中國培訓易(aokangtiyu.cn)
人力資源內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
1.幫助學員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業(yè)形象；
2.掌握職場化妝技巧與服裝搭配的技巧；
3.運用商務禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的業(yè)績；
4.學會巧用交際技巧,打造個人交際魅力；
課程詳情
第一部分：職業(yè)意識
1. 職業(yè)和職業(yè)形象概述
2. 職業(yè)及其特性
3. 職業(yè)形象及其構成要素
第二部分：商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
1. 三問剖析商務禮儀；
2. 禮儀的起源與定義
3. 職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
4. 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；
第三部分：優(yōu)雅的職業(yè)體態(tài)訓練-職業(yè)形象塑造
一、微笑與眼神
二、優(yōu)雅的體姿
三、恰當?shù)氖謩?
實訓：
職業(yè)微笑表情訓練
職業(yè)體姿訓練
第四部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范-職業(yè)形象塑造
一、形象儀表與成功
1. 第一印象的重要性
2. 決定第一印象的因素
3. 形象對成功的影響力
二、職業(yè)形象提升-儀容
（一）、皮膚保養(yǎng)
1. 皮膚的基本結構
2. 不同的皮膚類型
3. 皮膚保養(yǎng)操作手法
4. 日常護膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護（可根據(jù)要求具體演示）
5. 防曬的重要性與解決方法
6. 常見皮膚問題的解決方法
（二）、不同場合化妝-合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
1. 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
2. 四季色彩理論
3. 立體化妝理論
4. 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點
5. 化妝的具體步驟
化妝的基礎――粉底：抹粉底的目的（保護皮膚并“調整”面部結構）；選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）；如何涂抹粉底；加強臉部立體感的方法
眉毛的修飾：標準型眉：不同眉型的選擇與你的臉型、眼睛、風格相配；如何修眉；如何畫眉
眼睛的修飾：眼睛的標準位置；眼線；眼影；睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏
唇部的修飾：口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項
臉頰的修飾：確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色
6． 不同場合化妝的禮儀規(guī)范
三、職業(yè)形象提升-儀表
（一）、商務人員的著裝規(guī)范
（二）、著裝原則：
1. 著裝的TOP原則
2. 職場著裝六不準
（三）、女士正裝的儀表
1. 女士服飾禮儀
2. 女士穿著裙裝的禮儀
3. 女性佩戴首飾的禮儀
（四）、常見商務場合服飾禮儀
女士正裝的服飾禮儀
女士商務裝服飾禮儀
女士晚宴裝服飾禮儀
（五）、配飾、用品與發(fā)型禮儀
1. 發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧
2. 商務包的選擇與使用禮儀
3. 首飾選擇與搭配技巧
4. 絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
5. 鞋、襪的選擇與搭配技巧
6. 帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
7. 名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
（七）、服飾搭配三要素
（八）、常見著裝誤區(qū)點評
第五部分：商務溝通禮儀與技巧
1. 言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻
第六部分：商務電話溝通的禮儀
一、打電話禮儀：
1. 打電話的時間分析；
2. 電話溝通的三大方式；
3. 分析對方電話溝通的心理及采取的對策；
4. 聽和說；
5. 呼出電話溝通的8個要求；
二、接電話禮儀：
1. 接聽電話的時間分析；
2. 分析呼入電話對方心理及采取的對策；
3. 呼入電話溝通的8個要求；
第七部分：商務通訊禮儀
1. 手機禮儀
2. 電子郵件禮儀
3. 書面信函與往來公文禮儀
第八部分：商務會面禮儀
1. 問候禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 介紹禮儀
4. 握手禮儀
5. 使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6. 送別禮儀
第九部分：商務拜訪禮儀
1. 預約禮儀
2. 拜訪前準備工作
3. 拜訪中禮儀
4. 告辭禮儀
第十部分：商務會議禮儀
一、參會者禮儀-守時，安靜
二、主持人禮儀-照顧全局
三、發(fā)言者禮儀-簡短扼要
四、鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調
五、會議室內的接待禮儀-敬奉飲品禮儀
六、座次禮儀：
1. 尊位的概念
2. 常見場景座次禮儀
3. 開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
第十一部分：商務宴請禮儀
一、中餐禮儀
1. 席位安排：圓桌上的座次
2. 餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3. 中餐禮儀禁忌
二、西餐禮儀
1. 席位安排：你該坐長桌哪一端
2. 餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3. 信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
4. 敬酒與飲酒禮儀
第十二部分：商務饋贈禮儀
一、禮品選擇五W原則
二、幾種常見場合送禮技巧
1. 探訪顧客送禮
2. 顧客來訪送禮
3. 慶典活動送禮
4. 探病送禮
三、職場宜送與忌送之物
四、鮮花之花語
第十三部分：商務旅行禮儀
1. 乘坐各種交通工具的禮儀
1. 職業(yè)和職業(yè)形象概述
2. 職業(yè)及其特性
3. 職業(yè)形象及其構成要素
第二部分：商務禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競爭力
1. 三問剖析商務禮儀；
2. 禮儀的起源與定義
3. 職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面；
4. 商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；
第三部分：優(yōu)雅的職業(yè)體態(tài)訓練-職業(yè)形象塑造
一、微笑與眼神
二、優(yōu)雅的體姿
三、恰當?shù)氖謩?
實訓：
職業(yè)微笑表情訓練
職業(yè)體姿訓練
第四部分：儀容、儀表、儀態(tài)禮儀規(guī)范-職業(yè)形象塑造
一、形象儀表與成功
1. 第一印象的重要性
2. 決定第一印象的因素
3. 形象對成功的影響力
二、職業(yè)形象提升-儀容
（一）、皮膚保養(yǎng)
1. 皮膚的基本結構
2. 不同的皮膚類型
3. 皮膚保養(yǎng)操作手法
4. 日常護膚方法（使用適合的化妝品）：清潔、調整皮膚紋理、爽膚、均衡滋潤、保護（可根據(jù)要求具體演示）
5. 防曬的重要性與解決方法
6. 常見皮膚問題的解決方法
（二）、不同場合化妝-合乎場合禮儀規(guī)范的化妝
1. 化妝不能改變你，卻能展現(xiàn)你最美的一面
2. 四季色彩理論
3. 立體化妝理論
4. 你最美的地方――這里是你的展現(xiàn)重點
5. 化妝的具體步驟
化妝的基礎――粉底：抹粉底的目的（保護皮膚并“調整”面部結構）；選擇粉底的方法（適合你的顏色與適合你的類型）；如何涂抹粉底；加強臉部立體感的方法
眉毛的修飾：標準型眉：不同眉型的選擇與你的臉型、眼睛、風格相配；如何修眉；如何畫眉
眼睛的修飾：眼睛的標準位置；眼線；眼影；睫毛如何卷睫毛、上睫毛膏
唇部的修飾：口紅顏色的選擇；唇線的畫法；不同唇型的選擇與修飾；唇部保養(yǎng)；涂口紅的方法及注意事項
臉頰的修飾：確定腮紅的位置及形狀；選定腮紅的顏色
6． 不同場合化妝的禮儀規(guī)范
三、職業(yè)形象提升-儀表
（一）、商務人員的著裝規(guī)范
（二）、著裝原則：
1. 著裝的TOP原則
2. 職場著裝六不準
（三）、女士正裝的儀表
1. 女士服飾禮儀
2. 女士穿著裙裝的禮儀
3. 女性佩戴首飾的禮儀
（四）、常見商務場合服飾禮儀
女士正裝的服飾禮儀
女士商務裝服飾禮儀
女士晚宴裝服飾禮儀
（五）、配飾、用品與發(fā)型禮儀
1. 發(fā)型、發(fā)飾選擇與搭配技巧
2. 商務包的選擇與使用禮儀
3. 首飾選擇與搭配技巧
4. 絲巾、胸針選擇及佩帶技巧
5. 鞋、襪的選擇與搭配技巧
6. 帽、眼鏡、手飾、腰飾等飾品的使用禮儀
7. 名片夾、手機套、鋼筆、電腦包等外部配件使用禮儀
（七）、服飾搭配三要素
（八）、常見著裝誤區(qū)點評
第五部分：商務溝通禮儀與技巧
1. 言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2. 待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7. 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻
第六部分：商務電話溝通的禮儀
一、打電話禮儀：
1. 打電話的時間分析；
2. 電話溝通的三大方式；
3. 分析對方電話溝通的心理及采取的對策；
4. 聽和說；
5. 呼出電話溝通的8個要求；
二、接電話禮儀：
1. 接聽電話的時間分析；
2. 分析呼入電話對方心理及采取的對策；
3. 呼入電話溝通的8個要求；
第七部分：商務通訊禮儀
1. 手機禮儀
2. 電子郵件禮儀
3. 書面信函與往來公文禮儀
第八部分：商務會面禮儀
1. 問候禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 介紹禮儀
4. 握手禮儀
5. 使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6. 送別禮儀
第九部分：商務拜訪禮儀
1. 預約禮儀
2. 拜訪前準備工作
3. 拜訪中禮儀
4. 告辭禮儀
第十部分：商務會議禮儀
一、參會者禮儀-守時，安靜
二、主持人禮儀-照顧全局
三、發(fā)言者禮儀-簡短扼要
四、鼓掌禮儀-與氣氛相協(xié)調
五、會議室內的接待禮儀-敬奉飲品禮儀
六、座次禮儀：
1. 尊位的概念
2. 常見場景座次禮儀
3. 開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
第十一部分：商務宴請禮儀
一、中餐禮儀
1. 席位安排：圓桌上的座次
2. 餐具規(guī)則：好幫手還是添亂者
3. 中餐禮儀禁忌
二、西餐禮儀
1. 席位安排：你該坐長桌哪一端
2. 餐具規(guī)則：不要讓刀叉打架
3. 信用禮儀：先喝湯還是先吃魚
4. 敬酒與飲酒禮儀
第十二部分：商務饋贈禮儀
一、禮品選擇五W原則
二、幾種常見場合送禮技巧
1. 探訪顧客送禮
2. 顧客來訪送禮
3. 慶典活動送禮
4. 探病送禮
三、職場宜送與忌送之物
四、鮮花之花語
第十三部分：商務旅行禮儀
1. 乘坐各種交通工具的禮儀
講師簡介
錢明珠 老師
著名企業(yè)培訓講師
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質訓練專家
國內著名醫(yī)院禮儀培訓講師
鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式，調動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。
【課程特點】：
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式培訓；
重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
【擅長領域】：禮儀、客戶服務、公文寫作
【主講課程】：
禮儀類課程
《商務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《銀行服務禮儀培訓》、《高速公路窗口人員服務禮儀》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務禮儀培訓》、《商務接待禮儀培訓》、《電話禮儀培訓》、《服務禮儀與溝通技巧培訓》等；
客戶服務類課程
《客戶服務與投訴處理處理》、《客戶服務與溝通技巧》、《卓越客戶服務技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》、《員工陽光心態(tài)培訓》等
行政管理類
《公務禮儀與公文寫作培訓》、《公文寫作與處理培訓》等課程。
【學員評價】：
聽錢老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。
——山西移動王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務實。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河婦幼保健醫(yī)院、浙江大學附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機構：中國人民銀行培訓中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓中心等；
電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等；
交通行業(yè)：廣州機場高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、東風日產汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
資深國際商務禮儀培訓專家
員工職業(yè)素質訓練專家
國內著名醫(yī)院禮儀培訓講師
鄭州大學特聘形象禮儀培訓高級講師
全球培訓師網(wǎng)2010年度“十佳講師”
【講師經(jīng)歷】
錢明珠老師常年專注與醫(yī)療、金融行業(yè)服務與禮儀的研究，現(xiàn)為職業(yè)培訓師，擁有6年授課經(jīng)驗且在業(yè)界有良好的口碑；培訓學員數(shù)萬，授課風格溫文爾雅，理論聯(lián)系實際，注重實戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔任河南廣播電臺關于“市民禮儀”、“白領職場素質”等話題的節(jié)目嘉賓。
錢明珠老師長期致力于禮儀文化的研究與實踐及培訓工作，熟諳東西方禮儀文化，形成了特有的授課風格。課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例,結合現(xiàn)代化教學方式，調動培訓現(xiàn)場氣氛,寓教于樂。多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，讓錢老師創(chuàng)造出一個個驚人的業(yè)績。
【課程特點】：
授課風格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。
有完整、豐富的理論修養(yǎng)和靈活專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗；
課程中擅長結合自身經(jīng)歷運用大量案例，并引導學員根據(jù)實際工作特點設計場景，真實體驗式培訓；
重視與學員的互動交流，親身示范指導，學員互動模擬，從而達到最佳的授課效果，深得受訓企業(yè)與學員的青睞！
【授課形式】：課堂講述+案例分析+腦力激蕩+情景演練+示范指導+短片播放+圖片展示
【擅長領域】：禮儀、客戶服務、公文寫作
【主講課程】：
禮儀類課程
《商務禮儀培訓》、《銷售禮儀培訓》、《銀行服務禮儀培訓》、《高速公路窗口人員服務禮儀》、《醫(yī)院服務禮儀培訓》、《醫(yī)護職業(yè)素養(yǎng)與禮儀提升》《汽車4S店銷售服務禮儀培訓》、《商務接待禮儀培訓》、《電話禮儀培訓》、《服務禮儀與溝通技巧培訓》等；
客戶服務類課程
《客戶服務與投訴處理處理》、《客戶服務與溝通技巧》、《卓越客戶服務技巧》等
職業(yè)素養(yǎng)類課程
《新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》、《員工陽光心態(tài)培訓》等
行政管理類
《公務禮儀與公文寫作培訓》、《公文寫作與處理培訓》等課程。
【學員評價】：
聽錢老師的課程受益匪淺，很喜歡課程中的實際案例和演示的片子，很生動。
——山西移動王經(jīng)理
錢明珠老師課程既有實實在在的以一定理念和宏觀分析為背景的內容，又有眾多切合企業(yè)實際的、能使得課程氣氛活躍的操作演練，風格務實。
——廣東中山人民醫(yī)院劉主任
錢老師的課很精彩、很生動，通過親身經(jīng)歷，讓我們看到了一個非常優(yōu)雅的女性。
——北京正唐珠寶公司代經(jīng)理
【部分服務客戶】：
醫(yī)藥行業(yè)：醫(yī)院培訓網(wǎng)、香港瑪麗醫(yī)院、河南省人民醫(yī)院、河南張仲景大藥房、泰安中醫(yī)院、鄭州骨骼醫(yī)院、廣東中山人民醫(yī)院、沈丘人民醫(yī)院、溫縣人民醫(yī)院等、漯河婦幼保健醫(yī)院、浙江大學附屬第二醫(yī)院、康鼎醫(yī)療有限公司、深圳友和醫(yī)藥、易奇生物科技有限公司；
金融機構：中國人民銀行培訓中心、工商銀行、招商銀行、石家莊建行、光大銀行、鄭州建行、國泰君安證券、眾邦成投資擔保有限公司、中國人民銀行鄭州培訓中心等；
電信行業(yè)：山西移動、保定移動、中國聯(lián)通、內蒙古移動、鄭州移動、山東青島移動、遼寧盤錦移動、廣東佛山移動等；
交通行業(yè)：廣州機場高速管理局、開封高速公路管理局、山東菏澤市交通局、鄭州火車站安檢部等；
旅游酒店：河南省旅游局、山東蓬達集團、中國國際旅行社、攜程旅游網(wǎng)、中州快捷、大河錦江、錦江之星、格林豪泰大酒店、永和伯爵大酒店、漢庭快捷酒店、迪歐咖啡/等；
服裝業(yè)：鄂爾多斯、婭麗達、李寧、銅牛、三槍、宜而爽、恒源祥、中國服裝網(wǎng)、波司登等；
快消品：蒙古春酒業(yè)、鄭州大商新瑪特商場、雙匯集團、瀘州老窖、新鄭卷煙、北京天利人和公司、蘇州丁家宜公司、思念食品、百姓苑醫(yī)藥超市等；
其他行業(yè)：山東電力、九具龍房產、思源房產、永樂家電、三洋洗衣機、鄭州五星電器、惠普電腦、鄭州大學、交通學院、東風日產汽車4s店、河南人才培訓中心、智聯(lián)招聘、北京正唐珠寶公司等；
課程對象
職場女性等
備 注
課程名稱：女性職業(yè)形象與商務禮儀培訓
|
咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
|