中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 了解大客戶銷售的特點、購買流程和客戶決策流程;
2. 對大客戶銷售流程有一個清晰的認識;
3.制定正確的大客戶銷售策略;
4. 提升大客戶銷售的技能與水平;
5. 熟練運用SPIN銷售技術(shù),推動客戶隱含需求向明確需求轉(zhuǎn)變,促使客戶采取強有力行動;
6. 幫助提高大客戶銷售中簽約的成功率;



課程詳情

第一單元 理論篇:大客戶銷售概述
1. 什么是大客戶?
2. 客戶心理需求分析
①客戶選擇供應(yīng)商的8個要素
②影響客戶采購的因素—模型
③建立項目客戶關(guān)系評估分析圖
④影響大客戶購買決策的9個因素
3. 大客戶銷售的8種方式
◇小組討論:工業(yè)品與消費品的客戶差異有哪些?
PS:
項目成單=組織利益+個人利益+人情(細節(jié))

第二單元 策略篇:關(guān)系營銷策略
1. 什么是關(guān)系營銷?
◇案例分析:曾經(jīng)很“鐵”的客戶怎么啦?
2. 建立客戶相互信任關(guān)系的8要點
3. 客戶關(guān)系的四種類型和二個層次
4. 如何使你的利益與眾不同?
◇案例分析:互惠、互補和互相依賴
◇小組討論:客戶的組織利益和個人利益哪個更重要?
PS:
⑴利益是紐帶,信任是保證。
⑵客戶要選擇性價比最優(yōu)的供應(yīng)商,也想與他喜歡的銷售人員打交道。
⑶一級關(guān)系靠價格;二級關(guān)系靠服務(wù)的個性化和人性化;三級關(guān)系靠雙方的互惠、互補和互相依賴。

第三單元 流程篇:大客戶專業(yè)銷售流程
1. 大客戶采購流程與銷售流程對接
2. 分析客戶內(nèi)部角色對采購的作用
◇視頻觀摩:《神探狄仁杰片斷》觀察判斷
*影響采購的六類客戶和五種買家
3. 項目的銷售流程
①客戶分析
*鎖定目標(biāo)客戶,收集大客戶資料
*4個問題評估我們的銷售機會
②建立信任
◇視頻觀摩:秦素素坐相站相-禮儀
*樹立專業(yè)的職業(yè)形象
*客戶個性風(fēng)格的特點與應(yīng)對策略
*客戶關(guān)系發(fā)展的4個階段
③挖掘需求
*完整清晰和全面的了解客戶需求
*判斷客戶采購6個階段
④呈現(xiàn)價值
*競爭分析與策略
*制作建議書
*專業(yè)呈現(xiàn)技巧六大步驟
⑤贏取承諾
*簡單產(chǎn)品的銷售促成
*大宗產(chǎn)品談判的五個步驟
⑥跟進服務(wù)
*鞏固滿意度
*索取推薦名單和轉(zhuǎn)介紹
*應(yīng)收賬款催收的3個技巧
◇小組討論:以上6個銷售流程中,哪一個流程最為重要?為什么?
PS:
⑴高層信任是贏的關(guān)鍵
⑵對于普通技術(shù)人員,我們的態(tài)度是不得罪;對于總決策人,我們的態(tài)度是堅決不能得罪,盡最大辦法靠近他;對技術(shù)負責(zé)人,我們的態(tài)度是堅決要拿下。

第四單元 技術(shù)篇:大客戶銷售訪談技術(shù)
◇溝通游戲: 猜名人
1.如何開發(fā)客戶的需求?
①從隱含需求到明確需求
②客戶需求價值等式
2.用詢問的方法了解客戶的需求
①詢問的技巧——5W2H
②開放式詢問與封閉式詢問及其案例
3. SPIN提問式銷售技術(shù)訓(xùn)練
◇視頻觀摩:《SPIN技術(shù)經(jīng)典運用》
S背景問題
*經(jīng)驗總結(jié):在失敗會談中應(yīng)用較多!
*課堂練習(xí):請找出“你的產(chǎn)品優(yōu)點與你的客戶面臨的難題”之間聯(lián)系
② P難點問題
*經(jīng)驗總結(jié):可以采用連續(xù)的難點問題追問
*課堂練習(xí):是非判斷題與測試題
*課堂詢問練習(xí):您的大客戶面臨的難題,如果不加以解決會產(chǎn)生什么嚴重后果?
③ I暗示問題
*經(jīng)驗總結(jié):對決策者的作用要大于使用者和影響者。
◇案例:一顆釘子和一個國家
*課堂練習(xí):是非判斷題與測試題
*課堂詢問練習(xí):你的產(chǎn)品或服務(wù)能為買方解決的四個問題
④ N價值問題
*經(jīng)驗總結(jié):在訂單中與成功緊密相連
◇案例:真正的銷售是在你的顧客回去后
*課堂練習(xí):是非判斷題與測試題
*課堂詢問練習(xí):使買方告訴你這些利益的需求滿足詢問
◇工具練習(xí):結(jié)合公司產(chǎn)品進行SPIN問題詢問重組練習(xí)
◇實戰(zhàn)情景模擬演練:結(jié)合公司產(chǎn)品進行SPIN技術(shù)角色演練
PS:
⑴當(dāng)客戶了解到現(xiàn)有問題不僅僅是一個單一的問題,它會引發(fā)很多更深層次的問題,并且會帶來嚴重后果時,客戶就會覺得問題非常嚴重、非常迫切,必須采取行動解決它,那么客戶的隱藏需求就會轉(zhuǎn)化成明顯需求。也只有當(dāng)客戶愿意付諸行動去解決問題時,才會有興趣詢問你的產(chǎn)品,去看你的產(chǎn)品展示。
⑵明確價值問題會使客戶從消極的對問題的投訴轉(zhuǎn)化成積極的對產(chǎn)品的憧憬。

◇工具1:《SPIN問題詢問重組練習(xí)表》
◇工具2:《顧客聯(lián)絡(luò)卡》
◇工具3:《銷售代表每天訪客報告》
◇工具4:《有意向客戶跟蹤表》
◇工具5:《銷售客戶信息資料庫》
◇工具6:《銷售工作日志》
◇工具7:《客戶風(fēng)險評估表》


講師簡介

  諸強華 老師
【職業(yè)資質(zhì)】
浙江大學(xué) 市場營銷專業(yè) 本科畢業(yè)
美國國際職業(yè)資格認證委員會(ICQAC)
國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級)
國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(IPTS)
國際職業(yè)培訓(xùn)師(中級)
原世界500強日本重機(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理
原世界500強荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級講師
國家職業(yè)高級企業(yè)培訓(xùn)師

【實戰(zhàn)經(jīng)歷】
  諸老師歷任中國人壽保險、安邦保險等公司中高層職務(wù),對銷售團隊管理、新人銷售輔導(dǎo)與激勵有深刻體會,個人及所轄團隊多次榮獲銷售冠軍!
  任職世界500強企業(yè)日本重機(JUKI)大區(qū)銷售經(jīng)理期間,曾創(chuàng)年度銷售額達3200萬RMB,名列JUKI大中華區(qū)第二名,中國區(qū)第一名;其中最大單筆訂單交易額為870萬RMB。對工業(yè)品銷售、大客戶銷售、項目型銷售有深入研究。
  日本重機(JUKI),全球工業(yè)縫紉機排名第一。
  任職世界500強企業(yè)荷蘭飛利浦(PHILIPS)高級講師期間,負責(zé)飛利浦中國區(qū)企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和輔導(dǎo)工作,對企業(yè)競爭力和員工績效提升有巨大促進效果。
  飛利浦(PHILIPS),全球照明市場第一,全球醫(yī)療病人監(jiān)護系統(tǒng)第一。
   另還是《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《博銳管理在線》、《世界經(jīng)理人》、《管理人》、《中國管理網(wǎng)》等著名管理、營銷雜志專欄作家或特約撰稿人。

【授課風(fēng)格】
  諸強華講師反對全盤照搬外企先進管理經(jīng)驗,老師借鑒和學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀管理與培訓(xùn)經(jīng)驗,再融和“本土文化”,經(jīng)過千錘百煉,設(shè)計出具有中國特色市場營銷課程。擅長以問題為導(dǎo)向,采取培訓(xùn)游戲、案例分享、小組研討、角色扮演、視頻教學(xué)、體驗式教學(xué)等手法,傳授給學(xué)員解決問題或縮短績效差距的工具和方法,特色的“2+1”培訓(xùn)模式,深受學(xué)員和企業(yè)喜愛。
  

【品牌課程】
初階:工業(yè)品銷售技巧6步法(2天)
銷售心態(tài)與榜樣激勵(1天)
中階:工業(yè)品銷售太極推手八式(2天)
      工業(yè)品銷售策略與技巧(2天)
      贏在大客戶銷售(1天)
     工業(yè)品銷售七項能力提升訓(xùn)練(2天)
高階:政府與集團項目型銷售方法和技巧(1天)
怎樣贏取大訂單談判(1天)
     如何成為卓越的銷售經(jīng)理(2天)
     銷售經(jīng)理教練輔導(dǎo)技術(shù)(1天)
以上課程根據(jù)客戶需求量身定制

【課程體系簡介】
《銷售心態(tài)與榜樣激勵》
超常規(guī)訓(xùn)練,鍛造銷售人員的意志力,打造陽光心態(tài)。
《工業(yè)品銷售技巧6步法》
堪稱工業(yè)品顧問式銷售,銷售團隊可以高水平復(fù)制、可重復(fù)操作的實戰(zhàn)技法。
《工業(yè)品銷售太極推手八式》
對比項目型銷售推進流程和客戶內(nèi)部采購流程的進度,確定兩者是否同步,是否處于適當(dāng)?shù)奈恢茫欠駪?yīng)該追趕進度,或者是應(yīng)該放棄該銷售項目。
《工業(yè)品銷售策略與技巧》
工業(yè)品關(guān)系營銷、制勝策略、實戰(zhàn)技法三位一體,無堅不摧!
《贏在大客戶銷售》
以大客戶銷售全過程為依托,通過系統(tǒng)地分析銷售各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵策略和技巧,提高銷售人員在每一個銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力,從而打開大客戶銷售的成功之門。
《工業(yè)品銷售七項能力提升訓(xùn)練》
工業(yè)品銷售經(jīng)典六大模塊:積極心態(tài)、目標(biāo)計劃、時間管理、銷售項目各階段進展判斷分析、SPIN—贏取大訂單的利器、大訂單談判技巧、如何維護老客戶。
《政府與集團項目型銷售方法和技巧》
營銷工作的重點是抓住項目信息來源、客戶跟蹤、技術(shù)支持、報價方案等幾個環(huán)節(jié),制訂相應(yīng)的策略。同時,建立起與之配套的靈活、有效的銷售管理體系,真正做到 “信息進得來、合同談得成、工程做得好”。
《怎樣贏取大訂單談判》
我們的銷售人員在項目的初期、中期往往表現(xiàn)的非常優(yōu)異,可以說是游刃有余;但在項目的后期關(guān)鍵時刻卻顯的力不從心,畏手畏腳,生怕自己一言一行會斷送整個銷售機會。越是這樣,就越會出差錯!

【服務(wù)過的客戶】
銀行業(yè):渣打銀行(Standard Chartered)、恒生銀行(Hang Seng)、華僑銀行(Ask Ocbc)
溫州銀行 鹿城農(nóng)村合作銀行
其他行業(yè):日本兄弟(brother)、諾基亞(Nokia)、通用汽車金融(GMAC SAIC)、葛蘭素史克制藥(GSK)、強生制藥(SJJP)、法國力克(Lectra)CAD、韓國日星(SunStar)機械、德國杜克普(Durkopp Adler)機械設(shè)備、平安人壽保險、中國人壽保險、新華人壽保險、國藥器械、南京因泰萊電氣、濟南電信、東莞美譽標(biāo)識、寧波人事局、鑫尊地產(chǎn)、江西三川股份、河北圣春集團、浙江長江能源、浙江正界電氣、溫州商報、溫州影響力管理咨詢、溫州人力資源網(wǎng)、溫州管道燃氣有限公司、溫州日高包裝機械、溫州兒童醫(yī)院、兄弟(brother)溫州辦事處、溫州豐田汽車4S店、溫州大眾汽車4S店、溫州新通出國、21世紀(jì)不動產(chǎn)、天浩置業(yè)、日出房產(chǎn)、安安內(nèi)衣、宏昌布藝窗飾……
【學(xué)員評價】
扎實的市場營銷理論功底,豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,能夠完美的結(jié)合在一起,這樣的講師不多。 韓國日星(SunStar)機械----事業(yè)部總經(jīng)理 桓總

精辟實用,案例豐富,能真正幫助我解決問題,很多長期困擾我的疑惑一下子就明白了。
日本兄弟(brother) ------區(qū)域銷售經(jīng)理 胡智勇

訓(xùn)練訓(xùn)練,有訓(xùn)也有練;在對練中,諸老師非常有耐心、細致的指導(dǎo)后進學(xué)員糾正錯誤。
                通用汽車金融(GMAC SAIC)------副總經(jīng)理 王啟發(fā)

太遺憾了!現(xiàn)在才了解SPIN銷售技術(shù),如果十年前參加過這樣的培訓(xùn),我今天的業(yè)績簡直是不可思議。即學(xué)即用,實操性強,原來SPIN銷售技術(shù)如此簡單!
溫州商報-----廣告經(jīng)營中心 蔡輝

實用、實效、實戰(zhàn),聽諸老師講課,我受益匪淺!
法國力克(Lectra)CAD ----營銷中心 陳煒君

諸老師準(zhǔn)備的很充分、講課的內(nèi)容很精彩生動,易于理解;課程內(nèi)容實用性也很強,邏輯性很好,很系統(tǒng),讓我深受啟發(fā)。
濟南電信----大客戶經(jīng)理 葉劍鋒


課程對象

房地產(chǎn)、汽車、醫(yī)療儀器、機器設(shè)備、大額美容產(chǎn)品、大額保險等大額產(chǎn)品或服務(wù)的銷售人員;從事銷售工作1年以上的大客戶銷售人員、銷售業(yè)務(wù)代表、銷售工程師、銷售主管、銷售經(jīng)理。


備    注

課程名稱:贏在大客戶銷售



 

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