中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
市場(chǎng)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
中國(guó)培訓(xùn)易(aokangtiyu.cn)
培訓(xùn)目標(biāo)
了解在全業(yè)務(wù)時(shí)期三家電信運(yùn)營(yíng)商的集客營(yíng)銷策略;
掌握各行業(yè)客戶的信息化解決方案需求挖掘、引導(dǎo)以及營(yíng)銷促成技巧;
掌握信息化解決方案的設(shè)計(jì)技巧;
提升客戶關(guān)系維系能力,與客戶之間形成相互信任的和諧關(guān)系;
提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍穩(wěn)定與培養(yǎng)能力,建立客戶經(jīng)理專業(yè)管理夯實(shí)基礎(chǔ)。
課程詳情
一、審時(shí)度勢(shì)——全業(yè)務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析
中國(guó)電信全業(yè)務(wù)策略及影響
中國(guó)電信全業(yè)務(wù)策略與發(fā)展
中國(guó)電信全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析
中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)策略及影響
中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)策略與發(fā)展
中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)優(yōu)劣勢(shì)分析
中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)策略及影響
中國(guó)移動(dòng)全業(yè)務(wù)策略與發(fā)展
中國(guó)移動(dòng)的全業(yè)務(wù)之路
4.全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶運(yùn)作模式與客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)態(tài)勢(shì)
新環(huán)境
新挑戰(zhàn)
新觀念
全業(yè)務(wù)背景下的客戶經(jīng)理素質(zhì)模型
練習(xí):客戶經(jīng)理評(píng)估工具與運(yùn)用
摧城拔寨——集團(tuán)客戶綜合營(yíng)銷技能
客戶說好才叫好——需求與需要判斷
需求與需要解讀
集客固網(wǎng)常態(tài)知識(shí)解析
如何有效探索行業(yè)客戶需求
案例分析:商貿(mào)行業(yè)客戶需求探索
案例分析:金融行業(yè)客戶需求探索
案例分析:黨政行業(yè)客戶需求探索
模擬:行業(yè)需求探尋模型運(yùn)用
找對(duì)人辦對(duì)事——集團(tuán)客戶決策角色分析
集團(tuán)客戶決策角色
集團(tuán)客戶決策心理
SPIN——探尋需求技巧
什么是背景問題
背景問題應(yīng)用練習(xí)
模擬:分組練習(xí)行業(yè)客戶背景識(shí)別
SPIN——客戶引導(dǎo)技巧
什么是難點(diǎn)問題和暗示問題
難點(diǎn)問題和暗示問題應(yīng)用練習(xí)
模擬:客戶需求引導(dǎo)溝通精彩展示
SPIN——營(yíng)銷推進(jìn)促成技巧
什么是需求-效益問題
需求-效益問題應(yīng)用練習(xí)
模擬:一道集團(tuán)客戶營(yíng)銷技巧綜合難題解析
精彩紛呈——做好一份專業(yè)的行業(yè)解決方案
什么樣的方案叫做好方案?
換位思考——客戶要看什么
兩種不同用處的方案
2.方案設(shè)計(jì)三性
“拷貝-粘貼”不是好方案
好方案的三種特性
3.方案寫作一二三四五
左腦思維與右腦思維
集團(tuán)決策人的閱讀習(xí)慣
方案寫作要點(diǎn)
4.行業(yè)信息化解決方案設(shè)計(jì)與編寫要領(lǐng)
行業(yè)解決方案結(jié)構(gòu)
行業(yè)解決方案亮點(diǎn)呈現(xiàn)
練習(xí):行業(yè)解決方案設(shè)計(jì)與編寫呈現(xiàn)與總結(jié)評(píng)估
四、水乳交融——怎樣做好客戶關(guān)系?
1. 銷售的革命——三種客戶關(guān)系
無微不至,客戶就一定滿意嗎?
切勿表錯(cuò)情
客戶關(guān)系矩陣
如何判定客戶關(guān)系
如何制訂對(duì)應(yīng)策略
潤(rùn)物細(xì)無聲
遠(yuǎn)親不如近鄰
潤(rùn)物細(xì)無聲的方法
猛藥治重病
難免有危急時(shí)刻
客戶投訴處理
5.三種集團(tuán)客戶關(guān)系維護(hù)方法實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
五、運(yùn)籌帷幄——怎樣穩(wěn)定與培育集團(tuán)客戶經(jīng)理?
1. 客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理
售前準(zhǔn)備
售后總結(jié)
集團(tuán)業(yè)務(wù)管理
什么是業(yè)務(wù)管理
業(yè)務(wù)管理方式與工具
管理者自身管理
自我成長(zhǎng)與修為
管理者的能力模型
怎樣提升領(lǐng)導(dǎo)能力
怎樣管理建設(shè)團(tuán)隊(duì)
怎樣培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣
六、溫故知新——課程全程大回放
講師簡(jiǎn)介
金峙汛 老師
人力資源培訓(xùn)訓(xùn)練開發(fā)顧問
《春城晚報(bào)》特別指導(dǎo)顧問
中國(guó)移動(dòng)通信聯(lián)合會(huì)高級(jí)講師
中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)研究院常務(wù)副院長(zhǎng)
職場(chǎng)歷程
1998-2004年,中國(guó)太保集團(tuán)湖北有限公司十大“種子講師”,在保險(xiǎn)代理人、保險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)人、壽險(xiǎn)營(yíng)銷、銀險(xiǎn)渠道等領(lǐng)域開發(fā)并巡講了系列課程。
2004-2006年,法國(guó)索菲亞湖北區(qū)營(yíng)銷總監(jiān),在專賣店與品牌店管理運(yùn)營(yíng)有著獨(dú)到營(yíng)銷思路,賣場(chǎng)營(yíng)銷管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營(yíng)銷制度設(shè)計(jì)貫徹成為華中區(qū)域典范。
2006-2010年,上海景怡市場(chǎng)研究有限公司副總經(jīng)理(中國(guó)CMCA資深講師,)在移動(dòng)通信行業(yè)中營(yíng)業(yè)廳、社會(huì)渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓(xùn)案例,尤其是實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)植入項(xiàng)目成為通信講師中獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)分析、渠道布局、經(jīng)營(yíng)管理中有著高管的成熟閱歷。
2010年至今,自由講師(總經(jīng)理顧問),在通信、建材、保險(xiǎn)、石化、企業(yè)家協(xié)會(huì)多個(gè)行業(yè)中有著品牌課程,走遍了祖國(guó)各地,授課輔導(dǎo)、咨詢策劃項(xiàng)目無數(shù),并成為多家公司高級(jí)特聘顧問。
優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域
金峙汛老師,常駐上海,有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具備良好的管理體系整合能力,在市場(chǎng)營(yíng)銷和團(tuán)隊(duì)管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場(chǎng)企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),近10年來培訓(xùn)輔導(dǎo)人數(shù)達(dá)10萬人之多,熟悉從管理研究、咨詢?cè)O(shè)計(jì)、課程開發(fā)、課程設(shè)計(jì)、培訓(xùn)授課、崗位輔導(dǎo)、能力測(cè)試全方位咨詢培訓(xùn)指導(dǎo)過程;善于將企業(yè)管理理論與管理實(shí)踐緊密結(jié)合,善于通過教練式、參與式等教學(xué)方法,注重讓學(xué)員體驗(yàn),并能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情,培訓(xùn)效果也深受學(xué)員好評(píng)。
從基層不斷歷練中成為實(shí)戰(zhàn)講師團(tuán)講師,擅長(zhǎng)將工作經(jīng)驗(yàn)閱歷育化成實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)與實(shí)效的培訓(xùn)課程,其設(shè)計(jì)課程多次載入多家總公司教材,授課被譽(yù)為“最佳風(fēng)范獎(jiǎng)”。培訓(xùn)領(lǐng)域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷”、“營(yíng)銷技能”、“團(tuán)隊(duì)管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓(xùn)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、獨(dú)特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實(shí)力,擁有良好的口碑和贊譽(yù)
風(fēng)格特點(diǎn)
一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓(xùn)理念,在企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)中采用實(shí)戰(zhàn)指導(dǎo)為提升的核心手段,從理念入手,從“思維引導(dǎo),行動(dòng)改變”來最大化轉(zhuǎn)化培訓(xùn)成果,培訓(xùn)激情而幽默,具有很強(qiáng)的感染力,內(nèi)容充實(shí)新穎、培訓(xùn)氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓,易學(xué)易懂,方便學(xué)員學(xué)以致用,可直接提升學(xué)員相關(guān)技能,實(shí)用有效,可操作性與可復(fù)制性強(qiáng),培訓(xùn)風(fēng)格最以創(chuàng)新、實(shí)用和幽默擅長(zhǎng),過程風(fēng)趣又發(fā)人深思,話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn),幫助眾多的學(xué)員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號(hào) 課程類別 課程主題 授課對(duì)象 授課時(shí)長(zhǎng)
1 營(yíng)銷類 主題一: “ 鳳凰展翅”
營(yíng)銷員銷售能力提升培訓(xùn) 導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷員 3天
2 主題二: “摧城拔寨”
大客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷與維系培訓(xùn) 大客戶經(jīng)理、資深營(yíng)銷員、銷售經(jīng)理 3天
3 主題三:“渠道為王”
代理商開發(fā)與網(wǎng)點(diǎn)助銷能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四:“讓產(chǎn)品動(dòng)起來”
營(yíng)銷策劃與推廣實(shí)戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān) 3天
5 主題五:“智慧魔方”
整合營(yíng)銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營(yíng)銷經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、營(yíng)銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六:“握住精彩”
店面銷售管理能力提升 班組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、主管 3天
7 主題七: “贏在中堅(jiān)”
中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門負(fù)責(zé)人 2天
8 TTT類 主題八:“講壇風(fēng)采”
TTT內(nèi)訓(xùn)師塑造培訓(xùn) 內(nèi)訓(xùn)師、人資培訓(xùn)主管 3-5天
服務(wù)對(duì)象
涉及通信、保險(xiǎn)、建材、能源、汽車等行業(yè),專為企業(yè)管理、員工培訓(xùn)、市場(chǎng)研究、
方案策劃等方面提供特色服務(wù),服務(wù)企業(yè)如下:
通信行業(yè):上海移動(dòng)、上海聯(lián)通、浙江移動(dòng)、重慶移動(dòng)、山東移動(dòng)、陜西移動(dòng)、四川移動(dòng)、安徽移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)、閔行移動(dòng)、杭州移動(dòng)、寧波移動(dòng)、紹興移動(dòng)、衢州移動(dòng)、湖州移動(dòng)、嘉興移動(dòng)、濟(jì)寧移動(dòng)、馬鞍山移動(dòng)、巢湖移動(dòng)、滁州移動(dòng)、銅陵移動(dòng)、池州移動(dòng)、安慶移動(dòng)、武漢移動(dòng)、河南聯(lián)通
制造行業(yè):東風(fēng)汽車集團(tuán)、法國(guó)索菲亞、德國(guó)圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領(lǐng)域:中國(guó)石油化工、中國(guó)電力、中國(guó)燃?xì)、中?guó)石油
金融行業(yè):中國(guó)工商行業(yè)、中國(guó)太保、中國(guó)人壽、中國(guó)財(cái)保、泰康人壽、陽(yáng)光人壽
行業(yè)協(xié)會(huì):中國(guó)中小型企業(yè)協(xié)會(huì)、云南民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、云南女企業(yè)家協(xié)會(huì)、云南安徽商會(huì)
其他行業(yè):云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團(tuán)、云南藍(lán)天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團(tuán)、頂固家居、云南嘉華集團(tuán)
課程對(duì)象
客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、政企經(jīng)理
備 注
課程名稱:行業(yè)信息化解決推廣綜合能力提升