課程詳情
1.溝通是一項可以學會和獲得的技能2.溝通中的態(tài)度、知識和技能
案例：事情遠非您想的那樣
3.溝通是一種過程4.溝通核心要素三腳架
5..態(tài)度、情商、自我概念與感知對溝通的作用和影響
6.用ＴＯＣ約束理論法畫出影響學員目前溝通“現(xiàn)況圖”并找出關鍵制約點和根因
第二節(jié)：有效溝通的“基石”- 擁有積極的態(tài)度和正向情緒
案例：兩只烏鴉之死1.變消極態(tài)度為積極態(tài)度的法寶2.管控情緒提高情商的6個錦囊
3.檢查和確立擁有積極的態(tài)度和正向情緒的方法
第三節(jié)：發(fā)揮有效溝通的五個特征
1. 第一個特征：溝通的雙向性
2. 第二個特征：溝通的目的性和明確性
3. 第三個特征：積極傾聽
游戲：聆聽的重要性3.1.傾聽是最基本的溝通能力
3.2.積極傾聽的關鍵
3.3..傾聽中的“為”和”不為”
4.第四個特征：“非語言”溝通-有效溝通中的“重頭戲”
案例：“微語言”對溝通的重要影響
4.1.溝通要素效果比較4.2.第一印象：20：20：20 法則
4.3.構建和發(fā)揮魅力氣場
4.4.從頭到腳的語言藝術
4.5.語氣語速音色的運用
5.第五個特征：駐足思考
第四節(jié). 高效溝通步驟及模型案例：哪種溝通效率最高？
1高效溝通步驟
1.1.步驟一事前準備；
1.2．步驟二確認需求；
1.3．步驟三闡述觀點——“駐足思考”高效表達的工具和技巧；
1.4．步驟四處理異議；
1.5．步驟五達成協(xié)議；
1.6．步驟六共同實施。2.高效溝通模型
第五節(jié)：人際風格溝通技巧1.人際風格的四大分類2.各類型人際風格的特征與溝通技巧2.1.“黑色”型人的特征和與其溝通技巧2.2.“紅色”型人的特征和與其溝通技巧2.3.“艷色“型人的特征和與其溝通技巧2.4.“黃色”型人的特征和與其溝通技巧
第六節(jié)：.用TOC約束理論“消云圖”法解決溝通沖突
第七節(jié)：日常高效溝通技能舉要和練習1.和客戶溝通的技巧2.領導溝通的技巧3.和下屬溝通的技巧4.電話溝通技巧5.會議溝通技巧6.跨
案例：事情遠非您想的那樣
3.溝通是一種過程4.溝通核心要素三腳架
5..態(tài)度、情商、自我概念與感知對溝通的作用和影響
6.用ＴＯＣ約束理論法畫出影響學員目前溝通“現(xiàn)況圖”并找出關鍵制約點和根因
第二節(jié)：有效溝通的“基石”- 擁有積極的態(tài)度和正向情緒
案例：兩只烏鴉之死1.變消極態(tài)度為積極態(tài)度的法寶2.管控情緒提高情商的6個錦囊
3.檢查和確立擁有積極的態(tài)度和正向情緒的方法
第三節(jié)：發(fā)揮有效溝通的五個特征
1. 第一個特征：溝通的雙向性
2. 第二個特征：溝通的目的性和明確性
3. 第三個特征：積極傾聽
游戲：聆聽的重要性3.1.傾聽是最基本的溝通能力
3.2.積極傾聽的關鍵
3.3..傾聽中的“為”和”不為”
4.第四個特征：“非語言”溝通-有效溝通中的“重頭戲”
案例：“微語言”對溝通的重要影響
4.1.溝通要素效果比較4.2.第一印象：20：20：20 法則
4.3.構建和發(fā)揮魅力氣場
4.4.從頭到腳的語言藝術
4.5.語氣語速音色的運用
5.第五個特征：駐足思考
第四節(jié). 高效溝通步驟及模型案例：哪種溝通效率最高？
1高效溝通步驟
1.1.步驟一事前準備；
1.2．步驟二確認需求；
1.3．步驟三闡述觀點——“駐足思考”高效表達的工具和技巧；
1.4．步驟四處理異議；
1.5．步驟五達成協(xié)議；
1.6．步驟六共同實施。2.高效溝通模型
第五節(jié)：人際風格溝通技巧1.人際風格的四大分類2.各類型人際風格的特征與溝通技巧2.1.“黑色”型人的特征和與其溝通技巧2.2.“紅色”型人的特征和與其溝通技巧2.3.“艷色“型人的特征和與其溝通技巧2.4.“黃色”型人的特征和與其溝通技巧
第六節(jié)：.用TOC約束理論“消云圖”法解決溝通沖突
第七節(jié)：日常高效溝通技能舉要和練習1.和客戶溝通的技巧2.領導溝通的技巧3.和下屬溝通的技巧4.電話溝通技巧5.會議溝通技巧6.跨
講師簡介
陳立文 老師
※ TOC(約束理論)管理咨詢專家；
※ 國內領先跨文化培訓/咨詢專家、先驅；※ 跨文化實踐研究學者；※ 荷蘭皇家熱帶研究院特聘跨文化培訓專家；※ 墨爾本商學院跨文化特邀講師；※ 英國城市行業(yè)協(xié)會（City and Guilds）授證國際專業(yè)講師；※ 精通英文/雙語流利授課；
陳立文先生幫您
∑ 提挈知識體系∑ 分享國際領先智慧和經驗∑ 啟迪“現(xiàn)在就行動”的金鑰匙
陳立文老師現(xiàn)主要從事(TOC)約束理論以企業(yè)整體改善、利潤倍增為核心的TOC管理咨詢和培訓,并運用TOC“像科學家一樣思考”的理念、方法和知識體系，創(chuàng)新改革軟技能培訓“隔靴搔癢”，“培訓師走秀，學員哈哈笑，學完不知道”，培訓效果不能落地，不能直接“遷就”企業(yè)“有效產出”“贏利”提升等弊端。陳老師同時著力于整合TOC 思考程序，聚焦5步驟于軟技能培訓課程，使學員在培訓現(xiàn)場當場剖析面臨問題的根源和掌握改善技能的科學方法，領略科學與藝術結合和碰撞的奇妮風光和無窮魅力。
陳立文老師曾為：全球第二大業(yè)務流程外包商Wipro BPO 長期簽約軟技能培訓師,為其中國員工中英文講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場所開心管理/Fish Philosophy”、“變革管理”、“時間管理”、“溝通技能“、”團隊建設“、國際禮儀” 等課程。曾為《中國日報》英文版和《上海人才市場報》專欄特約撰稿人。
教育及研究背景：經濟學學士，國際跨文化學碩士，TOC約束理論高級咨詢師。對個體心理學、社會心理學、行為科學、跨文化管理、哲學、中國古典文化（易經）及商務管理等學科有廣泛深入的研究和實際應用。
資源合作伙伴：陳立文老師長年和來自美國、奧地利、澳大利亞、瑞典等國家的跨文化專家學者及軟技能培訓咨詢專家及TOC約束理論專家開展工作交流。擁有國際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識和豐富的實踐經驗，擁有軟技能培訓國際化先進理念、智慧和技術。
社會經歷：
陳立文老師擁有 20多年企業(yè)管理和對外交流工作經驗。
省政府部門從事合資項目的建設與協(xié)調工作；
曾在國家大型一級企業(yè)從事中外管理溝通協(xié)調工作；
曾任倫敦工商會高級管理人員，從事業(yè)務與市場開發(fā)及客戶服務和項目管理工作；
曾任澳中文化交流中心高級管理人員；
加中文化交流中心高級管理人員等職并具自己創(chuàng)業(yè)在市場、銷售、客服等領域廣泛的從業(yè)經驗。
曾為國內最大最專業(yè)的TOC約束理論咨詢集團TOC高級顧問
課程及授課特點：
正如客戶所反饋，陳老師的課程堪稱是“中西合璧”的典范，課程融合深刻的理論分析、鮮活的實戰(zhàn)案例、妙趣橫生的思想論辯、大量生動的互動為一體，提供即學即用的實用技巧和工具。陳老師長年為世界 500強企業(yè)和大型跨國公司提供培訓咨詢服務，在實踐中不斷研究和錘煉，積累了卓越的演講經驗和培訓技能，授課風格穩(wěn)健大氣、熱情洋溢。
陳立文寄語：
文化是人類的一切創(chuàng)造物；文化是一個社群和部落所遵循的生活方式；
文化是一個群體區(qū)別于另外一個群體的“心理程序”。領略探究文化，使我們更能剖析自己，了解別人、集大智、舒心結、明視野、查秋毫。所有的西方管理理論、操作、實踐均以文化為基礎和“胚胎”，識別文化要素，是高效駕馭管理能力和理念的切入戰(zhàn)略。
部分服務客戶：
西門子，上海貝爾，戴勒姆（奔馳）汽車，比亞迪汽車，帝斯曼集團，維布洛科技埃赫曼集團，派依克節(jié)能集團，中國電信，諾基亞，惠普，家樂福，IBM，墨爾本商學院 大吉公司，迅達電梯，羅門哈斯，芬蘭航空，翰德中國，CK制衣，威世特汽車，捷儀氣體Bungalows5公司，德肯奧迪斯，大飛輪集團（Great Wheel)，B & W公司Minding Manners公司，Rowico公司，Innse Berardi公司，世楷家具，福群電子，歐萊雅
迪肯大學等。
主講課程：
《跨文化溝通與管理》，《有效溝通技巧》，《情緒壓力管理》，《建立高效執(zhí)行力》《商務英語寫作》，《中國商務文化與企業(yè)管理（專門正對外國人課程）》。
※ 國內領先跨文化培訓/咨詢專家、先驅；※ 跨文化實踐研究學者；※ 荷蘭皇家熱帶研究院特聘跨文化培訓專家；※ 墨爾本商學院跨文化特邀講師；※ 英國城市行業(yè)協(xié)會（City and Guilds）授證國際專業(yè)講師；※ 精通英文/雙語流利授課；
陳立文先生幫您
∑ 提挈知識體系∑ 分享國際領先智慧和經驗∑ 啟迪“現(xiàn)在就行動”的金鑰匙
陳立文老師現(xiàn)主要從事(TOC)約束理論以企業(yè)整體改善、利潤倍增為核心的TOC管理咨詢和培訓,并運用TOC“像科學家一樣思考”的理念、方法和知識體系，創(chuàng)新改革軟技能培訓“隔靴搔癢”，“培訓師走秀，學員哈哈笑，學完不知道”，培訓效果不能落地，不能直接“遷就”企業(yè)“有效產出”“贏利”提升等弊端。陳老師同時著力于整合TOC 思考程序，聚焦5步驟于軟技能培訓課程，使學員在培訓現(xiàn)場當場剖析面臨問題的根源和掌握改善技能的科學方法，領略科學與藝術結合和碰撞的奇妮風光和無窮魅力。
陳立文老師曾為：全球第二大業(yè)務流程外包商Wipro BPO 長期簽約軟技能培訓師,為其中國員工中英文講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場所開心管理/Fish Philosophy”、“變革管理”、“時間管理”、“溝通技能“、”團隊建設“、國際禮儀” 等課程。曾為《中國日報》英文版和《上海人才市場報》專欄特約撰稿人。
教育及研究背景：經濟學學士，國際跨文化學碩士，TOC約束理論高級咨詢師。對個體心理學、社會心理學、行為科學、跨文化管理、哲學、中國古典文化（易經）及商務管理等學科有廣泛深入的研究和實際應用。
資源合作伙伴：陳立文老師長年和來自美國、奧地利、澳大利亞、瑞典等國家的跨文化專家學者及軟技能培訓咨詢專家及TOC約束理論專家開展工作交流。擁有國際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識和豐富的實踐經驗，擁有軟技能培訓國際化先進理念、智慧和技術。
社會經歷：
陳立文老師擁有 20多年企業(yè)管理和對外交流工作經驗。
省政府部門從事合資項目的建設與協(xié)調工作；
曾在國家大型一級企業(yè)從事中外管理溝通協(xié)調工作；
曾任倫敦工商會高級管理人員，從事業(yè)務與市場開發(fā)及客戶服務和項目管理工作；
曾任澳中文化交流中心高級管理人員；
加中文化交流中心高級管理人員等職并具自己創(chuàng)業(yè)在市場、銷售、客服等領域廣泛的從業(yè)經驗。
曾為國內最大最專業(yè)的TOC約束理論咨詢集團TOC高級顧問
課程及授課特點：
正如客戶所反饋，陳老師的課程堪稱是“中西合璧”的典范，課程融合深刻的理論分析、鮮活的實戰(zhàn)案例、妙趣橫生的思想論辯、大量生動的互動為一體，提供即學即用的實用技巧和工具。陳老師長年為世界 500強企業(yè)和大型跨國公司提供培訓咨詢服務，在實踐中不斷研究和錘煉，積累了卓越的演講經驗和培訓技能，授課風格穩(wěn)健大氣、熱情洋溢。
陳立文寄語：
文化是人類的一切創(chuàng)造物；文化是一個社群和部落所遵循的生活方式；
文化是一個群體區(qū)別于另外一個群體的“心理程序”。領略探究文化，使我們更能剖析自己，了解別人、集大智、舒心結、明視野、查秋毫。所有的西方管理理論、操作、實踐均以文化為基礎和“胚胎”，識別文化要素，是高效駕馭管理能力和理念的切入戰(zhàn)略。
部分服務客戶：
西門子，上海貝爾，戴勒姆（奔馳）汽車，比亞迪汽車，帝斯曼集團，維布洛科技埃赫曼集團，派依克節(jié)能集團，中國電信，諾基亞，惠普，家樂福，IBM，墨爾本商學院 大吉公司，迅達電梯，羅門哈斯，芬蘭航空，翰德中國，CK制衣，威世特汽車，捷儀氣體Bungalows5公司，德肯奧迪斯，大飛輪集團（Great Wheel)，B & W公司Minding Manners公司，Rowico公司，Innse Berardi公司，世楷家具，福群電子，歐萊雅
迪肯大學等。
主講課程：
《跨文化溝通與管理》，《有效溝通技巧》，《情緒壓力管理》，《建立高效執(zhí)行力》《商務英語寫作》，《中國商務文化與企業(yè)管理（專門正對外國人課程）》。
課程對象
備 注
課程名稱：有效溝通技巧
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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