模塊一：團隊角色
　　　　　　　　1、團隊角色理論簡介
　　　　　　　　2、團隊角色自測問卷
　　　　　　　　3、八種團隊角色的主要特征
　　　　　　　　4、工作團隊的分析方法
　　　　　　　　5、團隊角色理論的管理啟示
　　　　　　　　
模塊二： 團隊溝通與合作
　　　　　　　　1、溝通：合作的基礎(chǔ)
　　　　　　　　1.1溝通中的三大障礙
　　　　　　　　障礙一、知覺性選擇
　　　　　　　　障礙二、信息超載
　　　　　　　　障礙三、信息失真
　　　　　　　　1.2溝通中的三項技能
　　　　　　　　技能一、打造溝通的基石，建立同事間的信任；
　　　　　　　　技能二、聆聽同事的心聲，建立溝通中的審計；
　　　　　　　　技能三、善于運用溝通的力量，用溝通化解團隊沖突；
　　　　　　　　2、建立雙贏格局：利人利己的要領(lǐng)
　　　　　　　　團隊活動：捕魚達人
　　　　　　　　合作的四個要素
　　　　　　　　觀念：合作的前提
　　　　　　　　——五種不同的思維觀念
　　　　　　　　——人際關(guān)系六貌
　　　　　　　
模塊三：團隊決策（備選）
　　　　　　　　體驗項目：海上遇險
　　　　　　　　決策的概念
　　　　　　　　決策理論
　　　　　　　　集體如何決策
　　　　　　　　個人決策與集體決策之比較
　　　　　　　　集體決策的優(yōu)勢
　　　　　　　　團隊動態(tài)心理范疇的管理
　　　　　　　　影響集體決策質(zhì)量的幾個心理因素
　　　　　　　　集體決策中管理者的責任
　　　　　　　　
總結(jié)：高績效團隊的特征
選擇合適的成員，最大限度地表現(xiàn)每個隊員的業(yè)績
有明確的分工和責任
隊員的在強項上得到發(fā)揮，在弱項上得到支持
共同的目標
致力于內(nèi)部交流的有效性 – 通過正式或非正式的途徑
維持紀律的有效性，通過正式或非正式的途徑
保證質(zhì)量，追求不斷改進
有一個好的領(lǐng)導