1.樹立正確的銷售觀念
2.掌握標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程
3.培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)的銷售能力
七．培訓(xùn)課綱:
第一節(jié)：迎賓接待
1 店里沒人時(shí)導(dǎo)購(gòu)應(yīng)該做什么？
2 導(dǎo)購(gòu)錯(cuò)誤的行為有哪些？
2 目前的迎賓語有哪些不足？
3 正確的迎賓語和動(dòng)作是什么？
4 如何吸引顧客進(jìn)店？
第二節(jié)：尋機(jī)觀察
1什么是尋機(jī)？為什么要尋機(jī)？
2 如何與顧客保持適當(dāng) 安全的距離？
3 如何從顧客的言行舉止中發(fā)現(xiàn)其意向與興趣？
4 接近的時(shí)機(jī)和信號(hào)是什么？
5 接近顧客錯(cuò)誤的行為和語言是什么？
第三節(jié): 建立信賴
1 銷售就是販賣信賴感，顧客對(duì)你沒有信賴感，銷售則很難達(dá)成！
2 建立信賴感的速度有多快，成交則有多快！信賴感有多深，業(yè)績(jī)則有多大！
2 建立信賴感的八大方法---快速讓顧客信任你，喜歡你 接受你！
4 贊美的核心要素有哪些?
5 不同的傾聽技巧---建立信賴的”殺手锏”
6. 人際溝通的三大要素決定你的成敗
第四節(jié): 發(fā)掘需求
1 什么是顧客的需求？需求本質(zhì)分析！
2 你介紹的那么好,為什么還是不成交？
3 在沒有找到顧客的需求之前,你的產(chǎn)品和服務(wù)毫無價(jià)值
4 發(fā)問找到需求, 正確發(fā)問的技巧？
5 問問題的三原則？
6優(yōu)秀的銷售是高明的記者 偵探 律師
第五節(jié): 產(chǎn)品介紹
1 介紹產(chǎn)品的FABE法則？
2 切記: 顧客買的是好處 而不是成分
3 找到顧客的類型,讓溝通立即變得非常容易!
4 人類行為的動(dòng)機(jī)是什么？
5 產(chǎn)品介紹時(shí)的注意事項(xiàng)？
6. 要么不說，要說就說產(chǎn)品或服務(wù)帶給顧客的好處
第六節(jié): 異議處理
1 如何正確對(duì)待顧客異議與抗拒？
2 處理顧客異議的方法是什么？
3 顧客抗拒類型及對(duì)策？
4 處理價(jià)格異議的方法？
5 處理價(jià)格異議常見的話術(shù)？
第七節(jié): 締結(jié)成交
1 成交的關(guān)鍵：敢于成交
2 成交時(shí)應(yīng)避免的錯(cuò)誤？
3 成交的信號(hào)有哪些？
4 成交的方法有哪些？
5成交時(shí)的注意事項(xiàng)？
第八節(jié): 客戶服務(wù)
1 處理顧客投訴的錯(cuò)誤行為？
2 份內(nèi)的服務(wù)只能讓顧客滿意, 份外的服務(wù)才能讓顧客感動(dòng)
3 什么服務(wù)才是感動(dòng)的服務(wù)？
4沃爾瑪服務(wù)法則？
5 銷售力就是影響力！

注： 本課程是店面人員必備的實(shí)戰(zhàn)銷售經(jīng)典課程，通過此課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，學(xué)員的銷售觀念會(huì)得到及時(shí)的轉(zhuǎn)變，銷售思路清晰明了，銷售技巧和能力明顯增強(qiáng)，再通過不斷地的訓(xùn)練，業(yè)績(jī)會(huì)顯著提升！敬請(qǐng)期待！