第一部分 中國(guó)式不同年代思想分析(120分鐘)
網(wǎng)絡(luò)對(duì)80/90后的偏見
問題引導(dǎo):你心目中的80/90是什么樣子
80/90為什么對(duì)工資無(wú)所謂?為什么離職就象過家家一樣?
60年代思想特征分析
70年代思想特征分析
80/90年代思想特征分析
　　　1． 80/90后員工的動(dòng)機(jī)與人格
　　　2． 80/90后員工的人格特征
　　　3． 80/90后員工的工作動(dòng)機(jī)
　　　4． 80/90后員工對(duì)工作的心理預(yù)期
　　　5． 80/90后員工的多元化價(jià)值觀
　6． 80/90后與現(xiàn)有管理方式的沖突
　　　　　結(jié)語(yǔ):其實(shí)人生需要一個(gè)過程,只有經(jīng)歷了你才知道什么是80/90 真正思想

第二部分　人性需求理論分析(60分鐘)
原工需求理論分析與員工激勵(lì)
不同層次、時(shí)代員工需求
需求分析與員工管理策略
　　　 -80/90后員工行為通性
　　　　-需求不滿的行為
　　　　-需求不滿的應(yīng)對(duì)策略


第三部分 如何管理問題員工(80分鐘)
海爾案例分析
激勵(lì)與處罰規(guī)則的變通
常態(tài)下的問題員工
責(zé)備技巧
　　　　從海爾的員工激勵(lì)方法的改變的啟示---如何有效借力不同文化來進(jìn)行員工激勵(lì)
　　小組討論:你的員工最需要什么?是金錢嗎?講師經(jīng)驗(yàn)分享與點(diǎn)評(píng)
　　從《亮劍》劉伯承對(duì)李云龍的批評(píng)之術(shù)進(jìn)行小組討論，如何有效進(jìn)行責(zé)備和批評(píng)。

第四部分 80/90后員工教導(dǎo)技巧(100分鐘)
工作教導(dǎo)四步法和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)六階法
督導(dǎo)人員訓(xùn)練的重要與由來
幾種教導(dǎo)方法的比較
教導(dǎo)方法四階段的確立
游戲啟發(fā):如何正確著裝工作服
問題引導(dǎo)：中國(guó)傳統(tǒng)師傅帶徒弟在80/90員工教導(dǎo)技巧上如何散發(fā)光彩
　　　　　返樸歸真的人性化的教導(dǎo)模式探討

第五部分 性格分析與溝通技巧(110分鐘)
人性的弱點(diǎn)
以自我為中心（“我”的三個(gè)層次）
慣性表達(dá)
缺少方法
人際溝通的黃金法則
如何與不同性格的員工進(jìn)行溝通
溝通經(jīng)典法則的靈活運(yùn)用
實(shí)戰(zhàn)演練:贊賞部屬的方法
　　　　人為什么需要贊美？贊美人的三大要素
情人節(jié)是誰(shuí)的節(jié)日？東西方文化差異比較,學(xué)員學(xué)會(huì)用贊美的方法來提升工作效率？
分組討論:
什么是有效性溝通？不同性格類型溝通方式，請(qǐng)學(xué)員分析如何真實(shí)收集員工的意見和建議？如何與80/90員工做朋友？學(xué)員發(fā)表，講師點(diǎn)評(píng)？
　　　　結(jié)語(yǔ)：溝通原來可以更好的。

第六部分　 建立良好的企業(yè)文化與員工責(zé)任心(120分鐘)
認(rèn)識(shí)管理角色，認(rèn)識(shí)企業(yè)，管理者在企業(yè)中的位置
　　　　學(xué)員討論：如何做好基層管理者，講師獨(dú)特“夾心餅”理論分析
　　　　問題引導(dǎo)：盜亦有盜的啟示
卓越心態(tài)與責(zé)任心
　　　　　　1.素質(zhì)模型分析
　　　　2.人生的五顆金子
小組研討：人生的目的是什么？
　　　　1、心態(tài)之一:對(duì)職業(yè)忠誠(chéng) 對(duì)公司忠誠(chéng) 對(duì)人格忠誠(chéng) 對(duì)員工忠誠(chéng)
　　　　現(xiàn)身說法,讓80/90員工也讓我們自己深深體會(huì)
　　　　2、心態(tài)之二:終身學(xué)習(xí)
公司應(yīng)倡導(dǎo)良好的學(xué)習(xí)型企業(yè),鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí),激勵(lì)員工學(xué)習(xí),提拔重用學(xué)習(xí)型員工(而不是學(xué)歷型員工)
　　　　3、心態(tài)之三:不怕受挫,積極面對(duì)壓力
　　　　壓力等級(jí)分析,幫助80/90員工如何減壓,如何進(jìn)行員工關(guān)懷
　　　　現(xiàn)身說法:地震中重生的災(zāi)區(qū)80/90
結(jié)語(yǔ):學(xué)會(huì)感恩,倡導(dǎo)信念和良好的企業(yè)文化
　　　　　　1.從不找借口做起
　　　　　　2.從熱愛自己的祖國(guó)做起
　　　　　　3.從力所能及幫助別人做起
　　　　　　4．從愛自己所做的工作做起
　　　　　　
第八部分　80/90員工沖突管理與提升員工滿意度實(shí)戰(zhàn)案例分析(120)
80/90員工沖突管理
　　　　　　1.如何處理員工抱怨
　　　　　　2.如何管理技術(shù)員工
　　　　　　3.如何授權(quán)
　　　　　　4.員工越級(jí)報(bào)告
　　　　　　5.員工之間發(fā)生矛盾
　　　　　　6.員工請(qǐng)假離職
　　　　　　7.員工不服從命令
　　　　　　8.員工執(zhí)行力管理
提升員工滿意度與員工激勵(lì)體系建立
　　　　　　1.如何進(jìn)行員工滿意度調(diào)查
　　　　　　2.全面審視 換位思考 正確看待N個(gè)不容回避的員工需求
　　　　　　2.尊重員工注重傾聽意見并及時(shí)反饋信息
　　　　　　3.關(guān)愛員工深入了解他們的實(shí)際生活狀況
　　　　　　4.信任員根據(jù)其工作能力充分授權(quán)
　　　　　　5.激勵(lì)員工對(duì)其出色表現(xiàn)及時(shí)給予贊美和獎(jiǎng)勵(lì)
　　　　　　6.引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展的高度統(tǒng)一
　　　　　　7.企業(yè)文化與員工激勵(lì)系統(tǒng)的構(gòu)建
案例分析:指導(dǎo)員與連長(zhǎng)不同管理功能對(duì)員工管理的啟發(fā),某企業(yè)員工激勵(lì)體系討論與分析
第七部分　自由問答互動(dòng)\總結(jié)與回顧(10分鐘)
　　　　　　本段總結(jié)解疑（10分鐘講師總結(jié)或?qū)W員代表分享，現(xiàn)場(chǎng)解答學(xué)員提問）
　　　　總結(jié)升華，引發(fā)行動(dòng)