第一部分 激勵員工
暖場環(huán)節(jié)
互動游戲：“解連環(huán)”——相信自我，激發(fā)潛能
 主旨：激發(fā)潛能，增強自信
第一講 建立積極的心態(tài) 境由心生
1、IQ/AQ/EQ
2、自信心與自我形象
3、心態(tài)決定一切 （A*B=C）
4、皮格馬利翁效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)
5、你快樂嗎
6、快樂只是一種心態(tài)
7、找尋通往快樂的階梯
8、逆境中的情商

第二講 懷著感恩的心工作
1、為他人，也為自己，多一些感恩，多一些善意，多一些微笑
2、用感恩的心態(tài)去對待工作
3、在意你的工作、在意你的老板、同事等
4、不要忘了感謝你周圍的人，包括你的上司和同事
5、理解上司對你的批評
6、感恩自己的顧客
7、感謝所有幫助和批評過你的人
8、感恩會使自己快樂　
游戲：沙漠逃生


第三講 自動自發(fā)的職業(yè)素養(yǎng)
1、工作積極性的來源
2、你是你自己的老板
3、優(yōu)秀的員工，老板和普通員工的區(qū)別
4、在工作中實現(xiàn)自己的價值
5、把職業(yè)視作生命的一部分
6、正確看待工作中的壓力和挫折
7、我要為自己的工作態(tài)度負責(zé)
8、機會來自態(tài)度和責(zé)任
9、你還可以做得更好

第四講 激勵員工 快樂工作
1、變領(lǐng)導(dǎo)為引導(dǎo)
2、將工作變得有趣
3、由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”
4、幫助他們完成任務(wù)
5、成功激勵與輔導(dǎo)團隊員工
6、讓每個員工都感到命運掌握在自己的手中
7、“三樂”的文化氛圍：顧客快樂、員工快樂、股東快樂。
8、激勵的氛圍 透明激勵機制
9、“家”的溫馨
10、讓員工看到未來
11、案例分析 故事分享：韋爾奇的激勵人、用人、育人策略

第二部分 團隊凝聚力
第一講 何為團隊
1、關(guān)于螞蟻軍團的思考
　　大雁的啟示（視頻短片賞析） 2、團隊的四個核心 1）自主性
　　　　自主性的重要性
　　　　自主性的三個因素
　　如何培養(yǎng)團隊的自主性
　2）思考性
　　　　思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點
　　　　如何培養(yǎng)團隊的思考性
　3）合作性
　　　要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
　　　如何構(gòu)建團隊的協(xié)作性
　4）凝聚性
　　　一個拳頭出擊——凝聚才有效
　　　　案例分析：凝聚力的體現(xiàn)
　　　
第二講 團隊激勵
1、自動自發(fā)
2、不需揚鞭自奮蹄
3、激勵能力是團隊管理者的重要能力
4、團隊文化首先是管理者文化
5、高效的團隊激勵的方法
　　討論：為何士為知已者死
　　案例：韋爾奇的激勵人策略
　　案例：薩達姆與布什的國書
6、正確的贊美與批評
　　游戲：贊美對方（5分鐘時間，贊美同桌10條以上的優(yōu)點）
　　集體討論：贊揚的技巧對你有哪些啟示？
　　小結(jié)：學(xué)會贊美他人

第三講 團隊協(xié)作能力提升
1、團隊無協(xié)作的后果
　　故事分享：騾子累死后驢子的命運
 龜兔賽跑新篇
2、協(xié)作到位的團隊
　　案例分享：木桶理論新解
 吃面條的故事
 學(xué)會借用他人力量的孩子
3、樹立正確的職業(yè)觀念
 《你在為誰而工作》——陳凱元
　　討論：是“天下興亡，匹夫有責(zé)”還是“天下興亡，我的責(zé)任”？
4、認(rèn)識自己的無限潛能
 冰山的啟示
 從鏡子中你看到了什么
　　　練習(xí)：每一天從照鏡子開始
5、正確的職業(yè)生涯規(guī)劃
 什么是真正的人生
　　討論：關(guān)于人生的思考
　　人為生而食,不為食而生！
 珍惜每一天
　　討論：你的人生到底還有多少天
6、 充滿熱情地面對每一個人
　　　游戲：出手指游戲
　　
第四講 提升團隊凝聚力 培育團隊精神
1、成功團隊的特點與團隊愿景
2、高績效團隊凝聚方法
3、如何創(chuàng)造高績效的團隊文化氛圍
4、團隊中的人際關(guān)系
5、團隊合作是提高服務(wù)質(zhì)量最有效的途徑
　　1）團隊合作的意義，合作能帶來高效、快節(jié)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳途徑
　　2）團隊成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提
　　3）團隊成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁
　　4）團隊成員之間的相互幫助，優(yōu)勢互補
　　　　互動小游戲：團隊破冰、信任背摔等