第一部分：高效能人士的關(guān)鍵能力：優(yōu)秀的溝通能力
說說漢字“贏”的喻義：缺乏良好的溝通技巧，即使有技術(shù)往往也會失敗案例：華佗之死、彭德懷被冤、喬布斯如何宣傳IPHONE
中國的經(jīng)理人最缺乏的就是溝通能力現(xiàn)場測試：如何與哭著要媽媽的小孩子溝通？強調(diào)：卓越的溝通能力是訓(xùn)練出來的（案例：希特勒、林肯）現(xiàn)代案例：喬吉拉德練微笑、優(yōu)秀的銷售員如何賣房
第二部分：溝通的3個核心問題
1、溝通的定義 測試：請分辨哪些屬于溝通行為。 強調(diào)：溝通無處不在，但有高效、低效甚至無效之分。 案例：王總面試2、溝通的三個核心問題 問題一：我是誰？（視頻：周亞夫） 問題二：要溝通什么？（案例：辦公室不應(yīng)該講的三句話） 問題三：采用什么溝通方式？（案例：二名不同的銷售員賣惠普筆記本）
第三部分：如何精確表達
表達的三項基本技術(shù)技術(shù)一. 描述事實。區(qū)分練習(xí)：事實與觀點。視頻：為什么第三次假釋申請才獲得成功？表達事實的“3有”技術(shù)二：表達觀點視頻欣賞：曾憲梓談交朋友的重要性。表達觀點的三個要求。技術(shù)三：表達情緒表達情緒的四個步驟。練習(xí)：向上司表達自己的不滿意
表達技術(shù)在職場上的實際運用適用于所有人的表達：贊美常見結(jié)構(gòu)：觀點+感受其他要求：公開及時、具體、持續(xù)增強的評價；視頻：趙剛演講
向上司匯報常見結(jié)構(gòu)：事實描述+觀點（工作建議）有關(guān)建議的要求：二條以上、進行優(yōu)劣分析；案例：到索馬里賣鞋
向下級傳達任務(wù)常見結(jié)構(gòu)：關(guān)心（感受）+形勢（事實）+具體目標附加知識點:目標的五個特點.視頻欣賞：李云龍布置作戰(zhàn)任務(wù)
批評常見結(jié)構(gòu)：觀點+感受+建議其他要求：及時但盡量不公開、具體、借助工具；視頻欣賞：老師長批評李云龍
第四部分 做一個優(yōu)秀的聆聽者
傾聽的四大關(guān)鍵要素（事實、觀點、邏輯、情緒）高效的傾聽=聽事實+聽觀點+聽邏輯+聽情緒案例：王石談為什么不錄取那位高材生。討論：假如你是那位高材生，你會如何說服王石？
同理心傾聽同理心的定義同理心表達的結(jié)構(gòu)=設(shè)身處地地感覺對方的情緒+表達同理心量表的三個層次案例：哄小孩、心理咨詢師的習(xí)慣練習(xí)：對上司的不滿
傾聽中的確認想一想：確認什么？要點：用自己的語言確認傾聽中的記錄
傾聽中應(yīng)該避免的事項打斷對方講話（想一想：什么時候必須打斷？）和對方進行爭吵甚至批評對方出現(xiàn)不正確的身體語言（看表、玩筆、抖腳等）
如何讓傾聽更圓滿---學(xué)會迎合迎合的三種方式視頻：祿大人買畫
第五部分 讓討論變得高效
討論的基礎(chǔ)：提問三種不同的問題（回顧：王總面試）討論的結(jié)構(gòu)=傾聽+提問+表達案例:假如你是一名某汽車品質(zhì)牌4S店的銷售員,現(xiàn)有一名客戶投訴昨天提的車尾箱有刮痕,你如何和他討論?
討論中不應(yīng)該出現(xiàn)的行為批評對方討好對方過早亮出自己的底牌；（案例：賣房）
討論中的基本技巧回答提問的三種技巧技巧一、加一個墊子（案例：周恩來妙答記者）；練習(xí)：假如小孩問“我是從哪里來的？”，你如何作答？技巧二：制約（案例：賣雞蛋、銷售員賣復(fù)印機報價）技巧三：主導(dǎo)（案例：找餐館）
討論中的沖突處理方法介紹：“沖突化解四步曲”案例分享：鄧小平如何處理釣魚島問題激發(fā)他人的情感 （視頻：《亮劍》片斷：李云龍借兵）現(xiàn)實案例：唐駿面試