中國培訓易(aokangtiyu.cn)
綜合管理內訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
幫助學員掌握技術背景的管理者的心態(tài)與角色
幫助學員掌握卓越溝通的理念、方法與工具
幫助學員掌握打造技術型團隊執(zhí)行力的方法與工具
幫助學員掌握激勵團隊的方法與工具
幫助學員提升服務客戶的意識并打造技術服務型團隊的方法
幫助學員掌握自我管理的9D模型
課程詳情
一、技術型背景的管理者的角色與心態(tài)
從技術出身的管理者關鍵要保持激情，明確要求，善于溝通，如何化個人力量為團隊力量，以良好的態(tài)度報務于外部客戶與內部客戶。
在技術工作與管理工作之間恰當平衡
在事與人之間恰當平衡——要明確要求；
從關注圈到影響圈——要有積極心態(tài)，一切從我開始；
從反映問題到推動解決問題的轉變——建設性的積極心態(tài)而非牢騷心態(tài)；
從好人到灰人的轉變——要敢于承擔責任，不要將責任都推給公司；
從標準化到合理化的轉變——要擅于變通,有原則有靈活性；
從外方內方到外圓內方的轉變——要擅于溝通；
在自己做事與帶領別人做事之間的恰當平衡——要發(fā)揮團隊力量而不是單打獨斗
在追求個人成就感與追求團隊成就感之間的平衡——要激發(fā)團隊
從被人要求做到自己發(fā)起目標做——要做企業(yè)的發(fā)動機
作為技術支持型的管理者，如何建立服務意識與服務工作作風
從獨善其身到帶動團隊的轉變——要帶領團隊形成技術+服務型團隊
技術服務型管理者的素質模型 案例解析
二、管理者卓越的溝通技巧
溝通占到管理活動的75%. 溝通是一種品格，更是一門學問，可以通過學習加以掌握;要掌握溝通，不僅要掌握良好的溝通方法，還要識別對方的性格因人而異的調整溝通風格，需要根據性格識別客戶、員工、周邊部門、上司的風格，更能有效地溝通與管理。
溝通中的黃金定律與白金法則
溝通所面對的對象以及對應的原則與風格：客戶、員工、周邊部門、上司
建立溝通的積極主動的信念
建立溝通的頻道匹配與和諧能量場
應用先跟后帶技巧，達到卓越溝通
運用同理傾聽技巧,達到深入了解需求
應用說服引導技巧，在服務的同時影響客戶
運用性格分析技巧達到因人而異的溝通
練習：DISC性格測試與分析講解
案例研討：如何與團隊中的悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬溝通？
5、案例分析：如何與客戶溝通的原則與方法?
6、案例分析：如何處理客戶的抱怨與牢騷?
三、明確目標，打造執(zhí)行力
1）執(zhí)行力的五大要素：明確目標、責任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執(zhí)行文化
2）目標制定與下達的方法（目標SMART化、目標的共享化、目標的承諾化）
案例: 產品項目型團隊KPI（案例）
3）打造團隊強大執(zhí)行力的原則與方法
4）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結合起來?
5）案例研討：如何將模糊化的原則轉化為具體的明確的執(zhí)行目標?
6）案例研討：如何提升技術人員在技術支持工作中的執(zhí)行力?
7)案例研討：任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？
8)游戲演練：團隊執(zhí)行中的目標、配合、溝通、反饋、激勵演練
四、團隊管理: 正向反饋與負向反饋的藝術
要帶領人，做人的工作，經常需要給予反饋。能不能有效地給予正向反饋與負向反饋，是團隊管理工作能否做好的關鍵。
1）正向反饋與負向反饋有哪些?
2）管理者反饋中常見誤區(qū)
3）正確地掌握“蛇蛙原理”對管理者的三個啟示
4）正向反饋的七個基本原則與案例運用
5）負向反饋的七個基本原則與案例運用
6）正向反饋與負向反饋在建立技術服務型意識中的具體應用方法
5）案例研討：表揚的藝術
6）案例研討：批評的藝術
7）案例研討：常說“法不責眾”，那如何處理“責眾”呢
8）案例研討：如何處理犯了錯誤的員工？
9)案例研討：對快牛該如何管理?
五、團隊管理：非物質激勵 管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，非物質激勵才是激勵的核心，也才更顯管理才能的本色，如愿景與目標的激勵、工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、成就感的激勵、學習與成長的激勵等。
從蓋洛普的Q12問題來看員工的非物質激勵的特點
目標與工作激勵方法
工作目標明確
工作的挑戰(zhàn)性
工作的豐富化與變化
工作的樂趣
成就感激勵方法
目標完成，具有成果
受到欣賞與認可
展現(xiàn)個人長處
受到尊重
能參與管理
沒有重復勞動
避免經常失敗/挫折
成長與學習的激勵方法
學到新知識
獲得指導
能力提高
團隊信任感、歸屬感的激勵
6、在服務工作中，如何激勵建立團隊的整體服務意識與卓越服務水平
7、案例：如何用成就感激勵？
8、案例：如何鼓舞低落的團隊士氣？
9、案例：團隊常面臨較大的進度與難度壓力，該如何激勵？
10、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動、快樂的工作心態(tài)
11、案例：什么情況下骨干員工最容易離職？如何應對？
七、管理者的自我管理
管理他人的基礎是自我管理。管理者的自我認知，自我負責，激情，情緒管理，自律，時間管理是管理他人的前提。
當一個管理者擁有理想與激情后，承諾于自己的理想，采取負責任的態(tài)度，欣賞身邊的一切，不斷付出，信任周圍的人，有共贏的心態(tài)，從而更有激情，感召更多的人參與，創(chuàng)造出新的可能性！
領導者的自我素質發(fā)展與自我管理模型: 9D模型
管理者的自我: 自信，目標感，自律，服務意識
管理者的激情：如何建立并保持工作的熱情
管理者的情緒管理：如何擁有并保持積極樂觀的
從技術出身的管理者關鍵要保持激情，明確要求，善于溝通，如何化個人力量為團隊力量，以良好的態(tài)度報務于外部客戶與內部客戶。
在技術工作與管理工作之間恰當平衡
在事與人之間恰當平衡——要明確要求；
從關注圈到影響圈——要有積極心態(tài)，一切從我開始；
從反映問題到推動解決問題的轉變——建設性的積極心態(tài)而非牢騷心態(tài)；
從好人到灰人的轉變——要敢于承擔責任，不要將責任都推給公司；
從標準化到合理化的轉變——要擅于變通,有原則有靈活性；
從外方內方到外圓內方的轉變——要擅于溝通；
在自己做事與帶領別人做事之間的恰當平衡——要發(fā)揮團隊力量而不是單打獨斗
在追求個人成就感與追求團隊成就感之間的平衡——要激發(fā)團隊
從被人要求做到自己發(fā)起目標做——要做企業(yè)的發(fā)動機
作為技術支持型的管理者，如何建立服務意識與服務工作作風
從獨善其身到帶動團隊的轉變——要帶領團隊形成技術+服務型團隊
技術服務型管理者的素質模型 案例解析
二、管理者卓越的溝通技巧
溝通占到管理活動的75%. 溝通是一種品格，更是一門學問，可以通過學習加以掌握;要掌握溝通，不僅要掌握良好的溝通方法，還要識別對方的性格因人而異的調整溝通風格，需要根據性格識別客戶、員工、周邊部門、上司的風格，更能有效地溝通與管理。
溝通中的黃金定律與白金法則
溝通所面對的對象以及對應的原則與風格：客戶、員工、周邊部門、上司
建立溝通的積極主動的信念
建立溝通的頻道匹配與和諧能量場
應用先跟后帶技巧，達到卓越溝通
運用同理傾聽技巧,達到深入了解需求
應用說服引導技巧，在服務的同時影響客戶
運用性格分析技巧達到因人而異的溝通
練習：DISC性格測試與分析講解
案例研討：如何與團隊中的悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬溝通？
5、案例分析：如何與客戶溝通的原則與方法?
6、案例分析：如何處理客戶的抱怨與牢騷?
三、明確目標，打造執(zhí)行力
1）執(zhí)行力的五大要素：明確目標、責任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執(zhí)行文化
2）目標制定與下達的方法（目標SMART化、目標的共享化、目標的承諾化）
案例: 產品項目型團隊KPI（案例）
3）打造團隊強大執(zhí)行力的原則與方法
4）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結合起來?
5）案例研討：如何將模糊化的原則轉化為具體的明確的執(zhí)行目標?
6）案例研討：如何提升技術人員在技術支持工作中的執(zhí)行力?
7)案例研討：任務下達后完成得不好但因為是碰到困難又怎么處理？
8)游戲演練：團隊執(zhí)行中的目標、配合、溝通、反饋、激勵演練
四、團隊管理: 正向反饋與負向反饋的藝術
要帶領人，做人的工作，經常需要給予反饋。能不能有效地給予正向反饋與負向反饋，是團隊管理工作能否做好的關鍵。
1）正向反饋與負向反饋有哪些?
2）管理者反饋中常見誤區(qū)
3）正確地掌握“蛇蛙原理”對管理者的三個啟示
4）正向反饋的七個基本原則與案例運用
5）負向反饋的七個基本原則與案例運用
6）正向反饋與負向反饋在建立技術服務型意識中的具體應用方法
5）案例研討：表揚的藝術
6）案例研討：批評的藝術
7）案例研討：常說“法不責眾”，那如何處理“責眾”呢
8）案例研討：如何處理犯了錯誤的員工？
9)案例研討：對快牛該如何管理?
五、團隊管理：非物質激勵 管理者重要的誤區(qū)在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，非物質激勵才是激勵的核心，也才更顯管理才能的本色，如愿景與目標的激勵、工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、成就感的激勵、學習與成長的激勵等。
從蓋洛普的Q12問題來看員工的非物質激勵的特點
目標與工作激勵方法
工作目標明確
工作的挑戰(zhàn)性
工作的豐富化與變化
工作的樂趣
成就感激勵方法
目標完成，具有成果
受到欣賞與認可
展現(xiàn)個人長處
受到尊重
能參與管理
沒有重復勞動
避免經常失敗/挫折
成長與學習的激勵方法
學到新知識
獲得指導
能力提高
團隊信任感、歸屬感的激勵
6、在服務工作中，如何激勵建立團隊的整體服務意識與卓越服務水平
7、案例：如何用成就感激勵？
8、案例：如何鼓舞低落的團隊士氣？
9、案例：團隊常面臨較大的進度與難度壓力，該如何激勵？
10、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動、快樂的工作心態(tài)
11、案例：什么情況下骨干員工最容易離職？如何應對？
七、管理者的自我管理
管理他人的基礎是自我管理。管理者的自我認知，自我負責，激情，情緒管理，自律，時間管理是管理他人的前提。
當一個管理者擁有理想與激情后，承諾于自己的理想，采取負責任的態(tài)度，欣賞身邊的一切，不斷付出，信任周圍的人，有共贏的心態(tài)，從而更有激情，感召更多的人參與，創(chuàng)造出新的可能性！
領導者的自我素質發(fā)展與自我管理模型: 9D模型
管理者的自我: 自信，目標感，自律，服務意識
管理者的激情：如何建立并保持工作的熱情
管理者的情緒管理：如何擁有并保持積極樂觀的
講師簡介
楊發(fā)明 老師
知名管理培訓師，心理學專家，2007年中國十大領導力專家，原華為公司高級管理培訓師，浙江大學管理學博士（研究方向：技術創(chuàng)新管理）、企業(yè)家教練，中國注冊會計師，國家自然科學基金資助優(yōu)秀青年學者，EMBA導師，在《新華文摘》、《中國軟科學》、《中外科技政策與管理》、《科研管理》、《國內經濟與管理》、《經濟論壇》、《Industry and Environment》等國內外著名雜志上發(fā)表過四十余篇管理論文，完成了以全方位現(xiàn)代國際心理治療訓練（如：加拿大海文HAVEN學院國際文憑、呼吸與肢體能量整合技術、薩提亞家庭治療模式專業(yè)技術、家族系統(tǒng)排列導師、NLP高級執(zhí)行師、心理劇、催眠、完形療法、九型人格、黃帝內經、易經等），輔導成功眾多個案與團體訓練，促進個人領導力發(fā)展、身心靈成長、情緒與壓力管理、親子教育與關系、夫妻與家庭關系、企業(yè)EAP計劃等。
對領導力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術到管理、壓力管理與身心靈合一訓練、家庭治療與親子關系等領域的系統(tǒng)性學習研究，并整合多年企業(yè)輔導與個人教練輔導的實戰(zhàn)經驗，成為將心理學與管理學融合的訓練導師。多年來先后為知名企業(yè)培訓六百余場，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟南、沈陽、長沙、太原等城市舉行了百余場公開課，并多次成功進行超大型（單場超過2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領導力發(fā)展體驗式工作坊培訓，獲得熱烈好評。
身心靈成長、情緒壓力管理、領導者情商、家庭親子方面的受訓經歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級身心靈成長訓練學府“海文心理學院”的近百天系統(tǒng)學習與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學習并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學習并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學習并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導技術“NLP”高級執(zhí)行師資格，師從美國NLP大學的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學習：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術、九型人格、黃帝內經、佛學、易經等一系現(xiàn)代身心靈與心理學課程學習，積累了大量的身心靈輔導、情緒輔導與家庭治療專業(yè)知識與經驗。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級人力資源經理，培訓中心總監(jiān)，IPD變革項目組核心成員，資深管理培訓師
曾任HJT公司常務副總經理
浙江大學管理學博士（研究方向：技術創(chuàng)新管理）
2007年中國十大領導力專家（《中國經營報》、《商學院》雜志、商戰(zhàn)名家網、新浪財經主辦）
中國注冊會計師
曾獲國家自然科學基金資助青年學者
EMBA指導導師
北京大學深圳研究院與經理人培訓中心、清華大學經理人培訓中心、浙江大學經理人培訓中心、復旦大學經理人培訓中心、上海交通大學繼教院經理人培訓中心、浙江財經學院總裁班、時代光華、益策中國等多家大學與知名機構特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長訓練導師與企業(yè)管理培訓師
對領導力發(fā)展、潛能開發(fā)、從專業(yè)技術到管理、壓力管理與身心靈合一訓練、家庭治療與親子關系等領域的系統(tǒng)性學習研究，并整合多年企業(yè)輔導與個人教練輔導的實戰(zhàn)經驗，成為將心理學與管理學融合的訓練導師。多年來先后為知名企業(yè)培訓六百余場，并在深圳、廣州、北京、上海、天津、杭州、蘇州、南通、常州、南京、成都、濟南、沈陽、長沙、太原等城市舉行了百余場公開課，并多次成功進行超大型（單場超過2000人）演講，并成功舉辦十余次身心靈與領導力發(fā)展體驗式工作坊培訓，獲得熱烈好評。
身心靈成長、情緒壓力管理、領導者情商、家庭親子方面的受訓經歷與專業(yè)資格：
1）曾參與并獲得世界上頂級身心靈成長訓練學府“海文心理學院”的近百天系統(tǒng)學習與專業(yè)資格，師從大師LINDA、DAVID、CHAMBERS；
2）曾參與學習并獲得世界上家庭治療的鼻祖“薩提亞家庭治療”專業(yè)資格，師從大師Dr. MARIA GOMARI；
3）曾參與學習并獲得世界上最具震撼力的家族治療方法：“家族系統(tǒng)排列導師”資格，師從海靈格大師的謫傳弟子BERTOLD ULSAMER.
4）曾參與學習并獲得世界上現(xiàn)代輻射最廣的心理輔導技術“NLP”高級執(zhí)行師資格，師從美國NLP大學的大師JUDITH DELOZIER.
5）還曾參與學習：肢體工作、心理劇、完形、催眠、教練技術、九型人格、黃帝內經、佛學、易經等一系現(xiàn)代身心靈與心理學課程學習，積累了大量的身心靈輔導、情緒輔導與家庭治療專業(yè)知識與經驗。
企業(yè)管理資歷與專業(yè)資格
曾任華為公司研發(fā)高級人力資源經理，培訓中心總監(jiān)，IPD變革項目組核心成員，資深管理培訓師
曾任HJT公司常務副總經理
浙江大學管理學博士（研究方向：技術創(chuàng)新管理）
2007年中國十大領導力專家（《中國經營報》、《商學院》雜志、商戰(zhàn)名家網、新浪財經主辦）
中國注冊會計師
曾獲國家自然科學基金資助青年學者
EMBA指導導師
北京大學深圳研究院與經理人培訓中心、清華大學經理人培訓中心、浙江大學經理人培訓中心、復旦大學經理人培訓中心、上海交通大學繼教院經理人培訓中心、浙江財經學院總裁班、時代光華、益策中國等多家大學與知名機構特聘講師，是一名深受歡迎的身心靈成長訓練導師與企業(yè)管理培訓師
課程對象
備 注
課程名稱：從技術到管理的領導力修煉
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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