(shè)，避免悔單
第八部分 不離不棄留顧客
1、顧客購(gòu)買(mǎi)的末輪效應(yīng)
2、銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不會(huì)也不能結(jié)束
3、真正的服務(wù)是留給顧客感動(dòng)
4、做好別人不敢做或不做的服務(wù)，就是差異
5、投訴是顧客給的最后機(jī)會(huì)
討論：什么樣的導(dǎo)購(gòu)才叫“好”？
1、導(dǎo)購(gòu)，你在為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)忙
2、今天的狀態(tài)就是明天的結(jié)果
3、超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在行動(dòng)——你的距離有多遠(yuǎn)
4、是誰(shuí)在趕走我們的顧客
5、獲得顧客信任是導(dǎo)購(gòu)工作的第一步
6、導(dǎo)購(gòu)要做的四件事
第二部分 溝通帶好金鑰匙
1、溝通其實(shí)很容易，只是你學(xué)會(huì)了嗎？
2、溝通的前提是先把話說(shuō)得讓顧客舒服
3、讓顧客自我說(shuō)服的巧妙催眠
4、說(shuō)服顧客要從人性出發(fā)
5、顧客肯說(shuō)，你就成功了一半
6、學(xué)會(huì)認(rèn)同、懂得提問(wèn)
7、尋機(jī)贊美，引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)意愿
第三部分 招呼顧客建關(guān)系
1、找尋正確方法而不是盲目熱情
2、店里沒(méi)人的時(shí)候店員應(yīng)該做什么
3、生意越不好，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該越忙碌
4、招呼顧客的經(jīng)典方法探尋
5、把問(wèn)候變成寒暄，建立融洽關(guān)系
第四部分 需求探尋定產(chǎn)品
1、導(dǎo)購(gòu)自認(rèn)的好產(chǎn)品不一定好賣(mài)
2、象醫(yī)生一樣發(fā)問(wèn)——做顧客的顧問(wèn)
3、能看得出來(lái)的，就不要問(wèn)
4、象醫(yī)生開(kāi)處方一樣給顧客定向產(chǎn)品
第五部分 展示體驗(yàn)亮賣(mài)點(diǎn)
1、了解和熱愛(ài)自己的產(chǎn)品
2、聚焦顧客的問(wèn)題及核心關(guān)注點(diǎn)
3、FABE商品介紹話術(shù)的運(yùn)用
4、關(guān)注細(xì)節(jié)，正確講解你的產(chǎn)品
5、想辦法讓你的顧客參與體驗(yàn)
6、正確介紹和銷(xiāo)售高檔產(chǎn)品
7、順利引導(dǎo)體驗(yàn)是提升業(yè)績(jī)的捷徑
8、套銷(xiāo)方法探索
第六部分 消除異議固需求
1、對(duì)癥下藥，正中靶心
2、處理異議四步高效法
3、是誰(shuí)養(yǎng)成了顧客愛(ài)砍價(jià)的習(xí)慣
4、掌握?qǐng)?bào)價(jià)技巧，千萬(wàn)不能過(guò)早給顧客報(bào)價(jià)
5、讓顧客覺(jué)得看上去值才有吸引
6、利用階梯報(bào)價(jià)，獲得顧客認(rèn)同
7、盡量在少降價(jià)或不降價(jià)的情況下達(dá)成購(gòu)買(mǎi)
第七部分 臨門(mén)一腳促成交
1、把握顧客購(gòu)買(mǎi)心理，爭(zhēng)取黃金時(shí)機(jī)點(diǎn)
2、對(duì)顧客需求火上澆油，提升業(yè)績(jī)
3、做好心理建設(shè)，避免悔單
第八部分 不離不棄留顧客
1、顧客購(gòu)買(mǎi)的末輪效應(yīng)
2、銷(xiāo)售永遠(yuǎn)不會(huì)也不能結(jié)束
3、真正的服務(wù)是留給顧客感動(dòng)
4、做好別人不敢做或不做的服務(wù)，就是差異
5、投訴是顧客給的最后機(jī)會(huì)
講師簡(jiǎn)介
賀文靜 老師
高級(jí)商務(wù)禮儀專家
連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店管理專家
華中師范大學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進(jìn)修于新加坡益海嘉里國(guó)際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國(guó)區(qū)指定講師
中國(guó)福利彩票、中國(guó)體育彩票門(mén)店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過(guò)多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來(lái)一直在世界500強(qiáng)國(guó)際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國(guó)第二大糧油進(jìn)出口企業(yè)——益海嘉里集團(tuán)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。接受過(guò)專業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長(zhǎng)期主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心專注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識(shí)的傳播。
2013年全新《連鎖經(jīng)營(yíng)課程包》
《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》（2天）
《中層之聲——連鎖中層干部管理技能提升》（2天）
《攻心為上——連鎖門(mén)店選人用人之術(shù)》（2天）
《快樂(lè)工作坊——連鎖店員壓力管理》（1天）
《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航——連鎖店員職業(yè)生涯規(guī)劃》（1天）
《群狼共舞——連鎖門(mén)店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)修煉》（2天）
《唱念做打——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在行動(dòng)》（1-2天）
《業(yè)績(jī)?yōu)橥酢K端門(mén)店銷(xiāo)售精英訓(xùn)練》（2天）
《視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)——連鎖門(mén)店促銷(xiāo)與生動(dòng)化陳列技巧》（2天）
《熱炒熱賣(mài)——門(mén)店大型促銷(xiāo)活動(dòng)組織與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2天）
《精英速成——連鎖TTT進(jìn)階特訓(xùn)》（2天）
《禮行天下——連鎖門(mén)店銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)技巧》（1-2天）
《風(fēng)生水起——連鎖門(mén)店選址于開(kāi)店密碼》（1天）
商務(wù)禮儀系列：
《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《接待禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《餐飲禮儀》 、《電話溝通禮儀》
《涉外（國(guó)際）商務(wù)禮儀》……等等涉及禮儀的培訓(xùn)都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
綜合提升系列：
《有效的溝通》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行力》
培訓(xùn)企業(yè)名錄：
中國(guó)福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團(tuán)、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品、泰康人壽、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電……等上百家大中型企業(yè)客戶。
授課特點(diǎn)：課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)。
連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店管理專家
華中師范大學(xué)教育專業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進(jìn)修于新加坡益海嘉里國(guó)際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國(guó)區(qū)指定講師
中國(guó)福利彩票、中國(guó)體育彩票門(mén)店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專業(yè)，有過(guò)多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來(lái)一直在世界500強(qiáng)國(guó)際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國(guó)第二大糧油進(jìn)出口企業(yè)——益海嘉里集團(tuán)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專職培訓(xùn)師等工作。接受過(guò)專業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長(zhǎng)期主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心專注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識(shí)的傳播。
2013年全新《連鎖經(jīng)營(yíng)課程包》
《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》（2天）
《中層之聲——連鎖中層干部管理技能提升》（2天）
《攻心為上——連鎖門(mén)店選人用人之術(shù)》（2天）
《快樂(lè)工作坊——連鎖店員壓力管理》（1天）
《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航——連鎖店員職業(yè)生涯規(guī)劃》（1天）
《群狼共舞——連鎖門(mén)店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)修煉》（2天）
《唱念做打——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在行動(dòng)》（1-2天）
《業(yè)績(jī)?yōu)橥酢K端門(mén)店銷(xiāo)售精英訓(xùn)練》（2天）
《視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)——連鎖門(mén)店促銷(xiāo)與生動(dòng)化陳列技巧》（2天）
《熱炒熱賣(mài)——門(mén)店大型促銷(xiāo)活動(dòng)組織與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2天）
《精英速成——連鎖TTT進(jìn)階特訓(xùn)》（2天）
《禮行天下——連鎖門(mén)店銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)技巧》（1-2天）
《風(fēng)生水起——連鎖門(mén)店選址于開(kāi)店密碼》（1天）
商務(wù)禮儀系列：
《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《接待禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《餐飲禮儀》 、《電話溝通禮儀》
《涉外（國(guó)際）商務(wù)禮儀》……等等涉及禮儀的培訓(xùn)都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
綜合提升系列：
《有效的溝通》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行力》
培訓(xùn)企業(yè)名錄：
中國(guó)福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團(tuán)、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品、泰康人壽、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電……等上百家大中型企業(yè)客戶。
授課特點(diǎn)：課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)。
課程對(duì)象
終端門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、店面管理人員等
備 注
課程名稱：唱念做打——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在行動(dòng)
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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