中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
中國(guó)培訓(xùn)易（aokangtiyu.cn）
培訓(xùn)目標(biāo)
1、認(rèn)識(shí)自我，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，使之與企業(yè)及品牌的戰(zhàn)略發(fā)展相吻合
2、店長(zhǎng)角色認(rèn)知、職責(zé)與定位
3、通過(guò)客觀分析，發(fā)掘影響業(yè)績(jī)的潛在因素，挖掘經(jīng)營(yíng)潛質(zhì)，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)新亮點(diǎn)
4、從銷(xiāo)售管理、人員管理、貨品管理、賣(mài)場(chǎng)管理入手，全面了解作為一名金牌店長(zhǎng)應(yīng)該具備的能力，提高業(yè)績(jī)的系統(tǒng)方法
5、全面提升店長(zhǎng)經(jīng)營(yíng)管理軟實(shí)力
課程詳情
第一部分 知之在我——店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
1、認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2、融在血液里的使命感
3、店長(zhǎng)的多重角色定位
4、店長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型
5、明確的工作職責(zé)
6、成功的店長(zhǎng)職業(yè)形象
第二部分 魅力店鋪——門(mén)店的店面管理
1、選個(gè)“金商圈”做店面
好店址是成功的一半
客流就是錢(qián)流
順利交通先考慮
賺富人的錢(qián)
選店址要有傍大款的意識(shí)
選址四忌——沒(méi)有絕對(duì)的好店址
2、全面設(shè)計(jì)店面的整體包裝
先聲奪人取店名
形象標(biāo)志要獨(dú)特
招牌設(shè)計(jì)傳情感
出口入口顧客先
櫥窗陳列展魅力
適宜燈光商品笑
廣告宣傳奪眼球
空間舒適購(gòu)物爽
氣氛激起購(gòu)物欲
干凈整齊口碑傳
3、商品陳列就是店鋪無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)
了解商品陳列的重要性
商品陳列的原則
商品陳列的方法
商品陳列的技巧
讓商品成為吸引顧客的磁石點(diǎn)
第三部分 經(jīng)營(yíng)之本——門(mén)店的商品管理
1、選擇合適的商品進(jìn)行銷(xiāo)售
消費(fèi)者的需求是商品選擇的出發(fā)點(diǎn)
精心選擇商品的各類(lèi)
優(yōu)化商品的組合結(jié)構(gòu)
2、適時(shí)適量地進(jìn)貨
進(jìn)貨原則先把握
進(jìn)貨驗(yàn)收要嚴(yán)格
3、完善盤(pán)點(diǎn)制度
盤(pán)點(diǎn)的作用與方法
盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備工作
盤(pán)點(diǎn)的實(shí)施流程
盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)
4、有效控制庫(kù)存，保持現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)
加速商品流通
及時(shí)去舊換新
加強(qiáng)商品的保管工作
5、嚴(yán)格挑選供應(yīng)商
供應(yīng)商的資質(zhì)考核評(píng)估
和供應(yīng)商建立雙贏、和諧共進(jìn)的關(guān)系
第四部分 賺錢(qián)才是硬道理——門(mén)店的銷(xiāo)售管理
1、店鋪面臨的問(wèn)題
誰(shuí)搶走了我的顧客？——同樣客流量為什么進(jìn)店率不同？
誰(shuí)嚇跑了我的顧客？——如何解決深度接觸率的問(wèn)題？
誰(shuí)讓顧客下不了決心？——為什么成交率不高？
誰(shuí)推走了顧客的錢(qián)包？——如何提升客單價(jià)？
誰(shuí)逼走了下一單生意？——如何提升續(xù)銷(xiāo)額？
誰(shuí)在趕走我們的顧客？——你還在給顧客“判刑”嗎？
2、定一個(gè)讓消費(fèi)者心動(dòng)的價(jià)格
定價(jià)的原則
定價(jià)的方法
3、優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是門(mén)店?duì)I利的基礎(chǔ)
導(dǎo)購(gòu)員的角色與定位
導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范
4、用顧客喜歡的方式迎接他們
5、異議處理要巧妙
異議處理的重要性
異議處理的方法
快速成效小妙招
耐心處理客戶(hù)的退貨要求
6、變著花樣做促銷(xiāo)
促銷(xiāo)的傳統(tǒng)形式
創(chuàng)新促銷(xiāo)
準(zhǔn)備充足是促銷(xiāo)成功的關(guān)鍵
第五部分 留住上帝的藝術(shù)——門(mén)店的顧客管理
1、全面了解顧客的購(gòu)物心理
正確引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策——購(gòu)物思維八段論
不同區(qū)別對(duì)待
不同人群的購(gòu)物風(fēng)格
不同目的的顧客
不同性格的顧客
2、高明的投訴處理留住顧客的心
重視顧客投訴
切實(shí)找出投訴原因
3、可行的顧客投訴處理流程
顧客投訴處理技巧
專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)的售后服務(wù)
第六部分 王牌團(tuán)隊(duì)——門(mén)店員工管理之道
1、選擇合適的店員
要做對(duì)事，先找對(duì)人
2、新員工的崗前培訓(xùn)非常重要
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)機(jī)
培訓(xùn)方法
3、制訂并嚴(yán)格績(jī)效考核制度
制定績(jī)效目標(biāo)并讓店員緊跟目標(biāo)
績(jī)效考核的程序
科學(xué)分配店員工作任務(wù)
4、這樣激勵(lì)最有效
充分了解自己的員工
設(shè)立明確合理的目標(biāo)
提供合適的舞臺(tái)與支持
十大激勵(lì)措施巧運(yùn)用
1、認(rèn)識(shí)零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
2、融在血液里的使命感
3、店長(zhǎng)的多重角色定位
4、店長(zhǎng)的能力素質(zhì)模型
5、明確的工作職責(zé)
6、成功的店長(zhǎng)職業(yè)形象
第二部分 魅力店鋪——門(mén)店的店面管理
1、選個(gè)“金商圈”做店面
好店址是成功的一半
客流就是錢(qián)流
順利交通先考慮
賺富人的錢(qián)
選店址要有傍大款的意識(shí)
選址四忌——沒(méi)有絕對(duì)的好店址
2、全面設(shè)計(jì)店面的整體包裝
先聲奪人取店名
形象標(biāo)志要獨(dú)特
招牌設(shè)計(jì)傳情感
出口入口顧客先
櫥窗陳列展魅力
適宜燈光商品笑
廣告宣傳奪眼球
空間舒適購(gòu)物爽
氣氛激起購(gòu)物欲
干凈整齊口碑傳
3、商品陳列就是店鋪無(wú)聲的導(dǎo)購(gòu)
了解商品陳列的重要性
商品陳列的原則
商品陳列的方法
商品陳列的技巧
讓商品成為吸引顧客的磁石點(diǎn)
第三部分 經(jīng)營(yíng)之本——門(mén)店的商品管理
1、選擇合適的商品進(jìn)行銷(xiāo)售
消費(fèi)者的需求是商品選擇的出發(fā)點(diǎn)
精心選擇商品的各類(lèi)
優(yōu)化商品的組合結(jié)構(gòu)
2、適時(shí)適量地進(jìn)貨
進(jìn)貨原則先把握
進(jìn)貨驗(yàn)收要嚴(yán)格
3、完善盤(pán)點(diǎn)制度
盤(pán)點(diǎn)的作用與方法
盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)備工作
盤(pán)點(diǎn)的實(shí)施流程
盤(pán)點(diǎn)的注意事項(xiàng)
4、有效控制庫(kù)存，保持現(xiàn)金運(yùn)轉(zhuǎn)
加速商品流通
及時(shí)去舊換新
加強(qiáng)商品的保管工作
5、嚴(yán)格挑選供應(yīng)商
供應(yīng)商的資質(zhì)考核評(píng)估
和供應(yīng)商建立雙贏、和諧共進(jìn)的關(guān)系
第四部分 賺錢(qián)才是硬道理——門(mén)店的銷(xiāo)售管理
1、店鋪面臨的問(wèn)題
誰(shuí)搶走了我的顧客？——同樣客流量為什么進(jìn)店率不同？
誰(shuí)嚇跑了我的顧客？——如何解決深度接觸率的問(wèn)題？
誰(shuí)讓顧客下不了決心？——為什么成交率不高？
誰(shuí)推走了顧客的錢(qián)包？——如何提升客單價(jià)？
誰(shuí)逼走了下一單生意？——如何提升續(xù)銷(xiāo)額？
誰(shuí)在趕走我們的顧客？——你還在給顧客“判刑”嗎？
2、定一個(gè)讓消費(fèi)者心動(dòng)的價(jià)格
定價(jià)的原則
定價(jià)的方法
3、優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員是門(mén)店?duì)I利的基礎(chǔ)
導(dǎo)購(gòu)員的角色與定位
導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)規(guī)范
4、用顧客喜歡的方式迎接他們
5、異議處理要巧妙
異議處理的重要性
異議處理的方法
快速成效小妙招
耐心處理客戶(hù)的退貨要求
6、變著花樣做促銷(xiāo)
促銷(xiāo)的傳統(tǒng)形式
創(chuàng)新促銷(xiāo)
準(zhǔn)備充足是促銷(xiāo)成功的關(guān)鍵
第五部分 留住上帝的藝術(shù)——門(mén)店的顧客管理
1、全面了解顧客的購(gòu)物心理
正確引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)決策——購(gòu)物思維八段論
不同區(qū)別對(duì)待
不同人群的購(gòu)物風(fēng)格
不同目的的顧客
不同性格的顧客
2、高明的投訴處理留住顧客的心
重視顧客投訴
切實(shí)找出投訴原因
3、可行的顧客投訴處理流程
顧客投訴處理技巧
專(zhuān)業(yè)真誠(chéng)的售后服務(wù)
第六部分 王牌團(tuán)隊(duì)——門(mén)店員工管理之道
1、選擇合適的店員
要做對(duì)事，先找對(duì)人
2、新員工的崗前培訓(xùn)非常重要
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時(shí)機(jī)
培訓(xùn)方法
3、制訂并嚴(yán)格績(jī)效考核制度
制定績(jī)效目標(biāo)并讓店員緊跟目標(biāo)
績(jī)效考核的程序
科學(xué)分配店員工作任務(wù)
4、這樣激勵(lì)最有效
充分了解自己的員工
設(shè)立明確合理的目標(biāo)
提供合適的舞臺(tái)與支持
十大激勵(lì)措施巧運(yùn)用
講師簡(jiǎn)介
賀文靜 老師
高級(jí)商務(wù)禮儀專(zhuān)家
連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店管理專(zhuān)家
華中師范大學(xué)教育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進(jìn)修于新加坡益海嘉里國(guó)際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國(guó)區(qū)指定講師
中國(guó)福利彩票、中國(guó)體育彩票門(mén)店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專(zhuān)業(yè)，有過(guò)多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來(lái)一直在世界500強(qiáng)國(guó)際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國(guó)第二大糧油進(jìn)出口企業(yè)——益海嘉里集團(tuán)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)職培訓(xùn)師等工作。接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長(zhǎng)期主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心專(zhuān)注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識(shí)的傳播。
2013年全新《連鎖經(jīng)營(yíng)課程包》
《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》（2天）
《中層之聲——連鎖中層干部管理技能提升》（2天）
《攻心為上——連鎖門(mén)店選人用人之術(shù)》（2天）
《快樂(lè)工作坊——連鎖店員壓力管理》（1天）
《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航——連鎖店員職業(yè)生涯規(guī)劃》（1天）
《群狼共舞——連鎖門(mén)店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)修煉》（2天）
《唱念做打——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在行動(dòng)》（1-2天）
《業(yè)績(jī)?yōu)橥酢K端門(mén)店銷(xiāo)售精英訓(xùn)練》（2天）
《視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)——連鎖門(mén)店促銷(xiāo)與生動(dòng)化陳列技巧》（2天）
《熱炒熱賣(mài)——門(mén)店大型促銷(xiāo)活動(dòng)組織與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2天）
《精英速成——連鎖TTT進(jìn)階特訓(xùn)》（2天）
《禮行天下——連鎖門(mén)店銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)技巧》（1-2天）
《風(fēng)生水起——連鎖門(mén)店選址于開(kāi)店密碼》（1天）
商務(wù)禮儀系列：
《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《接待禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《餐飲禮儀》 、《電話溝通禮儀》
《涉外（國(guó)際）商務(wù)禮儀》……等等涉及禮儀的培訓(xùn)都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
綜合提升系列：
《有效的溝通》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行力》
培訓(xùn)企業(yè)名錄：
中國(guó)福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團(tuán)、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品、泰康人壽、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電……等上百家大中型企業(yè)客戶(hù)。
授課特點(diǎn)：課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)。
連鎖經(jīng)營(yíng)門(mén)店管理專(zhuān)家
華中師范大學(xué)教育專(zhuān)業(yè)畢業(yè)
13年益海嘉里集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)（亞洲第二、全球第三大糧油食品貿(mào)易企業(yè)，新加坡控股）
曾2次進(jìn)修于新加坡益海嘉里國(guó)際學(xué)院
新加坡益海嘉里控股集團(tuán)中國(guó)區(qū)指定講師
中國(guó)福利彩票、中國(guó)體育彩票門(mén)店管理特聘講師
湖北妞妞食品、湖北禾季餐飲、惠州美心食品戰(zhàn)略合作講師
2011年深圳大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)安保禮儀培訓(xùn)組特聘講師
賀文靜老師畢業(yè)于華中師范大學(xué)教育專(zhuān)業(yè)，有過(guò)多年的教師從業(yè)經(jīng)歷。下海后，十多年來(lái)一直在世界500強(qiáng)國(guó)際投行（新加坡）控股的大型知名企業(yè)、中國(guó)第二大糧油進(jìn)出口企業(yè)——益海嘉里集團(tuán)長(zhǎng)期擔(dān)任HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、企業(yè)內(nèi)部專(zhuān)職培訓(xùn)師等工作。接受過(guò)專(zhuān)業(yè)的PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并長(zhǎng)期主導(dǎo)集團(tuán)公司的企業(yè)培訓(xùn)體系課題的研發(fā)和教學(xué)工作，具有多年的一線員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，近年來(lái)一直潛心專(zhuān)注于連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的人才培養(yǎng)和商務(wù)禮儀知識(shí)的傳播。
2013年全新《連鎖經(jīng)營(yíng)課程包》
《決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)》（2天）
《中層之聲——連鎖中層干部管理技能提升》（2天）
《攻心為上——連鎖門(mén)店選人用人之術(shù)》（2天）
《快樂(lè)工作坊——連鎖店員壓力管理》（1天）
《揚(yáng)帆遠(yuǎn)航——連鎖店員職業(yè)生涯規(guī)劃》（1天）
《群狼共舞——連鎖門(mén)店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)修煉》（2天）
《唱念做打——超級(jí)導(dǎo)購(gòu)在行動(dòng)》（1-2天）
《業(yè)績(jī)?yōu)橥酢K端門(mén)店銷(xiāo)售精英訓(xùn)練》（2天）
《視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)——連鎖門(mén)店促銷(xiāo)與生動(dòng)化陳列技巧》（2天）
《熱炒熱賣(mài)——門(mén)店大型促銷(xiāo)活動(dòng)組織與營(yíng)銷(xiāo)技巧》（2天）
《精英速成——連鎖TTT進(jìn)階特訓(xùn)》（2天）
《禮行天下——連鎖門(mén)店銷(xiāo)售禮儀與服務(wù)技巧》（1-2天）
《風(fēng)生水起——連鎖門(mén)店選址于開(kāi)店密碼》（1天）
商務(wù)禮儀系列：
《職業(yè)形象與高級(jí)商務(wù)禮儀》、《社交禮儀》、《接待禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《餐飲禮儀》 、《電話溝通禮儀》
《涉外（國(guó)際）商務(wù)禮儀》……等等涉及禮儀的培訓(xùn)都可單獨(dú)作為培訓(xùn)主題模塊或搭配組合授課。
綜合提升系列：
《有效的溝通》、《TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師進(jìn)階培訓(xùn)》、《目標(biāo)制定與執(zhí)行力》
培訓(xùn)企業(yè)名錄：
中國(guó)福利彩票、深圳福彩、廣東福彩、杭州頓力集團(tuán)、武漢益海嘉里、一品軒連鎖、貝諾食品、佳田食品、柏恒食品、美味思連鎖、玫瑰園、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、瑪芝蓮食品、添香歐一派食品、泰康人壽、中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、工商銀行、寧波銀行、星河地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)、和泓集團(tuán)、綠城集團(tuán)、中海物流、賽格物業(yè)、深業(yè)物業(yè)、珠江電力、東莞新能源、茂碩電源、大亞灣核電、陽(yáng)江核電、紅沿河核電……等上百家大中型企業(yè)客戶(hù)。
授課特點(diǎn)：課程從受眾的最迫切需求出發(fā)，去掉那些嘩眾取寵的浮夸，課程務(wù)實(shí)，實(shí)用性強(qiáng)。
課程對(duì)象
連鎖門(mén)店店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)、店經(jīng)理等
備 注
課程名稱(chēng)：決勝終端——店長(zhǎng)應(yīng)該這樣當(dāng)
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咨詢(xún)電話：020-29042042
QQ： 674837974
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