中國培訓易(aokangtiyu.cn)
特色課程內(nèi)訓課
主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
中國培訓易（aokangtiyu.cn）
培訓目標
構建積極主動的工作氛圍，激發(fā)員工的服務熱情
提高員工的工作投入度，提高服務工作滿意度
激發(fā)員工主動選擇積極工作態(tài)度，增強工作責任感
建立組織內(nèi)部的信任，改善工作中的溝通關系
課程詳情
讓員工快樂工作的四個哲學：
玩：打造充滿活力的工作環(huán)境
工作中“玩”，能給我的客戶服務帶來什么？
“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
個人應用：
如何在服務工作中玩出新花樣？
如何通過改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力？
看國內(nèi)外先進企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”
體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：玩》
小組游戲：網(wǎng)球傳情
讓別人快樂：創(chuàng)建具有信任度的團隊關系
讓別人快樂能給我們的服務團隊帶來什么？
在積極溝通中實現(xiàn)人際關系的共贏
個人應用：
如何與同事、客戶達成更有效的人際溝通？
如何通過“利他支持行為”應對壓力事件？
感受積極主動的建設性回應方式給工作帶來的好處
體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：讓別人快樂》
小組游戲：“小丑助人為樂”心理劇
投入：用投入構建職業(yè)幸福感
被動“投入”VS主動“投入”
“投入”三元素：心流感、內(nèi)在動機、性格優(yōu)勢
個人應用：
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感？
如何培養(yǎng)內(nèi)在動機，自覺投入到服務工作中？
如何挖掘并運用我的性格優(yōu)勢？
體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：投入》
小組游戲：自我優(yōu)勢發(fā)掘
選擇你的態(tài)度：讓員工帶著積極的態(tài)度工作
人為什么要學會選擇？
態(tài)度對了，事情才會對
個人應用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發(fā)現(xiàn)人生意義，提高幸福感？
如何增強責任感，在工作中實現(xiàn)自我價值？
體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：選擇你的態(tài)度》
玩：打造充滿活力的工作環(huán)境
工作中“玩”，能給我的客戶服務帶來什么？
“玩”是降低職業(yè)倦怠的良藥
個人應用：
如何在服務工作中玩出新花樣？
如何通過改變工作環(huán)境提高我的創(chuàng)造力？
看國內(nèi)外先進企業(yè)如何讓員工在工作中“玩”
體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：玩》
小組游戲：網(wǎng)球傳情
讓別人快樂：創(chuàng)建具有信任度的團隊關系
讓別人快樂能給我們的服務團隊帶來什么？
在積極溝通中實現(xiàn)人際關系的共贏
個人應用：
如何與同事、客戶達成更有效的人際溝通？
如何通過“利他支持行為”應對壓力事件？
感受積極主動的建設性回應方式給工作帶來的好處
體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：讓別人快樂》
小組游戲：“小丑助人為樂”心理劇
投入：用投入構建職業(yè)幸福感
被動“投入”VS主動“投入”
“投入”三元素：心流感、內(nèi)在動機、性格優(yōu)勢
個人應用：
如何在工作中激發(fā)自己的工作心流感？
如何培養(yǎng)內(nèi)在動機，自覺投入到服務工作中？
如何挖掘并運用我的性格優(yōu)勢？
體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：投入》
小組游戲：自我優(yōu)勢發(fā)掘
選擇你的態(tài)度：讓員工帶著積極的態(tài)度工作
人為什么要學會選擇？
態(tài)度對了，事情才會對
個人應用：
如何讓自己停止抱怨，成為工作的主人？
如何發(fā)現(xiàn)人生意義，提高幸福感？
如何增強責任感，在工作中實現(xiàn)自我價值？
體驗項目：
視頻賞評：《快樂魚市場：選擇你的態(tài)度》
講師簡介
施怡彤 老師
● 國際培訓認證協(xié)會知名講師
● 亞洲身心整合學院董事、女性生涯課程研究學者
● 國家認定資深職業(yè)規(guī)劃師、NLP高級執(zhí)行師
● 全國首批高級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師
● 中國九柱性格學員國內(nèi)唯一專業(yè)導師
● 香港知名培訓機構一學堂首席資深講師
實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗：
☆先后服務知名外企、大型國有企業(yè)的培訓、人力資源及咨詢高層管理職務
☆常年潛能開發(fā)現(xiàn)代人心理健康、生存狀態(tài)等心理學商業(yè)管理
☆師從國際著名NLP大師、國際資深心靈導師等多個宗派導師。作為早期身心靈的智者，曾跟隨宗派導師們在國內(nèi)進行傳學工作。多次赴印度研修心理學及心靈成長的深度課程，也受邀諸多知名廣播、電視臺和報刊等多家媒體專項訪問，服務意識強，有針對性進行研討并剖析女性話題。
獨特授課風格：
☆親和兼具專家型講師風格。
☆個人風格親和風趣 、生動、幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧。
☆為企業(yè)度身定制內(nèi)訓課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
● 亞洲身心整合學院董事、女性生涯課程研究學者
● 國家認定資深職業(yè)規(guī)劃師、NLP高級執(zhí)行師
● 全國首批高級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師
● 中國九柱性格學員國內(nèi)唯一專業(yè)導師
● 香港知名培訓機構一學堂首席資深講師
實戰(zhàn)型工作經(jīng)驗：
☆先后服務知名外企、大型國有企業(yè)的培訓、人力資源及咨詢高層管理職務
☆常年潛能開發(fā)現(xiàn)代人心理健康、生存狀態(tài)等心理學商業(yè)管理
☆師從國際著名NLP大師、國際資深心靈導師等多個宗派導師。作為早期身心靈的智者，曾跟隨宗派導師們在國內(nèi)進行傳學工作。多次赴印度研修心理學及心靈成長的深度課程，也受邀諸多知名廣播、電視臺和報刊等多家媒體專項訪問，服務意識強，有針對性進行研討并剖析女性話題。
獨特授課風格：
☆親和兼具專家型講師風格。
☆個人風格親和風趣 、生動、幽默，寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧。
☆為企業(yè)度身定制內(nèi)訓課程，更是企業(yè)確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
課程對象
企業(yè)的全體員工，尤其適合服務型員工。
備 注
課程名稱：用“快樂”提高滿意度 ——服務型員工快樂工作學習坊
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咨詢電話：18588851172
QQ： 674837974
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