一、認識問題，學會識別與分析問題
組隊組建與分組
什么是問題
識別問題，展開思維，開啟腦力激蕩
情景案例，了解我們的思維模式與問題解決能力
回應案例，現在你可以如何做？
情景詞匯，腦力激蕩
這不僅僅是熱身，更是面對問題的可能性分析，團隊思維最佳的狀態(tài)
我們來開始識別問題
⑴四種問題類型
⑵真因確認的四種工具與方法
您所關注的問題與觀察到的事實是什么？
選擇可比較的對象
問題為什么以當前的狀況發(fā)生？
分析差異，尋找問題的原因
如何驗證真正的原理
透過問題，我們看品質管理
二、TQM全面品質管理基礎-品質意識
說文解字,看”品質”了解其含義
品質貫穿工作中的每個過程
認識你的下一個工序,他就是你的客戶
品質責任是什么,如何擔當
你認為品質部或質量部如何定位?品質人員的質素要求
視頻案例
TQM 之人的品質,例,查檢表
TQM 之事的品質,例,查檢表
TQM 之物的品質,例,查檢表
TQM 之環(huán)境的品質,例,查檢表
階段小結
三、 TQM工具與方法之-PDCA循環(huán)
案例,我們對品質的錯誤理解
如何實施戴明輪PDCA?
PDCA 的八個具體步驟
PDCA 循環(huán)實例
階段小結
四、TQM工具與方法之-QC7（本節(jié)QC式問題解決方法是從短期角度出發(fā)的）
此環(huán)節(jié)不是教大家如何做QC7,而是透過一透系列的數據案例,不斷強化品質,生產管理人員的數
據意識,能夠快速就問題進行歸類,自然形成以事實說話,數據分析的思維習慣/
故事說起,目標管理的實質
QC 式問題解決方法四階段十步驟
現場案例分析,小組發(fā)表
飛利浦QCC 案例
識圖練習
小組分析
何謂數據?數據分析的特點與要點?
數據的種類
整理數據的注意事項
QC7 手法重點講解大家分析出來容易出錯的那二種
快速掌握QC7 口決
階段小結
五、TQM 工具與方法之-問題分析與解決八步法（本節(jié)8D 是從根本問題角角，傾底解決
問題方法）
質量問題與對應流程的八步法,即8D
什么是問題?問題分類
不良的來源:變異
如何意識到問題?走動式管理法
日常管理就當有的事前預防,事中預防,事后預防
三種預防管理的關系圖示.
小組作業(yè)布置.
作業(yè)發(fā)表
何時需要用到8D
1D 小組解決問題的方法
2D 描述問題,如何描述問題呢?
歷史數據與工具
數據跟蹤圖表
五個為什么
5W2H
演練頭腦風暴的方法
3D 實施與驗證臨時(限制)行動
案例分析:措施,改善措施,預防措施,你會如何去做?
4D 制定如何解決問題的方法
根本原因的類型
根本原因的通常起源
確定與分析可能的原因
運用工具與方法:因果分析圖,FMEA,圖形數據分析工具,
5D 驗證改進行動
量化證實改進行動將會解決問題，并且不會造成任何不期望的負面影響。根據決策評價,制訂應
急措施
6D 實施永久改進行動
目的在于糾正了A,又引起了B
確認證據
7D 防問題重現
8D 祝賀你的小組
階段小結
六 運用過程方法找出控制過程的核心要求
案例說明,什么是過程
問題深入:烤面包需要哪些輸入輸出？
影響烤面包口味的關鍵控制是什么？
生產部關心什么？
品質部關心什么？
工程部關心什么？
老板關心什么？
顧客關心什么？
典型的過程方法
如何用過程方法
過程的分類
過程單元及交互關系
我們對過程管理核心的理解：洋蔥模型
小組練習：顧客導向/管理過程的識別
階段小結
七、全面品質成本管理
品質成本項目設置和分類
品質成本管理
-成本預測和計劃
-成本分析報告
-成本控制和考核
-構成比例和特性曲線
練習與分解
全面品質成本管理
-全面品質成本的構成
-進攻型模式的應用
練習與分解
小結
八、全面品質管理之品質標準化------達至品質安定化
視頻案例
問題分享
何謂標準化
標準化的重要性
員工異動對品質的影響
物料規(guī)格標準化
QC 工程圖與檢驗標準書（案例）
流程時間與標準工時上
小結
九、全面品質管理應用分享
物料品質的控制關：IQC 作戰(zhàn)
后工程就是客戶：客戶滿意度調查制度
要素作業(yè)”的品質管理：工程監(jiān)察
品質提案改善制度
4M 變更管理體制
防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
品質成本：“過剩品質”的思索
大總結。
課畢，考試，擬定課后行動計劃。