課程詳情
案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么進行管理
案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀
第一部分：精細化管理源于細節(jié)•
（一）管理細節(jié)隨處可見：
什么是細節(jié)案例：銀行大廳經理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？
是什么原因造成的？
（二）精細化管理用數(shù)學, 粗放式管理用語文
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產品品質
中國快餐（中國企業(yè)管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品
案例： 美國公交車司機的精細化服務
案例：美國銀行業(yè)務人員銷售五步法
第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化
（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
（二）管理的幾個發(fā)展階段：
（三）精細化管理的起源及發(fā)展：
（四）中國企業(yè)基礎管理薄弱的體現(xiàn)
（五）管理中執(zhí)行不到位的原因
第三部分：精細化管理的認識
什么是精細化管理，
什么是銀行精細化管理
精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行
案例：德意志銀行、美洲銀行的服務現(xiàn)場
流程與崗位關系圖
中國國有商業(yè)銀行的管理轉型重點:
1:前后臺分離
2:銷售和服務流程以客戶為中心的規(guī)范化和標準化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
討論：
1：銀行前臺服務流程應該有哪些大類？
2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？
案例1：美國零售銀行的前臺服務流程
（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則：
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細化管理的起點：規(guī)則整合
（六）精細化管理常用的工具
（七）精細化管理的三大原則
管理工具使用練習：
用進度計劃表做本次培訓的現(xiàn)場管理控制？
基層銀行如何開展精細化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策
第四部分 企業(yè)如何開展精細化管理
1決策保證：定位準確、目標分解、決策程序化
2、技術手段：設備、技術、知識工具、防錯方法
3、規(guī)則基礎：流程系統(tǒng)、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測評
4、訓練方法：意識養(yǎng)成、科學培訓、傳幫帶組織
5、溝通紐帶：例會設計、信息共享、隨機對話、實時記錄、
看板效果
6、文化保障：愿景、氛圍、職業(yè)化
案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀
第一部分：精細化管理源于細節(jié)•
（一）管理細節(jié)隨處可見：
什么是細節(jié)案例：銀行大廳經理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象、？
是什么原因造成的？
（二）精細化管理用數(shù)學, 粗放式管理用語文
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標準化——由標準決定產品品質
中國快餐（中國企業(yè)管理靠經驗）：藝術化——由師傅手藝決定產品
案例： 美國公交車司機的精細化服務
案例：美國銀行業(yè)務人員銷售五步法
第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化
（一）企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀
討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
（二）管理的幾個發(fā)展階段：
（三）精細化管理的起源及發(fā)展：
（四）中國企業(yè)基礎管理薄弱的體現(xiàn)
（五）管理中執(zhí)行不到位的原因
第三部分：精細化管理的認識
什么是精細化管理，
什么是銀行精細化管理
精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標準、制度、執(zhí)行
案例：德意志銀行、美洲銀行的服務現(xiàn)場
流程與崗位關系圖
中國國有商業(yè)銀行的管理轉型重點:
1:前后臺分離
2:銷售和服務流程以客戶為中心的規(guī)范化和標準化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
討論：
1：銀行前臺服務流程應該有哪些大類？
2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？
案例1：美國零售銀行的前臺服務流程
（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則：
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細化管理的起點：規(guī)則整合
（六）精細化管理常用的工具
（七）精細化管理的三大原則
管理工具使用練習：
用進度計劃表做本次培訓的現(xiàn)場管理控制？
基層銀行如何開展精細化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策
第四部分 企業(yè)如何開展精細化管理
1決策保證：定位準確、目標分解、決策程序化
2、技術手段：設備、技術、知識工具、防錯方法
3、規(guī)則基礎：流程系統(tǒng)、崗位明晰、程序具體、制度約束、考核測評
4、訓練方法：意識養(yǎng)成、科學培訓、傳幫帶組織
5、溝通紐帶：例會設計、信息共享、隨機對話、實時記錄、
看板效果
6、文化保障：愿景、氛圍、職業(yè)化
講師簡介
吳宏彪 老師
華中科技大學 博士
北京大學 EMBA特聘教授
曾任北京大學精細化管理研究中心 研究員
大學畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國企業(yè)，歷任各類中高級管理職務，擁有豐富的企業(yè)管理經驗，對企業(yè)管理有深刻的體會。
2004年后與《細節(jié)決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業(yè)精細化管理問題，2005年合著管理暢銷書《精細化管理》，共同開創(chuàng)了中國企業(yè)精細化管理研究與實踐的先河。
近十年來致力于在各類企業(yè)推廣“精細化管理”理論，在通訊、銀行、醫(yī)院、石油化工、煤炭、電力、房地產、制造等數(shù)十個行業(yè)都取得了顯著效果。
個人著作
新華出版社《精細化管理》
新華出版社《向軍隊學管理》
新華出版社《核心價值觀》
北京理工大學出版社《精細化管理持續(xù)改善》等十幾部管理著作
講授課程：
1、精細化管理—工作質量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統(tǒng)精細化管理—業(yè)績增長、客戶滿意的管理模型
3. 醫(yī)院精細化管理—患者滿意、療效改進的管理機制
4、向軍隊學管理—忠誠、敬業(yè)、高效的團隊建設
5、核心價值觀—推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神力量
6、大客戶營銷—一線員工大客戶開發(fā)的技術手段
7、執(zhí)行力—貫徹落實所有的決議
精細化管理課程特點：
1：復制已有成功經驗、克隆各類優(yōu)秀員工
2：控制工作過程質量、提高整體管理水平
3：保證制度文件真正落實、解除領導無效忙碌狀態(tài)
4：找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長管理秘密
精細化管理課程主線：一個模型，兩個階段，三大原則、四類文件、五個模塊、六項工作
精細化管理課程形式：案例分析、討論、思考與練習
講課風格：
吳宏彪老師“精細化管理”系列課程的講解有兩大特點：
一、深入淺出，幽默風趣。將復雜的理論簡單化、枯燥的內容生動化，與學員親切地交流互動，拉近距離，既調動了大家的學習積極性，也將“精細化管理”的理念融入到大家的思想當中。
二、具體實用，針對性強。吳老師以其扎實的功底、豐富的管理經驗和孜孜不倦的鉆研精神，為“精細化管理”的實施提供了切實可行的工具支撐，還根據(jù)不同行業(yè)，不同企業(yè)的特點提供有針對性的實施方案，可以直接應用到企業(yè)的實踐當中。
培訓企業(yè)及機構：
中國電力投資公司、國家電網公司、大慶油田、中國移動、中國聯(lián)通、清華同方、湖北煙草、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中信銀行、成都銀行、江蘇銀行、天泰賓館、衛(wèi)生部、空軍司令部、空軍政治部、武警湖北消防總隊、海軍總醫(yī)院、南京市委等200多家大型企業(yè)和機構
授課學校：
北京大學、清華大學、西安空軍工程大學、浙江大學、華僑大學，中國人民大學、江西財經大學、貴州大學、西南大學等EMBA,MBA,總裁班。
北京大學 EMBA特聘教授
曾任北京大學精細化管理研究中心 研究員
大學畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國企業(yè)，歷任各類中高級管理職務，擁有豐富的企業(yè)管理經驗，對企業(yè)管理有深刻的體會。
2004年后與《細節(jié)決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業(yè)精細化管理問題，2005年合著管理暢銷書《精細化管理》，共同開創(chuàng)了中國企業(yè)精細化管理研究與實踐的先河。
近十年來致力于在各類企業(yè)推廣“精細化管理”理論，在通訊、銀行、醫(yī)院、石油化工、煤炭、電力、房地產、制造等數(shù)十個行業(yè)都取得了顯著效果。
個人著作
新華出版社《精細化管理》
新華出版社《向軍隊學管理》
新華出版社《核心價值觀》
北京理工大學出版社《精細化管理持續(xù)改善》等十幾部管理著作
講授課程：
1、精細化管理—工作質量控制與改善的整體解決方案
2、銀行系統(tǒng)精細化管理—業(yè)績增長、客戶滿意的管理模型
3. 醫(yī)院精細化管理—患者滿意、療效改進的管理機制
4、向軍隊學管理—忠誠、敬業(yè)、高效的團隊建設
5、核心價值觀—推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的精神力量
6、大客戶營銷—一線員工大客戶開發(fā)的技術手段
7、執(zhí)行力—貫徹落實所有的決議
精細化管理課程特點：
1：復制已有成功經驗、克隆各類優(yōu)秀員工
2：控制工作過程質量、提高整體管理水平
3：保證制度文件真正落實、解除領導無效忙碌狀態(tài)
4：找到企業(yè)持續(xù)發(fā)展路徑、掌握企業(yè)成長管理秘密
精細化管理課程主線：一個模型，兩個階段，三大原則、四類文件、五個模塊、六項工作
精細化管理課程形式：案例分析、討論、思考與練習
講課風格：
吳宏彪老師“精細化管理”系列課程的講解有兩大特點：
一、深入淺出，幽默風趣。將復雜的理論簡單化、枯燥的內容生動化，與學員親切地交流互動，拉近距離，既調動了大家的學習積極性，也將“精細化管理”的理念融入到大家的思想當中。
二、具體實用，針對性強。吳老師以其扎實的功底、豐富的管理經驗和孜孜不倦的鉆研精神，為“精細化管理”的實施提供了切實可行的工具支撐，還根據(jù)不同行業(yè)，不同企業(yè)的特點提供有針對性的實施方案，可以直接應用到企業(yè)的實踐當中。
培訓企業(yè)及機構：
中國電力投資公司、國家電網公司、大慶油田、中國移動、中國聯(lián)通、清華同方、湖北煙草、中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中信銀行、成都銀行、江蘇銀行、天泰賓館、衛(wèi)生部、空軍司令部、空軍政治部、武警湖北消防總隊、海軍總醫(yī)院、南京市委等200多家大型企業(yè)和機構
授課學校：
北京大學、清華大學、西安空軍工程大學、浙江大學、華僑大學，中國人民大學、江西財經大學、貴州大學、西南大學等EMBA,MBA,總裁班。
課程對象
備 注
課程名稱：銀行精細化管理講座提綱
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咨詢電話：020-29042042
QQ： 674837974
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